【摘 要】
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<正>事实上,旅游业乱象丛生多源于不正当竞争及监管失灵,导游并非始作俑者。不完善的薪酬制度,让他们同游客一样,也是受害者。国庆期间,央视曝光了云南香格里拉等地的旅游乱
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<正>事实上,旅游业乱象丛生多源于不正当竞争及监管失灵,导游并非始作俑者。不完善的薪酬制度,让他们同游客一样,也是受害者。国庆期间,央视曝光了云南香格里拉等地的旅游乱象:导游强迫游客消费,甚至用暴力语言进行威胁。一系列报道将导游的野蛮行径公之于众。就此,在"黑导"之外,导游头上又多了一顶"野蛮导游"的帽子,而惩治嚣张导游也成了整治旅游业乱象的突破口。近年来,旅游业服务问题一再成为社会关注的焦点,导游作为旅游业的一线服务人员,更是站到了舆论的风口浪尖。旅游本该是一场与文明的邂逅,无良导游却让文明之旅变得苦不堪言,轻则强制消费,导游变"导购";重则言行威胁,导游变"导匪"。在物质生活急速发展的时代,
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