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一个冬日的午后，在光大银行信用卡中心，记者见到了戴兵。办公室不大，办公桌正对着沙发和茶几，在一个小小的空间里同时容纳了办公和会客两种功能。尽管空间不大，但是戴兵将其布置得很温馨，墙角的绿植透着女性的细腻。为了配合媒体拍照，她很“少见”地化了妆，每一个从办公室门口经过的员工都会不经意驻足，嘴里喊一句：“戴总，您真漂亮。”
初见戴兵，你会感觉这是一位随和、美丽的优雅女子，但随着交谈的深入，你会在她身上发现不输于男人的魄力与坚毅。
主打民族文化牌
2005年10月，戴兵出任中国光大银行信用卡中心总经理。2006年，光大银行开始发力信用卡业务，主打“民族文化”牌，文化营销成为品牌营销的主线。在市场调研、需求分析的基础上，光大银行信用卡开发出一系列差异化的新产品，逐步建立了一个层级分明的产品体系。
这其中最有名的案例就是“福”卡，这张卡几乎已经成为光大银行信用卡在市场上的一个印记。戴兵说，这张卡的创建有深厚的文化渊源。传说在康熙12年，孝庄皇太后在其60大寿到来前夕忽然生病，病势沉重，太医们都束手无策。康熙皇帝为了给祖母祈福，斋戒三日写下一个“福”字，并将其送到祖母宫中悬挂，此后皇太后身体痊愈，并且一直活到75岁。后来这个故事流传到民间，乾隆皇帝曾说“布衣之相，福泽万民”，就成为“福”卡的来源。
事实上，文化元素是“福”卡品牌最大的差异化特征，也是最具创新性的方面。同时戴兵透露，仅有文化因素肯定不能支撑很大的品牌，品牌的塑造上，产品和服务是品牌塑造的基础。
与其他信用卡相比，福卡有着特殊的优势。“福”信用卡以传统“福”文化为品牌内涵，结合中国传统节日开展了“卡到福到，送福到家”为主题的推广活动。中国人讲究“送福到家”，因此很少有人会拒绝福卡，“一旦电话说送福给你，70%的客户都会欣然接受”。
此外，“这个产品有很多非常实惠的增值服务设计，包括首创的自选免息分期功能。从客户端出发我们设计了两张卡，一张是标准卡，一张是MINI卡。刷标准卡跟正常的信用卡一样，刷MINI卡可以自动分12期还，这是很大的创新部分。”
母亲水窖之爱
尽管做事果敢，但面对媒体采访娓娓道来的戴兵，内心里更多是女性的柔软与细腻。从2005年起，中国光大银行就与全国妇联中国妇女发展基金会合作，支持“母亲水窖”的公益项目，以帮助我国西部缺水地区修建水窖。戴兵说，她领着员工们已经不只一次去过西部干旱地区，当地妇女儿童所面临的艰苦生活条件超出她的想象，极大触动了她。
2006年，中国光大银行推出了“母亲水窖·爱心信用卡”，加大母亲水窖公益项目的支持。截至2011年，光大银行通过多种渠道共向“母亲水窖”项目捐款1500多万元，修建水窖3193口，小型集中供水工程43处，惠及百姓63400余人。
戴兵并没有就此止步。2012年1月，中国光大银行联合全国妇联中国妇女发展基金会推出“您消费一次，我献一分爱心——光大信用卡‘母亲水窖’公益行动”，将原来仅限“母亲水窖·爱心信用卡”交易额千分之一捐款给母亲水窖调整为该行信用卡客户每成功刷卡一笔，光大银行就捐出一分钱，预计调整后的年捐款金额较之前增长50%。
此次调整，将爱心信用卡客户募捐范围扩展到光大信用卡全体客户，客户基数扩大了近100倍。2013年底，光大银行将按照其全部信用卡持卡人刷卡消费笔数折算，一笔一分钱捐赠“母亲水窖”公益项目。
巾帼不让须眉
巾帼不让须眉，在宏观战略方面，戴兵也有着自己的考量。“信用卡中心可能是银行体系中最适合采取流程银行模式的”。戴兵认为，信用卡业务的规模效应与马太效应必然要求发卡银行将追求规模置于战略优先地位，这就给银行带来两个考验，一个是能否解决信用卡大规模作业与成本控制的关系；另一个是能否解决规模化生产与服务质量的关系。
信用卡业务在金融业务中，最具备工业企业大生产的基本特征，因此，信用卡业务由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型形态，不仅是十分必要的，也是十分可行的。2006年以来，光大银行信用卡中心多次梳理流程，并在流程再造的基础上重建组织架构，对于降低运营成本、提高运营效率、提升服务水平、控制经营风险都产生了积极影响。
戴兵坦言，光大银行信用卡中心流程银行模式追求的是无缝隙化对接的业务流程，以此提高生产能力。在职能部门形式下，过细的部门分工割裂了完整的流程，使部门之间缺乏协调与联动机制，部门利益驱动、工作人员的职责分工意识不强、协调沟通不充分等因素降低了效率。采取流程银行模式，通过流程的重建，整个业务活动相互联系、结构严密、运行高效，使资源的生产能力得到极大提高。
此外，为了保护持卡人的权益，光大银行为用户提供挂失无忧、48小时失卡保障、7*24小时交易监控等服务。“我们有一个专门系统侦测交易，比如第一笔交易在上海，第二笔交易到北京，我们会有人打电话，通过短信提醒，通过密码支付，通过伪冒侦测系统，使客户用卡更加安全，使我们用户放心持卡。”
