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摘要：业扩报装工作在电力企业发挥着重要的作用，直接关系到电力企业与电力用户之间的合作，是电力企业与电力用户沟通的主要途径，通过推进业扩报装工作，提升业扩报装工作的服务效能，可以提升企业的竞争力，为电力企业的发展提供动力，保证电力企业工作的顺利开展。但是现阶段，电力企业扩报装工作不容乐观，存在许多问题，影响了工作的顺利实施和服务水平。需要提出有效的解决方案，扩展业务，创建服务体系，优化服务流程，保证工作的有序稳定进行。
关键词：电力营销;业扩;管理
引言
重视电力企业的业扩报装业务就是提升用户的输电作用，这样一来就能很好地分担电力企业的供电工作。但是在此过程中一定要重视企业的服务速度和质量的提升，这样才不至于降低电力企业的整体服务质量和水平，由于电力企业影响深远，所以一旦业扩报装业务质量不高，会直接降低社会的经济效益，因此相关部门一定要重视速率的提升，保证工作质量，这样一来才能从根本上提升经济效益。
1、电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。
2、电力营销业扩流程管理问题
2.1、业务系统方面问题
（1）业扩业务流程逻辑设计不足，易导致不规范操作。营销管理系统是支撑南方电网公司旗下所有分子公司的业扩工作管理平台。营销管理系统中的业扩管理模块经过不断的优化更新，功能更加完善，流程环节也较以前有所简化。但目前的营销管理系统业扩业务流程智能化水平不高，流程逻辑有待进一步优化，比如新装流程勘察环节用时仅几分钟也能够完成办理并传递的问题，在实际工作中是明显不符合逻辑的，但目前流程未自动作出限制，这就给“体外循环”的操作提供了可能，即业务人员为了缩减业务用时往往会采取先受理用电后录入系统的情况，即不是流程环节牵着实际工作走，使流程环节与实际工作脱钩的情况发生成为可能。（2）业务系统支撑业扩业务高效开展的能力不足。业扩业务子类较多且涉及不同的角色处理环节，需填写的信息多，专业程度要求高，人机交互方面不够友好，操作指引未实时更新和细化，无法在系统内实时反馈业扩业务流程操作问题和优化建议。
2.2、用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
重视电力营销业扩报装的问题就是提升企业经济效益最关键的措施之一。随着经济的不断发展，我国人民用电量逐渐提升，而传统的用电模式已经不再适用于现代人的生活方式，没办法满足现代生活的日常需求。所以为了满足更多业主的需求，开展业扩报装业务，这样一来就能很好地满足更多人的生活需求。所以说，现代化发展过程中，业扩报装业务可以说是提升供电企业经济效益最主要的措施之一，也是主要的营销策略之一。但是目前开展业扩报装业务过程中常常出现一些问题会直接影响营销效益，尤其是该业务会受到不同原因的影响，导致供电企业和用户之间产生越来越多的矛盾，久而久之就会降低用电用户的满意度，从而影响企业的营销状态[1]。
2、电力营销业扩流程精细化管理的策略
2.1、做好资源的收集工作
伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，从而电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作[2]。
2.2、提高对各版块的掌控力度
为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的時间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。
2.3、加强电网建设和人力资源建设
电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标;调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益[3]。
2.4、全力推行网格化优质服务模式
加强营配调末端贯通融合，全面推行“台区经理+设备主人”网格化优质服务模式。所（站）台区经理进驻村委会开设便民服务点，设置服务固定座席和意见箱，发放张贴台区经理便民服务卡5万余张，公开所（站）负责人、台区经理以及属地电话;建立村级供电服务微信群220个，通过“小微信”，实现“大服务”，畅通客户诉求反馈、停电信息传递渠道，实现客户诉求秒级响应，将问题疏导在客户感知之前;在“湖南日报”“华声在线”“红网”等省级媒体发布《国网桂东供电公司助力企业节能增效》《供电服务卡，服务千万家》等宣传公司“以客户为中心”的优质服务新举措、新作为[4]。
结束语
综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。
参考文献：
[1]韩东.电力营销稽查对电力企业经营效益探讨[J].科技风，2019（34）：172.
