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摘要：班级是高校的子系统，班级管理的成效直接关系到学校的办学质量。尝试将管理学的相关理论引入到班级管理活动中，旨在为高职院校班级建设工作提供一些思路和方法。
关键词：管理理论；班级建设；高职院校
作者简介：黄克非（1985-），男，浙江宁波人，陕西科技大学职业教育师范学院硕士研究生，郑州电力高等专科学校机电工程系，助教。（陕西 西安 710021）
中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）05-0230-02
我国高等教育一直以来将教学班级作为基本管理单位。作为正式组织的班级，应当具备既定的组织目标，并且拥有一套完整的管理机构、组织文化和组织成员。政治辅导员、班主任和班级学生是高职院校班级建设的主体，为实现既定的班级工作目标，打造团结和谐的班集体，营造良好的班风学风，需要辅导员和班主任老师具备一定的管理学理论知识，将管理学的相关理论运用到班级日常管理工作中，以达到班级管理科学性与艺术性的统一。
一、引入现代管理学理论，促进班级工作规范化、制度化发展
1.分层次制定目标，明确阶段性任务
管理具有计划性。计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。孔茨和韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次关系，其中抽象层次很重要的一点是目标和使命。然而，目标和使命往往过于抽象，它需要进一步具体为组织一定时期的目标。作为班级这样的临时性组织，其对目标凝聚的要求更高。因此，我们在制定班级工作目标时，同样需要分出层次和阶段性。一般而言，班级管理者可以把阶段性目标分为近期、中期和长期。近期目标可以设定为一个学期，中期目标可以设定为一个学年，而长期目标大概可以设定在毕业前夕。至于层次性，管理者可把不同阶段的目标再细分为高、中、低三个层次。美国行为学家维克托·弗鲁姆提出的期望理论认为：一个人从事某项活动的动力（激励力）的大小，取决于“该项活动所产生成果吸引力”的大小和“该项成果实现机率的大小”这两项因素。三者的关系是：M（激发力量）=E（期望值）×V（效价）。按照这一理论，我们认为：第一，班级目标的制定要高低适度，不可盲目制定不切合实际的高目标；第二，班级目标必须和班级成员的切身利益息息相关，只有这样，才能起到最好的激励效果。
2.建立健全班级制度，以刚性管理规范成员行为
科学管理理论之父泰罗在长期的生产实践中，总结出一整套操作规程和管理方法，在科学管理理论的推动下，工人的工作效率显著提高，企业的目标得以更快实现。如果把班级比作一个企业，那么设计一套行之有效的“操作规程”也是非常重要的。在刚性的管理制度下，学生的行为能够更加规范。
制定班级制度有以下几个要点：其一，尽可能地将学校相关制度引入班级中来。高校学生手册中有一整套完备的管理制度，订立班级制度时应首先参考学校的相关制度，不可与学校制度相违背，且援引学校制度最为高效、省时。其二，班级制度应为班级目标服务。班级制度应当体现班级目标，每项制度都与实现目标直接相关。如，制定干部选拔和任用制度是为了打造一个优秀的班委集体，制定日常行为规范是为了学生养成良好的学习生活习惯，制定奖罚制度是为了更好地起到激励效果，制定早读、晚自习制度是为了营造更好的班风学风等等。这一系列制度归根结底是为班级学生的学习和发展提供必要的保障。其三，制度一旦实施就必须坚决执行，不可成为一纸空文，否则，老师和班委的权威性将大打折扣。
二、以系统管理为基础，完善班级的组织建设
系统管理理论认为：组织是由多个子系统组成的，各个子系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这些系统还可以继续分为更小的子系统。切斯特·巴纳德认为：任何组织都是一个系统，一个组织中，经理是关键人物，并且只有当其权力得到职工的接受时才是有效的，职工也需要积极参加组织活动。由此类推，班级可以视作一个由辅导员、班主任、学生组成的临时性组织，团支部、班委与宿舍等构成的互动、开放、分层次的系统。
1.重视组织设计，合理设置管理层次
