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员工帮助计划（Employee Assistance Programs，简称EAP），是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。EAP作为企业组织关注员工心理健康的有效方法，被世界各国普遍采用，它可以帮助企业解决员工心理问题，提升组织绩效，增强组织凝聚力。很早就有研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务。现在，这一方法逐渐被中国的企业认识和采用，开始大踏步地进入中国企业。
尤其是近5年来，国内很多企事业单位采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展，如联想集团、国家电网、中国国家开发银行和上海大众集团等。EAP不仅适用于大企业，同样适用于中小企业。要提高企业的效益，关键是企业要有不断向前的动力，这和企业的激励机制是否合理、有效密切相关。现在的中小企业因为在规模、社会声誉等各方面都不及大企业，因此为了获得并留住人才，都很重视对员工的激励，但目前大多数还只停留在对物质激励的关注和实施上。但一部分中小企业很快就发现，满足员工对物质的需要没有尽头，这一点赫兹伯格在双因素理论中已经作了很好的论证和说明。以不断提升物质待遇作为激励的唯一手段，只会使企业不堪重负。而一旦物质激励不尽如人意，员工就会频繁跳槽离职，给企业带来巨大的损失。因此，有效实施精神激励，对财力并不雄厚的中小企业很重要。
同时我们要看到，中小企业的就业者所面临的心理压力并不比大企业员工小。主要表现为企业发展不好所带来的失业或不能及时领取薪酬的压力；企业快速发展所带来的人员不足、工作任务重、薪水提高不够、需要不断充电的压力；企业没有明确的发展方向所带来的不知如何进行自己的职业生涯规划的压力；工作之外的各种家庭问题的压力；社会交往的压力等等。总之压力无处不在，像多座大山压在中小企业就业者的心上，造成个人身体素质下降，缺勤、离职频繁，组织工作效率低下，企业发展困难重重。大企业的就业者承受的压力也很大，但大企业有更全面、完善的后勤保障和福利系统，如有需要可以随时引进EAP，使这些压力能得到更好的解决。因此，相比较而言，中小企业的员工不仅承受着巨大的心理压力，而且由于企业和社会的关注不够，更需要得到帮助。
越来越多的中小企业看到了EAP的价值，对于企业而言，EAP的加入能够降低成本，提升组织效益。由于EAP是从根本上帮助员工解决影响其身体健康、生活幸福、工作绩效和事业成功的各种心理问题，帮助员工减少来自个人的分心因素，因而可以降低缺勤率离职率，提高员工的工作效率，提高组织的工作绩效，并改善组织管理。
对于员工个人而言，EAP能够提高员工的生活质量，增加工作的满意度。因为该计划的核心就是使员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来，使其拥有良好的心态来面对工作和家庭，帮助员工协调好两者之间的关系，减少两者之间的矛盾，减轻其心理压力，维护其心理健康，使其保持对生活的热情和活力。同时还能帮助员工进行正确的职业生涯规划，改正各种不良习惯，融洽地与他人相处。
经广州奥驰展览服务有限公司及本文涉及的员工同意，现与大家分享广州奥驰展览服务有限公司（以下简称为奥驰展览）EAP心理援助短程计划。
