论文部分内容阅读
众所周知，在现代商战中，只有从心理上、情感上赢得消费者，才能真正赢得消费者，才能真正赢得市场，酒店业也不例外，在二十多年的发展过程中，中国的酒店业取得了令人瞩目的成就，到目前为止，酒店总数已达7000多家，酒店行业的竞争也由原来的硬件和价格层面的竞争上升到了建立品牌实现顾客忠诚的较高层面上的竞争，酒店面临着如何吸引新顾客留住老顾客，造就、培养自己的品牌忠诚者的问题。