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摘 要：随着医疗市场竞争的日趋激烈，医院文化建设越来越引起医疗卫生界的关注和医院管理者的重视。医院文化是研究医院管理的一个新课题，是医院管理的新思想，它是医院的灵魂，它的导向、激励、约束、凝聚、融合作用是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓，关系到医院在竞争中的成败。以科学发展观为指导，全面加强医院文化建设，培育优秀的医院文化，是医院发展的根本途径，是医院管理现代化与国际接轨的客观要求。
关键词：推进；文化建设；思考
文章编号：978-7-5369-4434-3（2011）04-198-02
一、医院文化的特征是体现特有的精神
文化的含义包括广义和狭义两个层面：广义的文化是指人类在社会实践过程中形成的知识体系、价值观念、生存方式的总和。涵盖了人类在认识和改造自然、认识和改造社会过程中形成的一切文明成果。狭义的文化主要指与经济、政治相区别的观念形态，它涵盖的是人类的精神生产活动及其成果。医院文化的含义及特征：医院文化是由某个医院工作人员构成的特殊社会群体“医院人”在对相关知识进行传承、整理、交流和创新的过程中，形成的一种与大众文化或其他社会文化既有联系又有区别的文化传统，它具有自己鲜明的独特性。医院的社会职责和成果主要体现在：医院为本院医疗专业所能够涵盖的范围内的相关就诊者提供符合循证医学规范的，安全、有效、高品质的医疗服务和医院员工的快乐成长与发展上。医院是一个服务于大众健康与挽救生命的特殊组织，其组织行为特点是以团队有效联动为基础。医院的每个工作环节均以病人为中心，以上下、左右相关联的环节有机衔接为原则。因此，医院文化应该是一种崇尚集体的文化，是以个性服从团队组织的文化，个人价值观与团队价值观一致性较高的文化。不同的医院因历史发展和传承不同，有着属于自己的特色鲜明的文化。
二、医院文化的核心是统一的价值观
医院文化建设的目标是在医院全体员工中建立起共同信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪，为促进医院发展发挥积极作用。价值观是其中最核心的内容。医院文化不是一年、两年，也不是一两个人就可以建设起来的，是全体职工共同努力，经过长时间工作积累形成的，医院文化从形式上可以模仿其它医院成功经验，但必须要有自己的个性和特点，这些个性的东西如同医院的核心竞争力一样，是学不到、买不来、拆不开、带不走的，它的核心是医院及其全体员工在长期发展过程中形成的具有自身特色的价值观。建立医院先进文化首先要确立医院的价值观，医院的价值观是医院总体工作的指南，是医务人员与患者之间融洽相处的纽带，是医院取得良好社会效益和经济效益的保障。医院的价值观主要包涵患者至上，关爱患者，尊重患者、方便患者、平等待人的人文精神，以及精诚协作、爱岗敬业、友爱奉献、精益求精的团队精神和专业操守。医院应花大力气加强对员工的院史教育，对个人荣辱与医院兴衰之间利害关系的剖析，对医院发展道路和远景规划的认同等针对性强的教育活动，培育、激发员工的责任心、使命感和主人翁精神，形成具有自身特色的价值观。
三、医院文化建设的内部驱动力是创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，同样的，医院要发展就必须不断创新，保持原状就是后退，不思进取必然被无情淘汰。一方面，医院的经营管理要受到医院文化的指导和制约，另一方面，医院文化也必须服从、服务于医院的经营管理。脱离了医院管理这片土壤，医院文化就成了无源之水，无本之木。因此在医院的发展过程中，医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。医院文化建设要有前瞻性和先进性，要有鲜明的时代特征。因此医院管理者在卫生体制改革不断深化和外部环境不断变化中，在一日千里的科技竞赛中，在优胜劣汰各显神通的市场竞争中，要提高警觉，保持敏锐的洞察力，把握医疗卫生事业前进的方向，适时调整与之相适应的发展战略。医院文化的创新就体现在医院管理的创新之中，包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。就服务创新而言，医院应当随着人们文化层次的提高和需求多样性的变化，积极开发新的能提高患者生活质量、促进精神文明建设的文化服务项目和特色服务项目，同时努力增加传统医疗服务中的文化含量，提高服务产品的文化品位，丰富服务产品的文化内涵，进一步提高医疗服务产品的附加价值，取得更好的社会效益和经济效益。
四、医院文化建设的落脚点是以人为本
科学发展观的核心是以人为本，而构建和谐社会，也就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。以人为本的经营管理理念涵盖对员工的“人性化”管理和对病人的“人性化”服务，我们提倡人性化管理，就是把关爱生命和提高生命质量结合起来，不仅把人文精神融入到对病人的服务工作中去，同时也要融入到对医院员工的管理工作中来。
