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在博鳌亚洲论坛2007年年会的“银行业的创新和全球增长”专题讨论会上，中国银行行领导在回答解决百姓在银行办业务排长队问题时说，造成银行网点总是排长队的原因是银行未能及时解决客户细分问题。过去银行业务很简单，主要限于传统的存／取款和汇兑业务，而现在银行柜面业务发生了很大变化，老百姓缴纳水费、电费、煤气费、电话费、交通罚款以及购买基金、国债、保险等个人理财产品都要在银行柜面进行，效率很低，造成了排长队的现象。