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[摘 要] 通过高职院校引入ISO9000标准进行教育质量管理，建立教育质量管理体系，结合当前高职院校教育质量管理的现状，针对ISO9000标准在高职院校教育质量管理实施过程中存在的问题，提出了相应的解决对策，为高职院校更好地利用ISO9000标准进行教育质量管理提供了一些思路和建议。
[关 键 词] 高职院校；教学质量管理；质量管理体系
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）19-0080-02
ISO9000系列标准在教育领域的引入，不仅深化了院校教育管理改革，也为职业教育进一步提高人才培养质量进行了有益的探索。高职教育引入ISO9000系列标准，充分利用ISO9000系列标准的科学性，逐步形成和完善了教育质量管理体系，提高了高职教育质量管理在发展过程中的可操作性和有效性。
一、高职院校教育质量管理的现状
高职院校目前的办学定位、师资队伍、教学评价指标体系和教学质量控制方式难以满足社会经济发展对职业教育的需求，凸显出以下问题：
（一）办学定位模糊
要提高职业教育教学质量，立身于教育行列不被淘汰，必须要对高职教育有一个准确的办学定位。目前部分高职院校对自身的办学目标、人才培养目标、教学质量目标还比较模糊，没有明确的定位，这样就难以形成鲜明的办学特色，难以有效地提高教育教学质量。
（二）师资队伍不能满足高职教育日益发展的需求
目前在许多高职院校师资队伍中，存在专业教师师资力量薄弱，教师的自身专业素质不高，教师的教学方法、教学手段陈旧，教育理念固化、老化的现象。同时许多教师实践操作经验不足、缺乏从事企业一线的实践锻炼经历，不能很好地将企业需求和课堂教学结合起来，教师的“双师”素质有待提高。还有相当数量的教师继续沿袭以往中专、大专、本科教育的教学方法和教学模式，不能很好地开展“理实一体化教学”“项目化教学”“过程化教学”，不能很好地利用现代化教学手段辅助教学。
（三）教学评价指标体系不够完善
目前的教学评价指标体系受传统教育评价的影响，评价体系过于老化、过于死板，评价体系不够完善、评价指标不够全面、评价方式不够灵活、评价过程不够连续。同时，教学评价体系不能根据社会发展和企业用人需求及时进行调整，教学评价机制容易受到人为主观因素的影响而缺乏客观性和准确性。
（四）教学质量监控功能发挥不足
目前高职院校对教育质量的监控主要是通过对教学秩序的检查，教学过程的规范来进行的。用各种生硬的指标来衡量教学活动，使教学活动的灵活性受到了限制，教师在改进教学方法、完善教学手段、创新教育思路、探索教学考核形式方面的积极性没有被调动起来，学生在接受知识、探索创新、发展个性方面缺少动力，质量管理体系对教学质量的正面激励功能没有有效地发挥出来。同时，许多院校对教学质量的评价考核只限于一个具体时间段，没有形成长期全面有效的质量监控。教学质量监控环节的缺失，使教育质量管理没有明显的效果。
二、高职教育引入ISO9000的现状
随着ISO9000质量标准体系认证在我国的引入和发展，ISO9000质量标准体系的科学性、有效性也越来越凸显出来。目前，许多高职院校也引入了ISO9000质量标准体系对教学来进行管理。通过引入ISO9000质量标准体系，学校在各个层面上的管理水平有了明显的提高，各类管理行为更加规范，各级人员的职责权限更加明确，教学过程更加有效，教学效果更加明显，培养出来的人才更能被社会和企业所接受，社会对学校的办学更加认可，学校更具社会影响力和竞争力。这都充分说明高职院校在教学管理上引入ISO9000质量标准体系是可行的，是有效的，是有必要的。
三、高职院校引入ISO9000标准体系的重点问题
（一）准确定位高职院校的顾客
