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我国《消法》规定消费者享有九项权利，经营者负有十项义务，使原本强弱悬殊的利益群体之间趋向平衡。当消费者的权益因经营者的原因无法行使或受到损害时，消费者权益保护法规定可采取相应的措施对违法者予以制裁。消费者权益保护法第七章对侵害消费者合法权益的行为区分不同情况，规定经营者应分别或者同时承担民事责任、行政责任和刑事责任。本文以案例为指引，介绍侵害消费者权益的民事与行政法律责任。