论文部分内容阅读
落址于前拥大梅沙黄金海岸，背倚青翠挺拔的梧桐山脉的自然环境优越的国家级旅游度假区——东部华侨城内，坐拥9平方公里的大度假区处于深圳东部黄金海岸核心区域——大梅沙、三洲田片区的深圳东部华侨城主题酒店群多年来凭借优质的服务，一流的设施设备荣膺“亚洲最佳旅游度假酒店”“中国十大最具魅力酒店”“中国十大最受欢迎度假酒店”等多项极具含金量的奖项。本刊记者采访到了深圳茵特拉根酒店总经理陈彬来为读者解读茵特拉根酒店的经营。
记者：深圳茵特拉根酒店地处深圳盐田超大型综合生态旅游区东部华侨城，优越的地理位置给酒店带来了哪些便利？
陈彬：深圳东部华侨城主题酒店群，落址于前拥大梅沙黄金海岸，背倚青翠挺拔的梧桐山脉的自然环境优越的国家级旅游度假区——东部华侨城内，坐拥9平方公里的大度假区处于深圳东部黄金海岸核心区域——大梅沙、三洲田片区，整个项目依山面海，拥有独特的滨海山地旅游资源优势。同时，该区还拥有优越的社会经济优势和独特的区位优势，地处深圳市实施“东西两翼、两港齐飞”战略的重点区域，距离福田-罗湖中心仅30KM，距离香港约35KM，距离宝安机场60公里，距离罗湖车站40公里，距离蛇口码头50公里，不管是位于深圳国际机场还是身处罗湖火车站，四通八达的交通网络都能助客户快捷地从各地汇聚至此。另外，深圳茵特拉根酒店与广州、珠海、澳门、东莞、惠州等周边城市有快速便捷的交通联系，是距离粤港澳城市带最近的一片山海绿洲。
东部华侨城主题酒店群一直以来旨在打造高端旅游度假型酒店群，借力国家级旅游度假区东部华侨城的多项资源并结合每个酒店的特色设计主题，不断优化升级产品体系，从客房服务到活动体验，从常规亲子产品到AIO开心度假，从单体酒店推广到酒店群联动营销，自筹建以来的每一次创新改革都紧跟消费市场格局变化的脚步，积极引入新型旅游度假模式，融入休闲旅游度假新策略，一步一个脚印，才形成现今具备鲜明的主题氛围，规范的产品体系，完整的消费链条的主题酒店群。
优越的地理位置，便捷的交通网络，健康的生态环境和悠闲的度假氛围，贴心到位的星级服务为主题酒店群吸引来自全国各地的MICE团体，也赢得了广大客户朋友的一致好评。
記者：在深圳，精品商务会议酒店众多。在此情况下，深圳茵特拉根酒店在经营管理上有哪些举措来增强竞争力？
陈彬：由深圳东部华侨城与华侨城国际酒店管理有限公司历时五年倾心打造的主题酒店群。包括以瑞士茵特拉根小镇为原型建造的茵特拉根酒店；位于东部华侨城最高山颠展现禅宗大乘境界的菩提宾舍；充满德国黑森林咕咕钟童话奇想的黑森林酒店；中国首家以水为设计主题的瀑布酒店，以车文化为背景的房车酒店及将低碳进行到底的咖酷旅馆。它们错落分布在激情大侠谷、浪漫茶溪谷、禅意华兴寺之中，拥有1300多间客房。
在经营管理方面，主题酒店群结合了各个酒店特定文化的集中体现，包括：设计理念、建筑风格以及整体氛围，借力经典浪漫曲、大乘境界、自由肆意和艺术品韵等主题元素，整合大侠谷的生态激情，茶溪谷的悠闲浪漫，华兴寺的禅香圣境，云海谷的运动热情等业态资源，以多种形式持续推出酒店传统产品和AIO开心度假等新兴旅游度假产品，并实现了蕴含亲子、园林、科普、温泉、演艺等主题元素的山海文旅度假小镇的战略落地，为慕名而来的游客提供了修养生息的好去处，也为五湖四海的MICE团体打造了高雅安静的会议氛围。
在服务方面，深圳茵特拉根酒店始终以“主动、尊重、关爱、纪律、承诺、合作”为核心价值观，发挥主观能动性，设立服务高标准，坚持以客为尊，通过无微不至的服务让宾客感受非凡体验。同时我们也将秉承共享、发展的理念，与行业内外的各界盟友相互合作、互利共赢，为深圳乃至中国旅游度假业做出贡献。
记者：作为一家集客房、餐饮、会议、娱乐为一体的大型会议型酒店。请您具体谈谈深圳茵特拉根酒店都会提供哪些专业的会议服务，在举办会议上都拥有哪些优势？近期又接待了哪些MICE团体？