组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理分工的必要性缘于管理者的有效管理幅度。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构基本形态。高校以学生自我管理、自我服务为主，但学生自我管理并不排斥班级组织建设，学生的自我管理与班级的组织建设是相辅相成的关系。目前高校班级管理主要由班主任、班委、宿舍长、学生四级管理层次组成。班主任在管理中扮演引导者角色；班委扮演组织者和决策者角色；宿舍长扮演执行者角色。纵观整个班级运行过程，班委在其中发挥的作用是最大的，因此，如何对班委进行设置是管理者需要重点考虑的问题。
班主任首先应考虑班委数量问题，即管理幅度大小的问题。班委人数越少则教师管理幅度越小，而班委的管理幅度越大。其优势在于：信息传递速度快，教师对各个班委的指导较充分，且信息失真的可能性也小。但班委人数少也要注意一个问题：较少的班委如想充分发挥管理职能就需要教师充分放权，在充分授权的情况下，班委个人能力提升速度较快，同时对班委的基本素质要求也更高，如果班委的基本素质达不到要求，就会对班级工作产生不利影响。所以，如果班委基本素质较高，班主任可以尝试充分放权，减少班委人数，加大对各个班委的指导力度，增加班委管理幅度。
如果班主任的管理幅度过大，就没有足够的时间和精力对各个班委进行充分指导，且班委人数较多容易出现职责交叉与分工不明，故而影响班级事务工作的效率。另外，班委人数较多会导致班委的管理幅度变小，虽然较小的管理幅度具有一定的优点，但在班委这一层次中并不适用：其一，班委较小的管理幅度会导致管理层次的增加，较多的管理层次不仅影响信息传递的速度，而且每次传递都会使信息失真；第二，班委人数多会令大家感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响工作积极性。 2.高度关注非正式组织与意见领袖
非正式组织最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“领袖”，形成一些不成文的行为准则和规范。班级中出现非正式组织是必然现象，一个宿舍、一群老乡、一群游戏发烧友或一群体育运动爱好者都会形成非正式组织。非正式组织成员有其共同遵守的行为规则，而且会有一名学生较有声望，成为意见领袖。非正式组织的意见领袖在很大程度上会影响班级整体动向，甚至比班委的影响力更强。一旦非正式组织与班委出现矛盾，会显著影响班级风气与团队凝聚力。因此班主任应对这些非正式组织高度关注，发现意见领袖并进行正面引导、积极利用。
3.重视班级管理中的有效沟通
沟通是指可理解的信息或思想在两人以上的人群中的传递、交换过程。班级是一个开放的系统，信息交流十分频繁，对班主任而言，班级成员之间的有效沟通是非常重要的。有效沟通可以高效快捷地传递信息，可以令班主任和学生更好地理解对方，保证管理工作的有效实施。班主任在沟通活动中要做好以下几个方面：首先，引导学生摆正心态。要使每个成员理解他人提出的意见和建议均是对事不对人，大家都是向着促进班级建设这一目标前进的，要正确看待别人提出的意见。其次，创设良好的沟通氛围，在正式沟通之前可以先谈论一些轻松愉快的话题，以拉近沟通成员之间的距离。这样容易使成员突破沟通的障碍，敢于表达自己的看法。再次，学会倾听，尊重每一个成员的意见和建议，尊重个体差异，求同存异，鼓励班级成员为班级管理献计献策。
三、以人本管理为理念，善用激励增强自信
1.人本管理，关注特殊群体
人本原理就是以人为中心的管理思想。企业管理学中的人本原理包含的主要观点是：员工是企业的主体；员工参与是企业有效管理的关键；使人性得到最完美发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。将这一观点引入班级建设中，我们可以认为：学生是班级的主体，班级建设需要学生的积极参与，班级建设的目的是使学生的个性得到完美展现，服务于学生。班级管理者应善于观察学生并给学生正确分类，根据学生的性格特质、家庭环境、社会背景、思维方式制定不同的培养计划，因地制宜地落实人文关怀。
