【摘 要】
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目的全面实现特殊用药交待和指导,促进合理用药,提高患者满意度。方法通过优化前发药流程检查和患者满意度调查,找出优化前流程存在的主要问题,并绘制鱼骨图,明确主要低效流
【基金项目】
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江西省卫生厅科技计划项目(编号:20143044)
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目的全面实现特殊用药交待和指导,促进合理用药,提高患者满意度。方法通过优化前发药流程检查和患者满意度调查,找出优化前流程存在的主要问题,并绘制鱼骨图,明确主要低效流程,提出改进措施。结果引进结构化医嘱和电子配药指示系统,用药交待形式由口头交待转变为书面交待和口头交待相结合,书面交待简明重点突出,口头交待时间增加,患者满意度提高到95%。结论结构化医嘱和电子配药系统提高了发药工作效率和药学服务质量,提升了患者体验。
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