奥驰展览是一家专业组织、策划大型国际性展览会、贸易洽谈会、学术交流会、研讨会的展览机构，属于服务行业。由于经营良好，公司正在快速发展，随着绩效的增加，不可避免地出现了一些问题，甚至影响到公司的可持续发展。问题主要出现在销售部门，一些员工缺乏自我调节和解决工作、生活冲突以及与客户沟通的能力，不能适应企业的快速发展，与新同事摩擦增多等。此次开展EAP活动的目的是满足奥驰展览业务部门的发展需求，同时为员工进行团体咨询，增加团体的归属感，进行情绪管理和减压训练；也为员工提供一次解决个人问题的机会，协调他们的心理健康、亲子关系，提升员工的沟通与协调能
力等。
第一步，进行调查与诊断。采用EAP问卷、压力问卷和SCL-90调查，为参与EAP的员工建立心理档案，评估大家的心理状态。一般可将员工的心理状态分为三类：常态、关注和有问题人群。为排除员工的阻抗和怀疑心理，我通常采用的方法是在调查时说明调查问卷填写真实信息的重要性以及保密性，并说明不会透露给不相关的任何人。在类似奥驰展览参与调查的员工并不是很多的情况下，通常会组织员工集中填写，并全程参与指导，员工填写完调查问卷后及时回收，用专业的SPSS分析软件进行分析。通过分析发现，员工产生心理问题的原因主要表现在两个方面，一是不能很好协调工作与生活、家庭的关系；二是与客户的沟通缺乏技巧，不能适应公司的发展需求，承受着很大的工作压力。
第二步，EAP促进。来到奥驰展览时，我自带了80份精心编辑设计的EAP宣传资料，并准备了一份趣味十足的PPT，帮助奥驰展览的管理层和员工了解什么是心理学，什么是EAP，学习和掌握EAP将为大家的工作和生活带来哪些帮助。这也为接下来的工作作了一个铺垫。
第三步，心理促进。此步骤主要围绕两个环节，一是围绕员工心理状态调查结果，向奥驰展览EAP负责人提出服务计划，同时制订服务方案、签订EAP服务合同。二是开展协调工作与生活关系讲座、沟通技巧、心理解压、户外拓展训练等系列培训。在这里要说明的是，根据我多年的培训心得，很多员工是第一次接触心理学，对EAP也很陌生，虽然之前有所铺垫，但效果往往因人而异。建议EAP培训师在做培训时，注意自己的用词和表达方式。过于专业的或灌输心理学的方式方法，不仅不能起到提高员工心理素质的目的，反而会引发员工的厌烦心理，为接下来的工作开展带来很大的阻力。在此环节中，EAP培训师应尽量使用生动活泼的语言，最好结合时事或案例来讲解，让员工都能听得明白，听得懂，各种方法和技巧都能掌握，这样效果才会显著。 举例来说，讲到人际沟通的练习方法，你对员工说“如何发现带有驱力的行为？”就算没有人问，你也要知道，一定会有员工反应不过来什么是“驱力”。这个时候就要把专业语言转化为“白话”，例如，你为什么会有这样的行为？是什么导致你做出这样的行为？是什么样的动力在驱使你做出这样的行为？等中性的语言来进行说明。
当然，这也是你展现个人魅力最好的时候，只要把握好尺度。例如职业心理健康培训，我通常会把这门课作为培训的第一讲。上台的时候，我不会开始就作很正式的自我介绍，那会让我变成古板的教师角色。我会发挥我的冷幽默，并把语音降低两度，产生类似“吐槽”的效果：“谁不是职业人啊，出了学校门，参加工作就是职业人了，还让我这个不知道哪里冒出来的女人来教大家职业……”这样做的一个好处就是拉近了我和员工的距离。要知道，真的会有人认为我是领导找来“修理”他们的。
另外，在此环节中，凡是涉及到技巧之类的问题，不要一带而过，这是很不负责任的行为。第一，绝大多数员工不是过目不忘的“神人”；第二，EAP培训师之所以出现在企业中，是因为大家需要你，需要你帮助解决一些问题，这些问题在一定程度上正困扰着员工的工作和生活，很多时候困扰等同于痛苦，你的职责是教会他们一些切实可行、行之有效的方法，真正地运用到工作和生活中去，才能起到提高心理健康水平、协调工作和生活各方面的问题的作用。