陈彬：深圳东部华侨城主题酒店群为客人提供商务会议、宴请宾客的宽阔空间和健全、高端的会议设施，使茵特拉根的优质服务更上一级。茵特拉根宴会厅秉承欧洲古典唯美的设计理念，层高11米，面积达504平方米，可同时容纳400人，并分隔为两间单独的宴会厅A和宴会厅B。配套会议专用视听、灯光设备，多功能数字化会议音响系统、大屏幕高射投影、WLAN接入、INTERNET宽带网、同声传译设备等先进视频会议系统，是举办企业年会、大型会议、新闻发布会、展览会、商务庆典及各类不同研讨会的理想之选。
同样，层高11m的东部华侨城国际大宴会厅会场华丽典雅，占地面积达7500平方米，由阿尔卑斯1、2、3，三个宴会厅组成，可举办同时容纳2，000多人的企业会议、千人主题宴会及酒会，更有360度特效智能灯光系统与先进多媒体投影设备，让您运筹帷握，高枕无忧；位于酒店三楼的硫森湖会议厅，总面积300平方米，可自由分隔成三个会议厅：琉森湖Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，会议室皆配备3M数字显示印象视听系统、高保真电话会议设施、高速宽带互联网接口、无线上网连接等，大型聚会、商务会议、企业培训皆可按需摆台，在这里举办完美成功的会议，将是不二之选。
曾荣获会小二杯“中国最具人气会议酒店”AHF“年度最佳MICE酒店”等奖项的主题酒店群近期接待的MICE会议包括深圳纺织业协会成立30周年大会、APA“都市更新.人文深圳”主题建筑峰会、深圳宝豚国际有限公司1500余人MICE团队、深圳太平人寿千人MICE团队、AMIGOS GROUP印度商会国际MICE团队等，一流的设施设备，一流的服务品质，尽展茵特拉根的好客之道。
记者：目前，很多大型会议都会选择在酒店举办，因此，酒店在设计、建设时都会配有相关的会议设施，一些酒店也定位为“会议型酒店”。请问深圳茵特拉根酒店未来在会议方面有哪些规划？ 陈彬：深圳东部华侨城主题酒店群在开业至今的十年期间，数次凭借优质周到的会议服务和风格独特的会议场地荣膺MICE会议专业领域的多项大奖，服务质量获得了行业内外的一致肯定。在未来会议市场高速发展的大环境下，挑战与机遇并存，主题酒店群将在不变中勇于求“变”，方能应对市场的快速变化和行业的转型升级。我们将在MICE会议板块致力于打造极具主题风格的会议场地、优化升级会议设施等硬件设备，进一步完善优质服务，强化服务意识，尽全力为客户提供最高枕无忧的会议氛围。在全面升级硬件基础的同时，不断改善服务软实力，充分利用山海环境优势，整合东部华侨城文旅度假小镇演艺、运动、茶禅、花卉、湿地等多种业态资源，融合西方山地小镇的风情、岭南茶田的优雅、湿地花海的浪漫、山地高尔夫的韵动、圣境华兴寺的禅意，推出MICE新兴衍生产品，不断创新MICE会议内容和形式，打造独具风格的MICE会议氛围，联合大梅沙滨海、游艇特色，形成完善的MICE会议服务链，在行业内外树立高辨识度的品牌形象。
记者：酒店应该通过哪些方式树立长久的品牌效应？多年来，酒店经营管理方面又有哪些心得体会？对未来酒店业的发展有什么样的寄语或期望？
陈彬：作为一家以瑞士文化为主题的度假型酒店，我们拥有严谨的服务体系，完善的培训制度，高标准的质检队伍，以及长期、优质的培训机制和内部质检。这些都确保了高品质的服务落实到宾客，从而形成了长期广泛的品牌服务效应，也使得酒店荣膺“亚洲最佳旅游度假酒店”“中国十大最具魅力酒店”“中国十大最受欢迎度假酒店”等在业界极具含金量的奖项。
东部华侨城主题酒店群以主动、尊重、关爱、纪律、承诺、合作的核心价值观促使酒店内的基层员工和管理层在内的主题酒店群全体人员都始终保持着为客服务的初心，一切以客人着想的工作态度和追求完美的工作精神，以专业、认真的星级服务来对待每一场MICE会议，在活动执行的点滴中传达贴心服务，保证每一位客人的高品質的物质、精神双重享受。
在主题酒店群未来的发展蓝图中，我们将与时俱进，增强市场热点敏锐度，紧跟时下潮流风向，积极融合市场消费理念，不断更新产品体系，打造最贴合、最高质、最迎合市场的星级旅游链条同时，主体酒店群也将不断强化服务意识，不断结合蕴含科普、亲子、园林、避暑、运动等多元素的东部华侨城文旅度假小镇特色，推出多场独家专属节庆活动，激发潜在旅游度假消费市场，大力推广AIO开心度假等特色旅游产品，打造高端有影响力的品牌，形成极具山海特色、不可替代的专属品牌形象，全面树立旅游度假产业标杆，塑造一张深圳旅游了不起的名片，让游客感受到宾至如归的度假体验，也为MICE团体营造高雅安静的会议氛围。
