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在激烈的市场竞争中，客户关系管理的重要性，已初步为国内一些中小企业所认识，并开始尝试性应用。本文系统分析了中小企业应用CRM的必要性，以及中小企业实施CRM过程中面临的问题，并阐述了供中小企业参考的客户关系管理实施步骤。
中小企业客户关系管理系统实施策略
【摘 要】
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在激烈的市场竞争中，客户关系管理的重要性，已初步为国内一些中小企业所认识，并开始尝试性应用。本文系统分析了中小企业应用CRM的必要性，以及中小企业实施CRM过程中面临的问题，并
【机 构】
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湖北工业大学管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年12X期
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