第四步，心理干预。针对心理档案中“关注”和“有问题”以及有需要的员工进行个体辅导。由于部分员工有外出的工作需求，不能面对面进行咨询，个体辅导可采用电话咨询、电子邮件咨询等方式灵活开展。
案例：王女士（化名），在心理档案中是“关注”类别，自己主动找到我。她说：“我的问题不仅影响到了工作，对家庭也产生了影响。不想和丈夫及6岁的女儿交流，不想做家务，甚至有时候会想离家出走。女儿还小，却很敏感，甚至偷偷问爸爸，妈妈是不是不要她了。我心理很难受，但是我没有办法。公司提供这样好的机会，能见到您，得到您的帮助，心里不知道多庆幸。”同时，王女士表示出对保密问题的担忧。我向她说明，只有奥驰展览的EAP负责人和我知道，不会泄露给公司其他人。
王女士，34岁，经诊断诊为轻度抑郁症。表现为顽固性失眠、情绪低落、自信心下降、注意力难以集中、工作能力下降、对工作缺乏热情。本人和家族均没有精神病史。
经深入访谈，分析出王女士心理冲突和应对的方式。王女士与婆婆关系僵硬，经常发生摩擦。主要原因是婆婆有重男轻女的老旧思想，嫌弃王女士生的是女孩，经常在家庭聚会时数落或轻视王女士和她的女儿，甚至是当着女儿的面只给丈夫大哥的儿子红包或买礼物。同时丈夫对这件事不作为，不维护母女二人，让王女士感觉自己很孤独、委屈，也为女儿气愤、难过。渐渐地王女士和女儿很少出现在夫家的聚会上。婆婆打来电话质问她，认为她不孝，瞧不起夫家的亲戚，这让王女士更加气愤。王女士出于对长辈的尊重，不和婆婆发生正面的冲突，通常采用忍让的方式，维系表面的和平。
我采用汪卫东老师倡导的低阻抗意念导入疗法（TIP），结合移情易性疗法对王女士的抑郁症进行治疗。
第一阶段：采用支持疗法，告诉她“这种顽固性失眠的原因是因为长期处在抑郁状态引起的，只要经过治疗，把心情彻底调整好了，失眠是可以治愈的。结合放松疗法，利用暗示催眠手段进行“感觉控制”，把一股热流从百会穴沿督脉送到她的背部和腰部，让她产生愉悦感与轻松感，降低阻抗。
第二阶段：使用TIP2-3技术治疗和TIP2-5技术对成长过程中的关键点进行全程认知治疗，然后以语言对其进行暗示。唤醒后王女士表情松弛，情绪稳定。
第三阶段：使用TIP2-7技术对其成长过程中的人格问题进行矫正，并根据不同情况和需要，采用TIP2-7和TIP3-1和TIP3-2技术进行治疗，直至王女士入睡困难与早醒症状完全消失。
同时结合移情易性疗法，王女士很喜欢陶艺活动，但因为工作和家庭的原因放弃了这一爱好。我建议王女士和她的丈夫可以经常带着女儿一起去陶吧做陶艺，这是一项很好的兴趣爱好，不仅能陶冶自己的情操，而且一家人可以协同合作一起来完成，是维护家庭情感很有益的活动。
第五步，效果评估。当此次项目接近尾声时，为奥驰展览EAP负责人分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为提高服务质量提供依据。
除此之外，为了减少可能出现的人员频繁离职给企业造成的损失，人力部门可以使用一些心理测量方法，对应聘者的能力、发展潜力进行全面的了解，以便筛选心理素质较好的人员进入企业，契合奥驰展览的快速发展。
其实，做中小企业的EAP很适合职业发展处于瓶颈期的心理咨询师，如果功底扎实，一个人也能完成整个项目。
与此同时，虽然现今各行各业更加重视以人为本，EAP在国内也日趋成熟，航空业、远洋业、对安全有特殊要求的行业以及政府机关、学校和公益组织等也纷纷引入EAP，但我们要看到，做企业EAP不能浑水摸鱼，因为会有几十人甚至是几百人注视你的一举一动，如果技术不过关，别说自己独当一面做项目，就连和其他团队合作的机会都没有。北京一家知名EAP中心，在招聘EAP项目合作专家时，来面试的有30多人，但最后符合要求，通过面试的仅有2人而已。中国科学院心理研究所创办组织与员工心理促进（EAP）方向在职博士课程研修班，刚刚面向社会招生，就引起很大反响。而今年10月刚刚结束的国际EAPA年会，仅中国就有上百人参加，因为广大心理咨询师已经意识到，只有不断地学习、积攒丰富的经验才不会固步自封，也才能亲手为自己打开一片新天地。
