【摘 要】
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目的 通过问卷调查了解临床护理服务过程中存在的问题,提高临床护理服务质量.方法 采用自行设计的问卷调查2011年11月至2012年4月临床护理服务满意率.问卷调查结果反映临床护
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目的 通过问卷调查了解临床护理服务过程中存在的问题,提高临床护理服务质量.方法 采用自行设计的问卷调查2011年11月至2012年4月临床护理服务满意率.问卷调查结果反映临床护理服务中存在的主要问题有责任护士熟悉程度不够,入院介绍健康教育不到位,优质护理知晓率低.结论 只有为病人提供个性化整体护理服务,有效沟通,主动了解并满足病人需求,大胆宣传优质护理服务,虚心接受病人意见,才能改善病人就医体验,达到病人预期服务结果,提高病人满意度.
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