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在电子商务运营中如何提高服务质量是一个值得研究的问题。本文在服务质量差距评价模型的基础上,建立了电子商务服务质量评价指标体系,并通过分析服务预期与实际服务感知之间的差距,解决电子商务服务质量描述与度量的问题。
电子商务服务质量描述与评价方法研究
【摘 要】
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在电子商务运营中如何提高服务质量是一个值得研究的问题。本文在服务质量差距评价模型的基础上,建立了电子商务服务质量评价指标体系,并通过分析服务预期与实际服务感知之间
【机 构】
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电子科技大学
【出 处】
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电子科技大学学报(社科版)
【发表日期】
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2010年06期
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