栏目编辑 / 黄才玲.终校 / 杨 怡
尤其是近5年来，国内很多企事业单位采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展，如联想集团、国家电网、中国国家开发银行和上海大众集团等。EAP不仅适用于大企业，同样适用于中小企业。要提高企业的效益，关键是企业要有不断向前的动力，这和企业的激励机制是否合理、有效密切相关。现在的中小企业因为在规模、社会声誉等各方面都不及大企业，因此为了获得并留住人才，都很重视对员工的激励，但目前大多数还只停留在对物质激励的关注和实施上。但一部分中小企业很快就发现，满足员工对物质的需要没有尽头，这一点赫兹伯格在双因素理论中已经作了很好的论证和说明。以不断提升物质待遇作为激励的唯一手段，只会使企业不堪重负。而一旦物质激励不尽如人意，员工就会频繁跳槽离职，给企业带来巨大的损失。因此，有效实施精神激励，对财力并不雄厚的中小企业很重要。
同时我们要看到，中小企业的就业者所面临的心理压力并不比大企业员工小。主要表现为企业发展不好所带来的失业或不能及时领取薪酬的压力；企业快速发展所带来的人员不足、工作任务重、薪水提高不够、需要不断充电的压力；企业没有明确的发展方向所带来的不知如何进行自己的职业生涯规划的压力；工作之外的各种家庭问题的压力；社会交往的压力等等。总之压力无处不在，像多座大山压在中小企业就业者的心上，造成个人身体素质下降，缺勤、离职频繁，组织工作效率低下，企业发展困难重重。大企业的就业者承受的压力也很大，但大企业有更全面、完善的后勤保障和福利系统，如有需要可以随时引进EAP，使这些压力能得到更好的解决。因此，相比较而言，中小企业的员工不仅承受着巨大的心理压力，而且由于企业和社会的关注不够，更需要得到帮助。
越来越多的中小企业看到了EAP的价值，对于企业而言，EAP的加入能够降低成本，提升组织效益。由于EAP是从根本上帮助员工解决影响其身体健康、生活幸福、工作绩效和事业成功的各种心理问题，帮助员工减少来自个人的分心因素，因而可以降低缺勤率离职率，提高员工的工作效率，提高组织的工作绩效，并改善组织管理。
对于员工个人而言，EAP能够提高员工的生活质量，增加工作的满意度。因为该计划的核心就是使员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来，使其拥有良好的心态来面对工作和家庭，帮助员工协调好两者之间的关系，减少两者之间的矛盾，减轻其心理压力，维护其心理健康，使其保持对生活的热情和活力。同时还能帮助员工进行正确的职业生涯规划，改正各种不良习惯，融洽地与他人相处。
经广州奥驰展览服务有限公司及本文涉及的员工同意，现与大家分享广州奥驰展览服务有限公司（以下简称为奥驰展览）EAP心理援助短程计划。
奥驰展览是一家专业组织、策划大型国际性展览会、贸易洽谈会、学术交流会、研讨会的展览机构，属于服务行业。由于经营良好，公司正在快速发展，随着绩效的增加，不可避免地出现了一些问题，甚至影响到公司的可持续发展。问题主要出现在销售部门，一些员工缺乏自我调节和解决工作、生活冲突以及与客户沟通的能力，不能适应企业的快速发展，与新同事摩擦增多等。此次开展EAP活动的目的是满足奥驰展览业务部门的发展需求，同时为员工进行团体咨询，增加团体的归属感，进行情绪管理和减压训练；也为员工提供一次解决个人问题的机会，协调他们的心理健康、亲子关系，提升员工的沟通与协调能
