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社会化媒体带来了传播方式的巨大改变，微博微信社会化媒体成为企业针对客户服务、品牌传播和产品营销等不可或缺的传播手段。本文以中国电信利用社会化媒体传播为例，分析了其现状、影响、问题和改善方法。4G时代，如何利用社会化媒体与消费者建立感情联系并从中发掘客户的诉求和关注点，提升中国电信在运营商中较弱的品牌影响力，提升核心卖点，建立起与客户间的品牌信任，将成为中国电信的挑战。