在ISO9000标准体系引入高职院校后，顾客就成为学校的服务对象，如何准确定位学校的服务对象，满足服务对象的需求并为其提供优质高效的服务是我们要研究和解决的首要问题。那么，高职院校的顾客是谁呢？众所周知，学校是“传道授业解惑”的场所，学生在这里接受教育，教师在这里传授知识，而高职院校更是为社会培养高质量优秀技能型人才的学校，高职院校更多的担当了社会、家庭、家长的委托，为学生提供了满意的教学场所、高质量的教学内容和成长环境，所以高职院校最根本的顾客就是受教育者，就是学生，高职院校就是要不断地改善教学环境，不斷地完善教学内容来提高教育服务质量，持续满足顾客的各种需求，达到顾客满意的目的。
（二）把握高职教育质量的本质
高职院校要深入贯彻《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成〔2015〕6号）文件要求，坚持把德育放在首位、加强文化基础教育、加强中华优秀传统文化教育，把提高学生职业技能和培养职业精神高度融合。不断提升学校的系统化培养水平，推进产教深度融合，强化教学规范管理，完善教学保障机制，加强组织领导。为社会培养出高级实用的技能型人才，把学生的“双证书”作为衡量合格人才的一个标准。
（三）全过程性质量控制
高职院校对教学质量的控制不应该仅仅局限于改进教学方法、创新教学手段、提高“双师型”素质上。ISO9000标准建立的是一个综合性的体系，应该充分识别学校内部影响教学质量的各个环节，通过学校的教学、科研、文化氛围、后勤保障的各个方面实现全员育人、全面育人。因此，高职院校要提高教学质量就要进行全过程的质量控制，在教学质量管理体系中不但要加强学生的素质教育和专业教育，还要加强学校其他与教学质量相关方面的建设。
（四）适应社会需求
高职教育必须与社会经济发展需要相适应，培养的人才要面向社会，面向企业，服务社会。市场需求是不断发展和变化的，高职教育要不断适应市场变化，培养的学生要达到“毕业即就业”的要求，结合“2+1”的培养模式，学生在顶岗实习阶段就要和用人单位的工作岗位零距离接触，同时要培养学生的创新能力，对新技术、新领域具有前瞻性，不断适应社会的发展变化。学校也要根据当前和未来社会经济的发展，适时开设新兴专业，调整人才培养方案，修订课程标准，深化教学改革，以满足市场变化的需求。高职院校只有在适应中发展，在发展中适应，才能切实提高高职教育质量，才能具备较强的社会办学竞争力。 （五）明确办学特色
目前，各种职业院校林立，办学模式多种多样，高职院校想要具有足够的社会竞争力，必须要把职业教育办出特色。高职院校只有立足自身实际，发展特色专业，优化课程体系，适应社会需求，培养的人才才能被社会所接受，才能提高教育教学质量。
（六）提高顾客满意度
要提高顾客满意度，就必须知道顾客想要什么，明确顾客的需要，针对顾客的需求再进行研究分析，从而制定出让顾客满意的服务方式、服务内容和服务质量。高职院校要提高顾客满意度，就是要培养出适应社会需要的高质量人才，就是要根据社会需求对学校准确定位，彰显办学特色，动态调整人才培养方案，以质量标准体系规范学校的各项教学工作和行政活动，使学生从入校到就业，提供全方位的教育服务，全过程的教育服务，这样才能更好地让顾客满意。
四、建议与对策
（一）合理进行质量管理体系规划
高职院校应该组织相关人员深入解读ISO9000质量标准体系，从自身的实际情况出发，从提高教学质量出发，从提高客户满意度出发，广泛征求意见，集思广益，制定一套适合自身发展的教学质量管理体系。学校应认真研究学校发展的现状、定位和目标，了解顾客需求和市场需求，根据需求来确定学校教学质量管理的过程和细则，将标准体系充分融入整个教学过程当中，纠正原有部门之间职责不清、工作程序不明、管理不规范等情况。在实施教学质量管理过程中，要严格按照事先制定好的质量目标进行监控，严格按照监督检查要求和标准执行，监控工作要深入教学的方方面面。