力等。
第一步，进行调查与诊断。采用EAP问卷、压力问卷和SCL-90调查，为参与EAP的员工建立心理档案，评估大家的心理状态。一般可将员工的心理状态分为三类：常态、关注和有问题人群。为排除员工的阻抗和怀疑心理，我通常采用的方法是在调查时说明调查问卷填写真实信息的重要性以及保密性，并说明不会透露给不相关的任何人。在类似奥驰展览参与调查的员工并不是很多的情况下，通常会组织员工集中填写，并全程参与指导，员工填写完调查问卷后及时回收，用专业的SPSS分析软件进行分析。通过分析发现，员工产生心理问题的原因主要表现在两个方面，一是不能很好协调工作与生活、家庭的关系；二是与客户的沟通缺乏技巧，不能适应公司的发展需求，承受着很大的工作压力。
第二步，EAP促进。来到奥驰展览时，我自带了80份精心编辑设计的EAP宣传资料，并准备了一份趣味十足的PPT，帮助奥驰展览的管理层和员工了解什么是心理学，什么是EAP，学习和掌握EAP将为大家的工作和生活带来哪些帮助。这也为接下来的工作作了一个铺垫。
第三步，心理促进。此步骤主要围绕两个环节，一是围绕员工心理状态调查结果，向奥驰展览EAP负责人提出服务计划，同时制订服务方案、签订EAP服务合同。二是开展协调工作与生活关系讲座、沟通技巧、心理解压、户外拓展训练等系列培训。在这里要说明的是，根据我多年的培训心得，很多员工是第一次接触心理学，对EAP也很陌生，虽然之前有所铺垫，但效果往往因人而异。建议EAP培训师在做培训时，注意自己的用词和表达方式。过于专业的或灌输心理学的方式方法，不仅不能起到提高员工心理素质的目的，反而会引发员工的厌烦心理，为接下来的工作开展带来很大的阻力。在此环节中，EAP培训师应尽量使用生动活泼的语言，最好结合时事或案例来讲解，让员工都能听得明白，听得懂，各种方法和技巧都能掌握，这样效果才会显著。 举例来说，讲到人际沟通的练习方法，你对员工说“如何发现带有驱力的行为？”就算没有人问，你也要知道，一定会有员工反应不过来什么是“驱力”。这个时候就要把专业语言转化为“白话”，例如，你为什么会有这样的行为？是什么导致你做出这样的行为？是什么样的动力在驱使你做出这样的行为？等中性的语言来进行说明。
当然，这也是你展现个人魅力最好的时候，只要把握好尺度。例如职业心理健康培训，我通常会把这门课作为培训的第一讲。上台的时候，我不会开始就作很正式的自我介绍，那会让我变成古板的教师角色。我会发挥我的冷幽默，并把语音降低两度，产生类似“吐槽”的效果：“谁不是职业人啊，出了学校门，参加工作就是职业人了，还让我这个不知道哪里冒出来的女人来教大家职业……”这样做的一个好处就是拉近了我和员工的距离。要知道，真的会有人认为我是领导找来“修理”他们的。
另外，在此环节中，凡是涉及到技巧之类的问题，不要一带而过，这是很不负责任的行为。第一，绝大多数员工不是过目不忘的“神人”；第二，EAP培训师之所以出现在企业中，是因为大家需要你，需要你帮助解决一些问题，这些问题在一定程度上正困扰着员工的工作和生活，很多时候困扰等同于痛苦，你的职责是教会他们一些切实可行、行之有效的方法，真正地运用到工作和生活中去，才能起到提高心理健康水平、协调工作和生活各方面的问题的作用。
第四步，心理干预。针对心理档案中“关注”和“有问题”以及有需要的员工进行个体辅导。由于部分员工有外出的工作需求，不能面对面进行咨询，个体辅导可采用电话咨询、电子邮件咨询等方式灵活开展。
