论文部分内容阅读
在沟通中,管理者经常遭遇“沟而不通”的困境,无法达成沟通目标。其中一个主要原因是管理者没有进行“积极聆听”。要实现高效沟通,起点是“知彼解己”。“积极聆听”可以帮助管理者先把关注点放在“知彼”上,营造双方信任的关系,促进深入的沟通,从而提升沟通成效。文章对“积极聆听”的内涵和价值、“积极聆听”的技巧以及“积极聆听”的实践进行了探讨。