【摘 要】
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文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读
【机 构】
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湖州市图书馆 浙江湖州313000
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文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读者的关系,更加主动地完善为读者服务。
This article explores how public libraries manage the complaints of readers from the aspects of recognizing the value of readers’ complaint management, experiencing the psychology of readers’ complaint and establishing the complaint management system of readers. It also explores the potential information resources of readers’ complaints and proactively improves the relationship with readers , More initiative to improve the service for readers.
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