通过多年的市场实践，“福”信用卡、时尚信用卡、爱心信用卡已经相继显现出强劲的竞争实力。优雅的戴兵正带领光大银行信用卡中心，一步一个脚印，继续凝聚核心竞争力，在服务品质和客户体验等方面持续努力，树立光大信用卡的品牌口碑，推动光大银行信用卡业务进入新的发展阶段。
初见戴兵，你会感觉这是一位随和、美丽的优雅女子，但随着交谈的深入，你会在她身上发现不输于男人的魄力与坚毅。
主打民族文化牌
2005年10月，戴兵出任中国光大银行信用卡中心总经理。2006年，光大银行开始发力信用卡业务，主打“民族文化”牌，文化营销成为品牌营销的主线。在市场调研、需求分析的基础上，光大银行信用卡开发出一系列差异化的新产品，逐步建立了一个层级分明的产品体系。
这其中最有名的案例就是“福”卡，这张卡几乎已经成为光大银行信用卡在市场上的一个印记。戴兵说，这张卡的创建有深厚的文化渊源。传说在康熙12年，孝庄皇太后在其60大寿到来前夕忽然生病，病势沉重，太医们都束手无策。康熙皇帝为了给祖母祈福，斋戒三日写下一个“福”字，并将其送到祖母宫中悬挂，此后皇太后身体痊愈，并且一直活到75岁。后来这个故事流传到民间，乾隆皇帝曾说“布衣之相，福泽万民”，就成为“福”卡的来源。
事实上，文化元素是“福”卡品牌最大的差异化特征，也是最具创新性的方面。同时戴兵透露，仅有文化因素肯定不能支撑很大的品牌，品牌的塑造上，产品和服务是品牌塑造的基础。
与其他信用卡相比，福卡有着特殊的优势。“福”信用卡以传统“福”文化为品牌内涵，结合中国传统节日开展了“卡到福到，送福到家”为主题的推广活动。中国人讲究“送福到家”，因此很少有人会拒绝福卡，“一旦电话说送福给你，70%的客户都会欣然接受”。
此外，“这个产品有很多非常实惠的增值服务设计，包括首创的自选免息分期功能。从客户端出发我们设计了两张卡，一张是标准卡，一张是MINI卡。刷标准卡跟正常的信用卡一样，刷MINI卡可以自动分12期还，这是很大的创新部分。”
母亲水窖之爱
尽管做事果敢，但面对媒体采访娓娓道来的戴兵，内心里更多是女性的柔软与细腻。从2005年起，中国光大银行就与全国妇联中国妇女发展基金会合作，支持“母亲水窖”的公益项目，以帮助我国西部缺水地区修建水窖。戴兵说，她领着员工们已经不只一次去过西部干旱地区，当地妇女儿童所面临的艰苦生活条件超出她的想象，极大触动了她。
2006年，中国光大银行推出了“母亲水窖·爱心信用卡”，加大母亲水窖公益项目的支持。截至2011年，光大银行通过多种渠道共向“母亲水窖”项目捐款1500多万元，修建水窖3193口，小型集中供水工程43处，惠及百姓63400余人。
戴兵并没有就此止步。2012年1月，中国光大银行联合全国妇联中国妇女发展基金会推出“您消费一次，我献一分爱心——光大信用卡‘母亲水窖’公益行动”，将原来仅限“母亲水窖·爱心信用卡”交易额千分之一捐款给母亲水窖调整为该行信用卡客户每成功刷卡一笔，光大银行就捐出一分钱，预计调整后的年捐款金额较之前增长50%。
此次调整，将爱心信用卡客户募捐范围扩展到光大信用卡全体客户，客户基数扩大了近100倍。2013年底，光大银行将按照其全部信用卡持卡人刷卡消费笔数折算，一笔一分钱捐赠“母亲水窖”公益项目。
巾帼不让须眉
巾帼不让须眉，在宏观战略方面，戴兵也有着自己的考量。“信用卡中心可能是银行体系中最适合采取流程银行模式的”。戴兵认为，信用卡业务的规模效应与马太效应必然要求发卡银行将追求规模置于战略优先地位，这就给银行带来两个考验，一个是能否解决信用卡大规模作业与成本控制的关系；另一个是能否解决规模化生产与服务质量的关系。
信用卡业务在金融业务中，最具备工业企业大生产的基本特征，因此，信用卡业务由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型形态，不仅是十分必要的，也是十分可行的。2006年以来，光大银行信用卡中心多次梳理流程，并在流程再造的基础上重建组织架构，对于降低运营成本、提高运营效率、提升服务水平、控制经营风险都产生了积极影响。
戴兵坦言，光大银行信用卡中心流程银行模式追求的是无缝隙化对接的业务流程，以此提高生产能力。在职能部门形式下，过细的部门分工割裂了完整的流程，使部门之间缺乏协调与联动机制，部门利益驱动、工作人员的职责分工意识不强、协调沟通不充分等因素降低了效率。采取流程银行模式，通过流程的重建，整个业务活动相互联系、结构严密、运行高效，使资源的生产能力得到极大提高。
此外，为了保护持卡人的权益，光大银行为用户提供挂失无忧、48小时失卡保障、7*24小时交易监控等服务。“我们有一个专门系统侦测交易，比如第一笔交易在上海，第二笔交易到北京，我们会有人打电话，通过短信提醒，通过密码支付，通过伪冒侦测系统，使客户用卡更加安全，使我们用户放心持卡。”
通过多年的市场实践，“福”信用卡、时尚信用卡、爱心信用卡已经相继显现出强劲的竞争实力。优雅的戴兵正带领光大银行信用卡中心，一步一个脚印，继续凝聚核心竞争力，在服务品质和客户体验等方面持续努力，树立光大信用卡的品牌口碑，推动光大银行信用卡业务进入新的发展阶段。