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在竞争激烈的通信领域，提供足够强壮的网络设施，可以良好运转并根据需求扩展，不过是进入这个市场的入门条件，网络不再被认为是企业的竞争优势。企业需要关注的是如何通过对网络设施的有效利用并与公司关键业务实现深度融合，从而实现差异化竞争，提高生产率和顾客满意度，以获得更多的利润。智能通信可以将通信应用和业务应用无缝地连接在一起，员工、客户和流程因之而能够在恰当的时间通过恰当的手段——语音、文本和视频，连接到恰当的人员，不管是基于何种网络。这种在恰当的时间进行恰当选择的通信方式提高了速度、客户响应能力以及对通信进行