笔者认为，班级中的人本管理尤其应当体现在对特殊群体的关注上。学生中存在着一些特殊群体，这些人群需要特殊关注，如家庭经济困难学生、性格明显缺陷学生、心理问题学生、受处分学生、情感困扰学生等，这些学生往往是班级建设过程中的“不稳定因素”，班级管理者应结合思政工作的实际经验和问题学生的特点，有针对性地制定帮扶教育计划。
2.灵活运用激励理论，激发学生潜力
企业管理学认为：激励，就是企业根据职位评价和绩效考评结果，设计科学的薪酬管理系统，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和规范企业员工的行为，以有效实现企业及其员工个人目标的系统活动。现代管理学之父德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。由此可见，激励对激发人的潜能具有重要意义。班级管理者若想运用好激励手段，须做好以下四点：第一，关注学生。所有学生都希望被人关注，受到他人关注本身就是一种激励行为；第二，清晰识别不同学生之间的个体差异，熟悉学生的个性特点和优缺点；第三，确保学生通过努力可以达成既定目标，对目标怀有期望；第四，因个人成就大小给予不同的奖励。
激励手段也是多种多样的。每个人的的需求不尽相同，只有明确不同人的需求和敏感点，才能达到良好的激励效果。班级建设中常用的激励手段有精神鼓励、目标激励、情感激励、行为激励和物质激励等。
在具体做法中班级管理者可尝试以下几点：第一，委以恰当任务，激发学生内在工作热情；第二，正确评价工作，给予适当奖励，形成良性循环；第三，掌握批评武器，化消极为积极；第四，加强教育培养，提高学生素质，增强进取精神。
参考文献：
[1]周三多.管理学原理[M].上海：复旦大学出版社，2005.
[2]曹长德.当代班级管理引论[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2005.
[3]万成海.高校班级建设的管理学思考[J].襄樊职业技术学院学报，2005，（3）.
[4]曾准，高兴班级文化建设的思考——基于管理学的视角[J].经济师，2008，（5）.
[5]张燕华，李和新.浅析质量管理“PDCA”循环控制方法在高校班级建设中的应用[J].经济研究导刊，2009，（10）.
（责任编辑：刘辉）
关键词：管理理论；班级建设；高职院校
作者简介：黄克非（1985-），男，浙江宁波人，陕西科技大学职业教育师范学院硕士研究生，郑州电力高等专科学校机电工程系，助教。（陕西 西安 710021）
中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）05-0230-02
我国高等教育一直以来将教学班级作为基本管理单位。作为正式组织的班级，应当具备既定的组织目标，并且拥有一套完整的管理机构、组织文化和组织成员。政治辅导员、班主任和班级学生是高职院校班级建设的主体，为实现既定的班级工作目标，打造团结和谐的班集体，营造良好的班风学风，需要辅导员和班主任老师具备一定的管理学理论知识，将管理学的相关理论运用到班级日常管理工作中，以达到班级管理科学性与艺术性的统一。
一、引入现代管理学理论，促进班级工作规范化、制度化发展
1.分层次制定目标，明确阶段性任务
管理具有计划性。计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。孔茨和韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次关系，其中抽象层次很重要的一点是目标和使命。然而，目标和使命往往过于抽象，它需要进一步具体为组织一定时期的目标。作为班级这样的临时性组织，其对目标凝聚的要求更高。因此，我们在制定班级工作目标时，同样需要分出层次和阶段性。一般而言，班级管理者可以把阶段性目标分为近期、中期和长期。近期目标可以设定为一个学期，中期目标可以设定为一个学年，而长期目标大概可以设定在毕业前夕。至于层次性，管理者可把不同阶段的目标再细分为高、中、低三个层次。美国行为学家维克托·弗鲁姆提出的期望理论认为：一个人从事某项活动的动力（激励力）的大小，取决于“该项活动所产生成果吸引力”的大小和“该项成果实现机率的大小”这两项因素。三者的关系是：M（激发力量）=E（期望值）×V（效价）。按照这一理论，我们认为：第一，班级目标的制定要高低适度，不可盲目制定不切合实际的高目标；第二，班级目标必须和班级成员的切身利益息息相关，只有这样，才能起到最好的激励效果。