现代医院的建设，人才是医院发展的第一要素。医院领导者作为以人为本的主体要同医院职工建立交互式的管理关系，给他们更多的机会参与思考、管理、策划和决策，最大限度地调动他们的主观能动性、积极性和创造性，这种管理方法使管理者和执行者不再是被动甚至对立的关系，而是互为彼此，在工作中不断增加整个团队亲和力。对员工实行“人性化”管理，重点放在人的愿望、动机、精神、理念等方面，通过关注并指导职工树立正确的理想信念，倡导敬业精神和奉献精神，将医院目标与个人理想有机地结合起来，用医院发展前景鼓励人心，关心职工生活，关心员工前途、出路和命运，使员工将自己的命运与医院的盛衰相联，自己的前途与医院的成败相系，同时不断增强政策的透明度，让职工放心，一些重大决策由职代会讨论通过，让职工充分享受到当家作主的权力，从而使他们以更加饱满的热情投身医院各项工作中，感到医院发展有希望，事业有奔头，实现医院与职工的同生共长，这样才能形成医院最持久的驱动力，最长久的约束力，最强劲的凝聚力。
以病人为中心是医院文化建设生命力所在，医院是为了病人而存在的，医院文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题来构建医院文化氛围，体现自身特点，创造出自己的特色。要更新服务观念，调整服务方向，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。随着经济快速发展和社会日益进步，病人对医院的服务环境尤其是服务软环境的要求不断提高，患者的身份正从单纯的“就医者”向医院服务的综合消费者转变。病人在选医生过程中，对情感、爱心、形象、环境和反应灵敏性等人文因素的关注程度逐步提高，病人在到医院解决疾病的同时，还希望享受到高质量的综合医疗服务，他们作为有病的“人”，希望在医院受到关注、关爱和尊重。如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供适应生活需求的服务，成为医院方面思考的重心，而良好的人文关怀、充满“人性化”、“人情味”的服务正符合这一模式转变的需要。
总的来说，健康文明的现代医院文化，不但是医院建设发展、文明进步的需要，也是建设社会文明的一部分。健康向上的医院文化，有赖于社会的文明进步，也有助于社会的文明进步。人类社会的文明与进步，是人类社会发展的必然趋势，因此，医院文化的建设，永远是一个动态的过程，就具体医院而言的文化建设，要以落实科学发展观为指导，坚持以人为本，在实践中不断创新完善，其作用和效果，才能在不断实践的过程中得到体现。
关键词：推进；文化建设；思考
文章编号：978-7-5369-4434-3（2011）04-198-02
一、医院文化的特征是体现特有的精神
文化的含义包括广义和狭义两个层面：广义的文化是指人类在社会实践过程中形成的知识体系、价值观念、生存方式的总和。涵盖了人类在认识和改造自然、认识和改造社会过程中形成的一切文明成果。狭义的文化主要指与经济、政治相区别的观念形态，它涵盖的是人类的精神生产活动及其成果。医院文化的含义及特征：医院文化是由某个医院工作人员构成的特殊社会群体“医院人”在对相关知识进行传承、整理、交流和创新的过程中，形成的一种与大众文化或其他社会文化既有联系又有区别的文化传统，它具有自己鲜明的独特性。医院的社会职责和成果主要体现在：医院为本院医疗专业所能够涵盖的范围内的相关就诊者提供符合循证医学规范的，安全、有效、高品质的医疗服务和医院员工的快乐成长与发展上。医院是一个服务于大众健康与挽救生命的特殊组织，其组织行为特点是以团队有效联动为基础。医院的每个工作环节均以病人为中心，以上下、左右相关联的环节有机衔接为原则。因此，医院文化应该是一种崇尚集体的文化，是以个性服从团队组织的文化，个人价值观与团队价值观一致性较高的文化。不同的医院因历史发展和传承不同，有着属于自己的特色鲜明的文化。
二、医院文化的核心是统一的价值观
医院文化建设的目标是在医院全体员工中建立起共同信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪，为促进医院发展发挥积极作用。价值观是其中最核心的内容。医院文化不是一年、两年，也不是一两个人就可以建设起来的，是全体职工共同努力，经过长时间工作积累形成的，医院文化从形式上可以模仿其它医院成功经验，但必须要有自己的个性和特点，这些个性的东西如同医院的核心竞争力一样，是学不到、买不来、拆不开、带不走的，它的核心是医院及其全体员工在长期发展过程中形成的具有自身特色的价值观。建立医院先进文化首先要确立医院的价值观，医院的价值观是医院总体工作的指南，是医务人员与患者之间融洽相处的纽带，是医院取得良好社会效益和经济效益的保障。医院的价值观主要包涵患者至上，关爱患者，尊重患者、方便患者、平等待人的人文精神，以及精诚协作、爱岗敬业、友爱奉献、精益求精的团队精神和专业操守。医院应花大力气加强对员工的院史教育，对个人荣辱与医院兴衰之间利害关系的剖析，对医院发展道路和远景规划的认同等针对性强的教育活动，培育、激发员工的责任心、使命感和主人翁精神，形成具有自身特色的价值观。