[2]舒文平，许新兰，张素文.提升电力客户“获得感”的探索与实践[J].农村电工，2019，27（12）：14.
[3]林峰.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技经济导刊，2019，27（34）：211.
[4]程静.电力营销低压业扩工单的线上审批应用实践[J].价值工程，2019，38（34）：268-269.
关键词：电力营销;业扩;管理
引言
重视电力企业的业扩报装业务就是提升用户的输电作用，这样一来就能很好地分担电力企业的供电工作。但是在此过程中一定要重视企业的服务速度和质量的提升，这样才不至于降低电力企业的整体服务质量和水平，由于电力企业影响深远，所以一旦业扩报装业务质量不高，会直接降低社会的经济效益，因此相关部门一定要重视速率的提升，保证工作质量，这样一来才能从根本上提升经济效益。
1、电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。
2、电力营销业扩流程管理问题
2.1、业务系统方面问题
（1）业扩业务流程逻辑设计不足，易导致不规范操作。营销管理系统是支撑南方电网公司旗下所有分子公司的业扩工作管理平台。营销管理系统中的业扩管理模块经过不断的优化更新，功能更加完善，流程环节也较以前有所简化。但目前的营销管理系统业扩业务流程智能化水平不高，流程逻辑有待进一步优化，比如新装流程勘察环节用时仅几分钟也能够完成办理并传递的问题，在实际工作中是明显不符合逻辑的，但目前流程未自动作出限制，这就给“体外循环”的操作提供了可能，即业务人员为了缩减业务用时往往会采取先受理用电后录入系统的情况，即不是流程环节牵着实际工作走，使流程环节与实际工作脱钩的情况发生成为可能。（2）业务系统支撑业扩业务高效开展的能力不足。业扩业务子类较多且涉及不同的角色处理环节，需填写的信息多，专业程度要求高，人机交互方面不够友好，操作指引未实时更新和细化，无法在系统内实时反馈业扩业务流程操作问题和优化建议。
2.2、用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
重视电力营销业扩报装的问题就是提升企业经济效益最关键的措施之一。随着经济的不断发展，我国人民用电量逐渐提升，而传统的用电模式已经不再适用于现代人的生活方式，没办法满足现代生活的日常需求。所以为了满足更多业主的需求，开展业扩报装业务，这样一来就能很好地满足更多人的生活需求。所以说，现代化发展过程中，业扩报装业务可以说是提升供电企业经济效益最主要的措施之一，也是主要的营销策略之一。但是目前开展业扩报装业务过程中常常出现一些问题会直接影响营销效益，尤其是该业务会受到不同原因的影响，导致供电企业和用户之间产生越来越多的矛盾，久而久之就会降低用电用户的满意度，从而影响企业的营销状态[1]。
2、电力营销业扩流程精细化管理的策略
2.1、做好资源的收集工作
伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，从而电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作[2]。
2.2、提高对各版块的掌控力度
为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的時间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。
2.3、加强电网建设和人力资源建设
电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标;调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益[3]。
2.4、全力推行网格化优质服务模式
加强营配调末端贯通融合，全面推行“台区经理+设备主人”网格化优质服务模式。所（站）台区经理进驻村委会开设便民服务点，设置服务固定座席和意见箱，发放张贴台区经理便民服务卡5万余张，公开所（站）负责人、台区经理以及属地电话;建立村级供电服务微信群220个，通过“小微信”，实现“大服务”，畅通客户诉求反馈、停电信息传递渠道，实现客户诉求秒级响应，将问题疏导在客户感知之前;在“湖南日报”“华声在线”“红网”等省级媒体发布《国网桂东供电公司助力企业节能增效》《供电服务卡，服务千万家》等宣传公司“以客户为中心”的优质服务新举措、新作为[4]。
结束语
综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。
参考文献：
[1]韩东.电力营销稽查对电力企业经营效益探讨[J].科技风，2019（34）：172.
[2]舒文平，许新兰，张素文.提升电力客户“获得感”的探索与实践[J].农村电工，2019，27（12）：14.
[3]林峰.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技经济导刊，2019，27（34）：211.
[4]程静.电力营销低压业扩工单的线上审批应用实践[J].价值工程，2019，38（34）：268-269.