2.建立健全班级制度，以刚性管理规范成员行为
科学管理理论之父泰罗在长期的生产实践中，总结出一整套操作规程和管理方法，在科学管理理论的推动下，工人的工作效率显著提高，企业的目标得以更快实现。如果把班级比作一个企业，那么设计一套行之有效的“操作规程”也是非常重要的。在刚性的管理制度下，学生的行为能够更加规范。
制定班级制度有以下几个要点：其一，尽可能地将学校相关制度引入班级中来。高校学生手册中有一整套完备的管理制度，订立班级制度时应首先参考学校的相关制度，不可与学校制度相违背，且援引学校制度最为高效、省时。其二，班级制度应为班级目标服务。班级制度应当体现班级目标，每项制度都与实现目标直接相关。如，制定干部选拔和任用制度是为了打造一个优秀的班委集体，制定日常行为规范是为了学生养成良好的学习生活习惯，制定奖罚制度是为了更好地起到激励效果，制定早读、晚自习制度是为了营造更好的班风学风等等。这一系列制度归根结底是为班级学生的学习和发展提供必要的保障。其三，制度一旦实施就必须坚决执行，不可成为一纸空文，否则，老师和班委的权威性将大打折扣。
二、以系统管理为基础，完善班级的组织建设
系统管理理论认为：组织是由多个子系统组成的，各个子系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这些系统还可以继续分为更小的子系统。切斯特·巴纳德认为：任何组织都是一个系统，一个组织中，经理是关键人物，并且只有当其权力得到职工的接受时才是有效的，职工也需要积极参加组织活动。由此类推，班级可以视作一个由辅导员、班主任、学生组成的临时性组织，团支部、班委与宿舍等构成的互动、开放、分层次的系统。
1.重视组织设计，合理设置管理层次
组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理分工的必要性缘于管理者的有效管理幅度。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构基本形态。高校以学生自我管理、自我服务为主，但学生自我管理并不排斥班级组织建设，学生的自我管理与班级的组织建设是相辅相成的关系。目前高校班级管理主要由班主任、班委、宿舍长、学生四级管理层次组成。班主任在管理中扮演引导者角色；班委扮演组织者和决策者角色；宿舍长扮演执行者角色。纵观整个班级运行过程，班委在其中发挥的作用是最大的，因此，如何对班委进行设置是管理者需要重点考虑的问题。
班主任首先应考虑班委数量问题，即管理幅度大小的问题。班委人数越少则教师管理幅度越小，而班委的管理幅度越大。其优势在于：信息传递速度快，教师对各个班委的指导较充分，且信息失真的可能性也小。但班委人数少也要注意一个问题：较少的班委如想充分发挥管理职能就需要教师充分放权，在充分授权的情况下，班委个人能力提升速度较快，同时对班委的基本素质要求也更高，如果班委的基本素质达不到要求，就会对班级工作产生不利影响。所以，如果班委基本素质较高，班主任可以尝试充分放权，减少班委人数，加大对各个班委的指导力度，增加班委管理幅度。
如果班主任的管理幅度过大，就没有足够的时间和精力对各个班委进行充分指导，且班委人数较多容易出现职责交叉与分工不明，故而影响班级事务工作的效率。另外，班委人数较多会导致班委的管理幅度变小，虽然较小的管理幅度具有一定的优点，但在班委这一层次中并不适用：其一，班委较小的管理幅度会导致管理层次的增加，较多的管理层次不仅影响信息传递的速度，而且每次传递都会使信息失真；第二，班委人数多会令大家感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响工作积极性。 2.高度关注非正式组织与意见领袖