（二）建立全面的质量保障机制
高职院校应该将构建质量管理体系与职业院校教学工作诊断与改进工作结合起来，结合《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2号）的要求，根据学院自身的办学条件、办学定位、办学理念、人才培养目标、专业设置、课程设置、师资队伍等情况，查找自身不足，力求改进。同时，利用ISO9000标准体系的评审机制，在内部审核时，通过内部审核、管理评审，对学校的日常管理工作、教学工作、科研工作等进行评审和控制，及时反馈查找到的问题，根据质量标准体系的具体要求指导和督促其改善改进。在外部审核时，引入第三方认证机构进行审核，这样更能得到客观公正的结论。在建立质量管理体系之后的运行阶段，學校要接受独立的第三方认证机构的文件审核、现场审核和监督审核，由独立的第三方来进行系统的、连续的质量监控，从而保证管理质量和教育教学的服务质量。
（三）加强团队建设
高职院校要加强教学质量管理，提高教学质量，为顾客提供更满意的服务，加强教职工团队的建设也是不可缺少的因素，必须建设一支高素质、高效率、高凝聚力的服务团队。教师队伍是教育服务团队的主力军，加强教师团队建设就是要加强教师的质量意识、服务意识、协作意识，增强教师的归属感、责任感和荣誉感。在教师队伍建设中要倡导团队精神，营造团结合作的氛围，树立正确的教育理念，作为管理者要重视校园文化和正能量的传播，把教师个人的力量凝聚成为学校发展、为客户服务、为提高教学质量的向心力。
（四）拓展体系的覆盖范围
高职院校教育质量管理体系不仅仅是教学工作的管理，要使其尽可能覆盖学校全面的工作。在实施质量管理体系过程中要大力进行动员、培训和灌输，强化质量意识，强化服务意识。管理者要既懂得标准又熟悉体系，内审员队伍要熟悉标准在学校的运作，能够进行独立公正的审核，学校由上至下严格按照ISO9000质量管理体系开展各项工作，以此来推动高职院校建立现代高校质量管理体系的进程。
总之，高职院校引入ISO9000质量管理体系，并通过体系的持续改进来建立教育质量管理的改进机制，有助于持续提高人才培养质量，实现规范办学、管理科学高效、强化办学特色，增强学生、家长、行业、企业的满意度，增强学校的社会竞争力。
参考文献：
[1]黄冠群.高职院校空间教学质量管理体系构建研究[J].职教论坛，2014（26）.
[2]杨勇.探究基于产学结合的高职院校教学质量管理体系构建[J].教育现代化，2016（31）.
[3]李忠华.基于ISO9000构建高职院校内部质量保证体系探析[J].西部素质教育，2017（3）.
[关 键 词] 高职院校；教学质量管理；质量管理体系
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）19-0080-02
ISO9000系列标准在教育领域的引入，不仅深化了院校教育管理改革，也为职业教育进一步提高人才培养质量进行了有益的探索。高职教育引入ISO9000系列标准，充分利用ISO9000系列标准的科学性，逐步形成和完善了教育质量管理体系，提高了高职教育质量管理在发展过程中的可操作性和有效性。
一、高职院校教育质量管理的现状
高职院校目前的办学定位、师资队伍、教学评价指标体系和教学质量控制方式难以满足社会经济发展对职业教育的需求，凸显出以下问题：
（一）办学定位模糊
要提高职业教育教学质量，立身于教育行列不被淘汰，必须要对高职教育有一个准确的办学定位。目前部分高职院校对自身的办学目标、人才培养目标、教学质量目标还比较模糊，没有明确的定位，这样就难以形成鲜明的办学特色，难以有效地提高教育教学质量。
（二）师资队伍不能满足高职教育日益发展的需求
