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汽车服务质量评价对企业具有重要的意义。汽车服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性。这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难。为了避免上述情况的出现,运用模糊理论评价汽车服务质量,建立了汽车服务质量评价的层次结构,提出了分析模型和计算方法,并给出了具体实例。
汽车服务质量的评价研究
【摘 要】
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汽车服务质量评价对企业具有重要的意义。汽车服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性。这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难。为了避
【机 构】
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武汉理工大学汽车工程学院
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
【发表日期】
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2006年04期
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