记者：深圳茵特拉根酒店地处深圳盐田超大型综合生态旅游区东部华侨城，优越的地理位置给酒店带来了哪些便利？
陈彬：深圳东部华侨城主题酒店群，落址于前拥大梅沙黄金海岸，背倚青翠挺拔的梧桐山脉的自然环境优越的国家级旅游度假区——东部华侨城内，坐拥9平方公里的大度假区处于深圳东部黄金海岸核心区域——大梅沙、三洲田片区，整个项目依山面海，拥有独特的滨海山地旅游资源优势。同时，该区还拥有优越的社会经济优势和独特的区位优势，地处深圳市实施“东西两翼、两港齐飞”战略的重点区域，距离福田-罗湖中心仅30KM，距离香港约35KM，距离宝安机场60公里，距离罗湖车站40公里，距离蛇口码头50公里，不管是位于深圳国际机场还是身处罗湖火车站，四通八达的交通网络都能助客户快捷地从各地汇聚至此。另外，深圳茵特拉根酒店与广州、珠海、澳门、东莞、惠州等周边城市有快速便捷的交通联系，是距离粤港澳城市带最近的一片山海绿洲。
东部华侨城主题酒店群一直以来旨在打造高端旅游度假型酒店群，借力国家级旅游度假区东部华侨城的多项资源并结合每个酒店的特色设计主题，不断优化升级产品体系，从客房服务到活动体验，从常规亲子产品到AIO开心度假，从单体酒店推广到酒店群联动营销，自筹建以来的每一次创新改革都紧跟消费市场格局变化的脚步，积极引入新型旅游度假模式，融入休闲旅游度假新策略，一步一个脚印，才形成现今具备鲜明的主题氛围，规范的产品体系，完整的消费链条的主题酒店群。
优越的地理位置，便捷的交通网络，健康的生态环境和悠闲的度假氛围，贴心到位的星级服务为主题酒店群吸引来自全国各地的MICE团体，也赢得了广大客户朋友的一致好评。
記者：在深圳，精品商务会议酒店众多。在此情况下，深圳茵特拉根酒店在经营管理上有哪些举措来增强竞争力？
陈彬：由深圳东部华侨城与华侨城国际酒店管理有限公司历时五年倾心打造的主题酒店群。包括以瑞士茵特拉根小镇为原型建造的茵特拉根酒店；位于东部华侨城最高山颠展现禅宗大乘境界的菩提宾舍；充满德国黑森林咕咕钟童话奇想的黑森林酒店；中国首家以水为设计主题的瀑布酒店，以车文化为背景的房车酒店及将低碳进行到底的咖酷旅馆。它们错落分布在激情大侠谷、浪漫茶溪谷、禅意华兴寺之中，拥有1300多间客房。
在经营管理方面，主题酒店群结合了各个酒店特定文化的集中体现，包括：设计理念、建筑风格以及整体氛围，借力经典浪漫曲、大乘境界、自由肆意和艺术品韵等主题元素，整合大侠谷的生态激情，茶溪谷的悠闲浪漫，华兴寺的禅香圣境，云海谷的运动热情等业态资源，以多种形式持续推出酒店传统产品和AIO开心度假等新兴旅游度假产品，并实现了蕴含亲子、园林、科普、温泉、演艺等主题元素的山海文旅度假小镇的战略落地，为慕名而来的游客提供了修养生息的好去处，也为五湖四海的MICE团体打造了高雅安静的会议氛围。
在服务方面，深圳茵特拉根酒店始终以“主动、尊重、关爱、纪律、承诺、合作”为核心价值观，发挥主观能动性，设立服务高标准，坚持以客为尊，通过无微不至的服务让宾客感受非凡体验。同时我们也将秉承共享、发展的理念，与行业内外的各界盟友相互合作、互利共赢，为深圳乃至中国旅游度假业做出贡献。
记者：作为一家集客房、餐饮、会议、娱乐为一体的大型会议型酒店。请您具体谈谈深圳茵特拉根酒店都会提供哪些专业的会议服务，在举办会议上都拥有哪些优势？近期又接待了哪些MICE团体？
陈彬：深圳东部华侨城主题酒店群为客人提供商务会议、宴请宾客的宽阔空间和健全、高端的会议设施，使茵特拉根的优质服务更上一级。茵特拉根宴会厅秉承欧洲古典唯美的设计理念，层高11米，面积达504平方米，可同时容纳400人，并分隔为两间单独的宴会厅A和宴会厅B。配套会议专用视听、灯光设备，多功能数字化会议音响系统、大屏幕高射投影、WLAN接入、INTERNET宽带网、同声传译设备等先进视频会议系统，是举办企业年会、大型会议、新闻发布会、展览会、商务庆典及各类不同研讨会的理想之选。
