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语言是人际沟通的桥梁,有效人际沟通是静脉穿刺过程中的一个重要部分,是患者认可护士的关键。技巧性的交流可培养护士与患者及家属之间的融洽关系,恰当的语言沟通,可取得更理想的效果,如减轻患者的恐惧及挣扎引起的种种不适[1]。由于患者受病痛的折磨,心情焦虑,家属对其重点关注,存在对医护人员期望值过高现象。