案例：王女士（化名），在心理档案中是“关注”类别，自己主动找到我。她说：“我的问题不仅影响到了工作，对家庭也产生了影响。不想和丈夫及6岁的女儿交流，不想做家务，甚至有时候会想离家出走。女儿还小，却很敏感，甚至偷偷问爸爸，妈妈是不是不要她了。我心理很难受，但是我没有办法。公司提供这样好的机会，能见到您，得到您的帮助，心里不知道多庆幸。”同时，王女士表示出对保密问题的担忧。我向她说明，只有奥驰展览的EAP负责人和我知道，不会泄露给公司其他人。
王女士，34岁，经诊断诊为轻度抑郁症。表现为顽固性失眠、情绪低落、自信心下降、注意力难以集中、工作能力下降、对工作缺乏热情。本人和家族均没有精神病史。
经深入访谈，分析出王女士心理冲突和应对的方式。王女士与婆婆关系僵硬，经常发生摩擦。主要原因是婆婆有重男轻女的老旧思想，嫌弃王女士生的是女孩，经常在家庭聚会时数落或轻视王女士和她的女儿，甚至是当着女儿的面只给丈夫大哥的儿子红包或买礼物。同时丈夫对这件事不作为，不维护母女二人，让王女士感觉自己很孤独、委屈，也为女儿气愤、难过。渐渐地王女士和女儿很少出现在夫家的聚会上。婆婆打来电话质问她，认为她不孝，瞧不起夫家的亲戚，这让王女士更加气愤。王女士出于对长辈的尊重，不和婆婆发生正面的冲突，通常采用忍让的方式，维系表面的和平。
我采用汪卫东老师倡导的低阻抗意念导入疗法（TIP），结合移情易性疗法对王女士的抑郁症进行治疗。
第一阶段：采用支持疗法，告诉她“这种顽固性失眠的原因是因为长期处在抑郁状态引起的，只要经过治疗，把心情彻底调整好了，失眠是可以治愈的。结合放松疗法，利用暗示催眠手段进行“感觉控制”，把一股热流从百会穴沿督脉送到她的背部和腰部，让她产生愉悦感与轻松感，降低阻抗。
第二阶段：使用TIP2-3技术治疗和TIP2-5技术对成长过程中的关键点进行全程认知治疗，然后以语言对其进行暗示。唤醒后王女士表情松弛，情绪稳定。
第三阶段：使用TIP2-7技术对其成长过程中的人格问题进行矫正，并根据不同情况和需要，采用TIP2-7和TIP3-1和TIP3-2技术进行治疗，直至王女士入睡困难与早醒症状完全消失。
同时结合移情易性疗法，王女士很喜欢陶艺活动，但因为工作和家庭的原因放弃了这一爱好。我建议王女士和她的丈夫可以经常带着女儿一起去陶吧做陶艺，这是一项很好的兴趣爱好，不仅能陶冶自己的情操，而且一家人可以协同合作一起来完成，是维护家庭情感很有益的活动。
第五步，效果评估。当此次项目接近尾声时，为奥驰展览EAP负责人分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为提高服务质量提供依据。
除此之外，为了减少可能出现的人员频繁离职给企业造成的损失，人力部门可以使用一些心理测量方法，对应聘者的能力、发展潜力进行全面的了解，以便筛选心理素质较好的人员进入企业，契合奥驰展览的快速发展。
其实，做中小企业的EAP很适合职业发展处于瓶颈期的心理咨询师，如果功底扎实，一个人也能完成整个项目。
与此同时，虽然现今各行各业更加重视以人为本，EAP在国内也日趋成熟，航空业、远洋业、对安全有特殊要求的行业以及政府机关、学校和公益组织等也纷纷引入EAP，但我们要看到，做企业EAP不能浑水摸鱼，因为会有几十人甚至是几百人注视你的一举一动，如果技术不过关，别说自己独当一面做项目，就连和其他团队合作的机会都没有。北京一家知名EAP中心，在招聘EAP项目合作专家时，来面试的有30多人，但最后符合要求，通过面试的仅有2人而已。中国科学院心理研究所创办组织与员工心理促进（EAP）方向在职博士课程研修班，刚刚面向社会招生，就引起很大反响。而今年10月刚刚结束的国际EAPA年会，仅中国就有上百人参加，因为广大心理咨询师已经意识到，只有不断地学习、积攒丰富的经验才不会固步自封，也才能亲手为自己打开一片新天地。
栏目编辑 / 黄才玲.终校 / 杨 怡