【摘 要】
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以湖北恩施地区抗洪保电为引,初步讨论在暴雨、台风等突发自然灾害来临时,做为服务前台的客服中心,如何与后台相关支撑协同配合,切实提升客户服务质效。2020年7月中旬,湖北省
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以湖北恩施地区抗洪保电为引,初步讨论在暴雨、台风等突发自然灾害来临时,做为服务前台的客服中心,如何与后台相关支撑协同配合,切实提升客户服务质效。2020年7月中旬,湖北省恩施土家族苗族自治州受持续强降雨天气影响,清江流域水位暴涨,遭遇近50年一遇的特大洪水,城市拉响防空警报,防洪应急响应升为一级。与此同时,当地供电设施严重受损:1条35千伏线路、33条10千伏线路、998个配电台区停运以及4.6万户用户停电,一场与时间赛跑的抗灾保电战役打响了。
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