【摘 要】
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目的:规范护理人员服务内容和沟通技能,提高护理服务质量.方法:护理人员在日常护理工作中使用良好有效的沟通技巧.结果:护理人员整体素质及沟通技能得到提高,护患关系得到改
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目的:规范护理人员服务内容和沟通技能,提高护理服务质量.方法:护理人员在日常护理工作中使用良好有效的沟通技巧.结果:护理人员整体素质及沟通技能得到提高,护患关系得到改善,临床护理质量得到提升.结论:良好的护患沟通可以提高护理质量,增强护理人员对患者的了解,降低护理差错事故的发生及投诉率.同时护士可以通过沟通来满足病人的需求,促进病人康复.
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