目前在许多高职院校师资队伍中，存在专业教师师资力量薄弱，教师的自身专业素质不高，教师的教学方法、教学手段陈旧，教育理念固化、老化的现象。同时许多教师实践操作经验不足、缺乏从事企业一线的实践锻炼经历，不能很好地将企业需求和课堂教学结合起来，教师的“双师”素质有待提高。还有相当数量的教师继续沿袭以往中专、大专、本科教育的教学方法和教学模式，不能很好地开展“理实一体化教学”“项目化教学”“过程化教学”，不能很好地利用现代化教学手段辅助教学。
（三）教学评价指标体系不够完善
目前的教学评价指标体系受传统教育评价的影响，评价体系过于老化、过于死板，评价体系不够完善、评价指标不够全面、评价方式不够灵活、评价过程不够连续。同时，教学评价体系不能根据社会发展和企业用人需求及时进行调整，教学评价机制容易受到人为主观因素的影响而缺乏客观性和准确性。
（四）教学质量监控功能发挥不足
目前高职院校对教育质量的监控主要是通过对教学秩序的检查，教学过程的规范来进行的。用各种生硬的指标来衡量教学活动，使教学活动的灵活性受到了限制，教师在改进教学方法、完善教学手段、创新教育思路、探索教学考核形式方面的积极性没有被调动起来，学生在接受知识、探索创新、发展个性方面缺少动力，质量管理体系对教学质量的正面激励功能没有有效地发挥出来。同时，许多院校对教学质量的评价考核只限于一个具体时间段，没有形成长期全面有效的质量监控。教学质量监控环节的缺失，使教育质量管理没有明显的效果。
二、高职教育引入ISO9000的现状
随着ISO9000质量标准体系认证在我国的引入和发展，ISO9000质量标准体系的科学性、有效性也越来越凸显出来。目前，许多高职院校也引入了ISO9000质量标准体系对教学来进行管理。通过引入ISO9000质量标准体系，学校在各个层面上的管理水平有了明显的提高，各类管理行为更加规范，各级人员的职责权限更加明确，教学过程更加有效，教学效果更加明显，培养出来的人才更能被社会和企业所接受，社会对学校的办学更加认可，学校更具社会影响力和竞争力。这都充分说明高职院校在教学管理上引入ISO9000质量标准体系是可行的，是有效的，是有必要的。
三、高职院校引入ISO9000标准体系的重点问题
（一）准确定位高职院校的顾客
在ISO9000标准体系引入高职院校后，顾客就成为学校的服务对象，如何准确定位学校的服务对象，满足服务对象的需求并为其提供优质高效的服务是我们要研究和解决的首要问题。那么，高职院校的顾客是谁呢？众所周知，学校是“传道授业解惑”的场所，学生在这里接受教育，教师在这里传授知识，而高职院校更是为社会培养高质量优秀技能型人才的学校，高职院校更多的担当了社会、家庭、家长的委托，为学生提供了满意的教学场所、高质量的教学内容和成长环境，所以高职院校最根本的顾客就是受教育者，就是学生，高职院校就是要不断地改善教学环境，不斷地完善教学内容来提高教育服务质量，持续满足顾客的各种需求，达到顾客满意的目的。
（二）把握高职教育质量的本质
高职院校要深入贯彻《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成〔2015〕6号）文件要求，坚持把德育放在首位、加强文化基础教育、加强中华优秀传统文化教育，把提高学生职业技能和培养职业精神高度融合。不断提升学校的系统化培养水平，推进产教深度融合，强化教学规范管理，完善教学保障机制，加强组织领导。为社会培养出高级实用的技能型人才，把学生的“双证书”作为衡量合格人才的一个标准。
（三）全过程性质量控制
高职院校对教学质量的控制不应该仅仅局限于改进教学方法、创新教学手段、提高“双师型”素质上。ISO9000标准建立的是一个综合性的体系，应该充分识别学校内部影响教学质量的各个环节，通过学校的教学、科研、文化氛围、后勤保障的各个方面实现全员育人、全面育人。因此，高职院校要提高教学质量就要进行全过程的质量控制，在教学质量管理体系中不但要加强学生的素质教育和专业教育，还要加强学校其他与教学质量相关方面的建设。