三、医院文化建设的内部驱动力是创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，同样的，医院要发展就必须不断创新，保持原状就是后退，不思进取必然被无情淘汰。一方面，医院的经营管理要受到医院文化的指导和制约，另一方面，医院文化也必须服从、服务于医院的经营管理。脱离了医院管理这片土壤，医院文化就成了无源之水，无本之木。因此在医院的发展过程中，医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。医院文化建设要有前瞻性和先进性，要有鲜明的时代特征。因此医院管理者在卫生体制改革不断深化和外部环境不断变化中，在一日千里的科技竞赛中，在优胜劣汰各显神通的市场竞争中，要提高警觉，保持敏锐的洞察力，把握医疗卫生事业前进的方向，适时调整与之相适应的发展战略。医院文化的创新就体现在医院管理的创新之中，包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。就服务创新而言，医院应当随着人们文化层次的提高和需求多样性的变化，积极开发新的能提高患者生活质量、促进精神文明建设的文化服务项目和特色服务项目，同时努力增加传统医疗服务中的文化含量，提高服务产品的文化品位，丰富服务产品的文化内涵，进一步提高医疗服务产品的附加价值，取得更好的社会效益和经济效益。
四、医院文化建设的落脚点是以人为本
科学发展观的核心是以人为本，而构建和谐社会，也就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。以人为本的经营管理理念涵盖对员工的“人性化”管理和对病人的“人性化”服务，我们提倡人性化管理，就是把关爱生命和提高生命质量结合起来，不仅把人文精神融入到对病人的服务工作中去，同时也要融入到对医院员工的管理工作中来。
现代医院的建设，人才是医院发展的第一要素。医院领导者作为以人为本的主体要同医院职工建立交互式的管理关系，给他们更多的机会参与思考、管理、策划和决策，最大限度地调动他们的主观能动性、积极性和创造性，这种管理方法使管理者和执行者不再是被动甚至对立的关系，而是互为彼此，在工作中不断增加整个团队亲和力。对员工实行“人性化”管理，重点放在人的愿望、动机、精神、理念等方面，通过关注并指导职工树立正确的理想信念，倡导敬业精神和奉献精神，将医院目标与个人理想有机地结合起来，用医院发展前景鼓励人心，关心职工生活，关心员工前途、出路和命运，使员工将自己的命运与医院的盛衰相联，自己的前途与医院的成败相系，同时不断增强政策的透明度，让职工放心，一些重大决策由职代会讨论通过，让职工充分享受到当家作主的权力，从而使他们以更加饱满的热情投身医院各项工作中，感到医院发展有希望，事业有奔头，实现医院与职工的同生共长，这样才能形成医院最持久的驱动力，最长久的约束力，最强劲的凝聚力。
以病人为中心是医院文化建设生命力所在，医院是为了病人而存在的，医院文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题来构建医院文化氛围，体现自身特点，创造出自己的特色。要更新服务观念，调整服务方向，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。随着经济快速发展和社会日益进步，病人对医院的服务环境尤其是服务软环境的要求不断提高，患者的身份正从单纯的“就医者”向医院服务的综合消费者转变。病人在选医生过程中，对情感、爱心、形象、环境和反应灵敏性等人文因素的关注程度逐步提高，病人在到医院解决疾病的同时，还希望享受到高质量的综合医疗服务，他们作为有病的“人”，希望在医院受到关注、关爱和尊重。如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供适应生活需求的服务，成为医院方面思考的重心，而良好的人文关怀、充满“人性化”、“人情味”的服务正符合这一模式转变的需要。
总的来说，健康文明的现代医院文化，不但是医院建设发展、文明进步的需要，也是建设社会文明的一部分。健康向上的医院文化，有赖于社会的文明进步，也有助于社会的文明进步。人类社会的文明与进步，是人类社会发展的必然趋势，因此，医院文化的建设，永远是一个动态的过程，就具体医院而言的文化建设，要以落实科学发展观为指导，坚持以人为本，在实践中不断创新完善，其作用和效果，才能在不断实践的过程中得到体现。