同样，层高11m的东部华侨城国际大宴会厅会场华丽典雅，占地面积达7500平方米，由阿尔卑斯1、2、3，三个宴会厅组成，可举办同时容纳2，000多人的企业会议、千人主题宴会及酒会，更有360度特效智能灯光系统与先进多媒体投影设备，让您运筹帷握，高枕无忧；位于酒店三楼的硫森湖会议厅，总面积300平方米，可自由分隔成三个会议厅：琉森湖Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，会议室皆配备3M数字显示印象视听系统、高保真电话会议设施、高速宽带互联网接口、无线上网连接等，大型聚会、商务会议、企业培训皆可按需摆台，在这里举办完美成功的会议，将是不二之选。
曾荣获会小二杯“中国最具人气会议酒店”AHF“年度最佳MICE酒店”等奖项的主题酒店群近期接待的MICE会议包括深圳纺织业协会成立30周年大会、APA“都市更新.人文深圳”主题建筑峰会、深圳宝豚国际有限公司1500余人MICE团队、深圳太平人寿千人MICE团队、AMIGOS GROUP印度商会国际MICE团队等，一流的设施设备，一流的服务品质，尽展茵特拉根的好客之道。
记者：目前，很多大型会议都会选择在酒店举办，因此，酒店在设计、建设时都会配有相关的会议设施，一些酒店也定位为“会议型酒店”。请问深圳茵特拉根酒店未来在会议方面有哪些规划？ 陈彬：深圳东部华侨城主题酒店群在开业至今的十年期间，数次凭借优质周到的会议服务和风格独特的会议场地荣膺MICE会议专业领域的多项大奖，服务质量获得了行业内外的一致肯定。在未来会议市场高速发展的大环境下，挑战与机遇并存，主题酒店群将在不变中勇于求“变”，方能应对市场的快速变化和行业的转型升级。我们将在MICE会议板块致力于打造极具主题风格的会议场地、优化升级会议设施等硬件设备，进一步完善优质服务，强化服务意识，尽全力为客户提供最高枕无忧的会议氛围。在全面升级硬件基础的同时，不断改善服务软实力，充分利用山海环境优势，整合东部华侨城文旅度假小镇演艺、运动、茶禅、花卉、湿地等多种业态资源，融合西方山地小镇的风情、岭南茶田的优雅、湿地花海的浪漫、山地高尔夫的韵动、圣境华兴寺的禅意，推出MICE新兴衍生产品，不断创新MICE会议内容和形式，打造独具风格的MICE会议氛围，联合大梅沙滨海、游艇特色，形成完善的MICE会议服务链，在行业内外树立高辨识度的品牌形象。
记者：酒店应该通过哪些方式树立长久的品牌效应？多年来，酒店经营管理方面又有哪些心得体会？对未来酒店业的发展有什么样的寄语或期望？
陈彬：作为一家以瑞士文化为主题的度假型酒店，我们拥有严谨的服务体系，完善的培训制度，高标准的质检队伍，以及长期、优质的培训机制和内部质检。这些都确保了高品质的服务落实到宾客，从而形成了长期广泛的品牌服务效应，也使得酒店荣膺“亚洲最佳旅游度假酒店”“中国十大最具魅力酒店”“中国十大最受欢迎度假酒店”等在业界极具含金量的奖项。
东部华侨城主题酒店群以主动、尊重、关爱、纪律、承诺、合作的核心价值观促使酒店内的基层员工和管理层在内的主题酒店群全体人员都始终保持着为客服务的初心，一切以客人着想的工作态度和追求完美的工作精神，以专业、认真的星级服务来对待每一场MICE会议，在活动执行的点滴中传达贴心服务，保证每一位客人的高品質的物质、精神双重享受。
在主题酒店群未来的发展蓝图中，我们将与时俱进，增强市场热点敏锐度，紧跟时下潮流风向，积极融合市场消费理念，不断更新产品体系，打造最贴合、最高质、最迎合市场的星级旅游链条同时，主体酒店群也将不断强化服务意识，不断结合蕴含科普、亲子、园林、避暑、运动等多元素的东部华侨城文旅度假小镇特色，推出多场独家专属节庆活动，激发潜在旅游度假消费市场，大力推广AIO开心度假等特色旅游产品，打造高端有影响力的品牌，形成极具山海特色、不可替代的专属品牌形象，全面树立旅游度假产业标杆，塑造一张深圳旅游了不起的名片，让游客感受到宾至如归的度假体验，也为MICE团体营造高雅安静的会议氛围。