非正式组织最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“领袖”，形成一些不成文的行为准则和规范。班级中出现非正式组织是必然现象，一个宿舍、一群老乡、一群游戏发烧友或一群体育运动爱好者都会形成非正式组织。非正式组织成员有其共同遵守的行为规则，而且会有一名学生较有声望，成为意见领袖。非正式组织的意见领袖在很大程度上会影响班级整体动向，甚至比班委的影响力更强。一旦非正式组织与班委出现矛盾，会显著影响班级风气与团队凝聚力。因此班主任应对这些非正式组织高度关注，发现意见领袖并进行正面引导、积极利用。
3.重视班级管理中的有效沟通
沟通是指可理解的信息或思想在两人以上的人群中的传递、交换过程。班级是一个开放的系统，信息交流十分频繁，对班主任而言，班级成员之间的有效沟通是非常重要的。有效沟通可以高效快捷地传递信息，可以令班主任和学生更好地理解对方，保证管理工作的有效实施。班主任在沟通活动中要做好以下几个方面：首先，引导学生摆正心态。要使每个成员理解他人提出的意见和建议均是对事不对人，大家都是向着促进班级建设这一目标前进的，要正确看待别人提出的意见。其次，创设良好的沟通氛围，在正式沟通之前可以先谈论一些轻松愉快的话题，以拉近沟通成员之间的距离。这样容易使成员突破沟通的障碍，敢于表达自己的看法。再次，学会倾听，尊重每一个成员的意见和建议，尊重个体差异，求同存异，鼓励班级成员为班级管理献计献策。
三、以人本管理为理念，善用激励增强自信
1.人本管理，关注特殊群体
人本原理就是以人为中心的管理思想。企业管理学中的人本原理包含的主要观点是：员工是企业的主体；员工参与是企业有效管理的关键；使人性得到最完美发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。将这一观点引入班级建设中，我们可以认为：学生是班级的主体，班级建设需要学生的积极参与，班级建设的目的是使学生的个性得到完美展现，服务于学生。班级管理者应善于观察学生并给学生正确分类，根据学生的性格特质、家庭环境、社会背景、思维方式制定不同的培养计划，因地制宜地落实人文关怀。
笔者认为，班级中的人本管理尤其应当体现在对特殊群体的关注上。学生中存在着一些特殊群体，这些人群需要特殊关注，如家庭经济困难学生、性格明显缺陷学生、心理问题学生、受处分学生、情感困扰学生等，这些学生往往是班级建设过程中的“不稳定因素”，班级管理者应结合思政工作的实际经验和问题学生的特点，有针对性地制定帮扶教育计划。
2.灵活运用激励理论，激发学生潜力
企业管理学认为：激励，就是企业根据职位评价和绩效考评结果，设计科学的薪酬管理系统，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和规范企业员工的行为，以有效实现企业及其员工个人目标的系统活动。现代管理学之父德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。由此可见，激励对激发人的潜能具有重要意义。班级管理者若想运用好激励手段，须做好以下四点：第一，关注学生。所有学生都希望被人关注，受到他人关注本身就是一种激励行为；第二，清晰识别不同学生之间的个体差异，熟悉学生的个性特点和优缺点；第三，确保学生通过努力可以达成既定目标，对目标怀有期望；第四，因个人成就大小给予不同的奖励。
激励手段也是多种多样的。每个人的的需求不尽相同，只有明确不同人的需求和敏感点，才能达到良好的激励效果。班级建设中常用的激励手段有精神鼓励、目标激励、情感激励、行为激励和物质激励等。
在具体做法中班级管理者可尝试以下几点：第一，委以恰当任务，激发学生内在工作热情；第二，正确评价工作，给予适当奖励，形成良性循环；第三，掌握批评武器，化消极为积极；第四，加强教育培养，提高学生素质，增强进取精神。
参考文献：
[1]周三多.管理学原理[M].上海：复旦大学出版社，2005.
[2]曹长德.当代班级管理引论[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2005.
[3]万成海.高校班级建设的管理学思考[J].襄樊职业技术学院学报，2005，（3）.
[4]曾准，高兴班级文化建设的思考——基于管理学的视角[J].经济师，2008，（5）.
[5]张燕华，李和新.浅析质量管理“PDCA”循环控制方法在高校班级建设中的应用[J].经济研究导刊，2009，（10）.
（责任编辑：刘辉）