【摘 要】
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目的探讨内科护理沟通中存在的问题及其措施。方法收集我院1年之间在内科中由于护理沟通方面出现问题导致的投诉案例,并针对这些案例进行有针对性的处理,制定出及时有效的措
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目的探讨内科护理沟通中存在的问题及其措施。方法收集我院1年之间在内科中由于护理沟通方面出现问题导致的投诉案例,并针对这些案例进行有针对性的处理,制定出及时有效的措施,在实施1年之后观察这些措施的实施效果。结果在内科护理过程中,沟通问题的种类为费用过高、态度不佳、业务水平不高、护理工作中出现差错、护理方法不佳以及等待时间较长。通过对这些问题实施针对性的处理后,患者的满意程度取得了明显提升,差异均为显著性差异(P<0.05),有统计学意义。结论对内科护理沟通过程中的问题实施针对性处理能够明显提升患者的满意程度,在临床上值得推广应用。
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