（四）适应社会需求
高职教育必须与社会经济发展需要相适应，培养的人才要面向社会，面向企业，服务社会。市场需求是不断发展和变化的，高职教育要不断适应市场变化，培养的学生要达到“毕业即就业”的要求，结合“2+1”的培养模式，学生在顶岗实习阶段就要和用人单位的工作岗位零距离接触，同时要培养学生的创新能力，对新技术、新领域具有前瞻性，不断适应社会的发展变化。学校也要根据当前和未来社会经济的发展，适时开设新兴专业，调整人才培养方案，修订课程标准，深化教学改革，以满足市场变化的需求。高职院校只有在适应中发展，在发展中适应，才能切实提高高职教育质量，才能具备较强的社会办学竞争力。 （五）明确办学特色
目前，各种职业院校林立，办学模式多种多样，高职院校想要具有足够的社会竞争力，必须要把职业教育办出特色。高职院校只有立足自身实际，发展特色专业，优化课程体系，适应社会需求，培养的人才才能被社会所接受，才能提高教育教学质量。
（六）提高顾客满意度
要提高顾客满意度，就必须知道顾客想要什么，明确顾客的需要，针对顾客的需求再进行研究分析，从而制定出让顾客满意的服务方式、服务内容和服务质量。高职院校要提高顾客满意度，就是要培养出适应社会需要的高质量人才，就是要根据社会需求对学校准确定位，彰显办学特色，动态调整人才培养方案，以质量标准体系规范学校的各项教学工作和行政活动，使学生从入校到就业，提供全方位的教育服务，全过程的教育服务，这样才能更好地让顾客满意。
四、建议与对策
（一）合理进行质量管理体系规划
高职院校应该组织相关人员深入解读ISO9000质量标准体系，从自身的实际情况出发，从提高教学质量出发，从提高客户满意度出发，广泛征求意见，集思广益，制定一套适合自身发展的教学质量管理体系。学校应认真研究学校发展的现状、定位和目标，了解顾客需求和市场需求，根据需求来确定学校教学质量管理的过程和细则，将标准体系充分融入整个教学过程当中，纠正原有部门之间职责不清、工作程序不明、管理不规范等情况。在实施教学质量管理过程中，要严格按照事先制定好的质量目标进行监控，严格按照监督检查要求和标准执行，监控工作要深入教学的方方面面。
（二）建立全面的质量保障机制
高职院校应该将构建质量管理体系与职业院校教学工作诊断与改进工作结合起来，结合《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2号）的要求，根据学院自身的办学条件、办学定位、办学理念、人才培养目标、专业设置、课程设置、师资队伍等情况，查找自身不足，力求改进。同时，利用ISO9000标准体系的评审机制，在内部审核时，通过内部审核、管理评审，对学校的日常管理工作、教学工作、科研工作等进行评审和控制，及时反馈查找到的问题，根据质量标准体系的具体要求指导和督促其改善改进。在外部审核时，引入第三方认证机构进行审核，这样更能得到客观公正的结论。在建立质量管理体系之后的运行阶段，學校要接受独立的第三方认证机构的文件审核、现场审核和监督审核，由独立的第三方来进行系统的、连续的质量监控，从而保证管理质量和教育教学的服务质量。
（三）加强团队建设
高职院校要加强教学质量管理，提高教学质量，为顾客提供更满意的服务，加强教职工团队的建设也是不可缺少的因素，必须建设一支高素质、高效率、高凝聚力的服务团队。教师队伍是教育服务团队的主力军，加强教师团队建设就是要加强教师的质量意识、服务意识、协作意识，增强教师的归属感、责任感和荣誉感。在教师队伍建设中要倡导团队精神，营造团结合作的氛围，树立正确的教育理念，作为管理者要重视校园文化和正能量的传播，把教师个人的力量凝聚成为学校发展、为客户服务、为提高教学质量的向心力。
（四）拓展体系的覆盖范围
高职院校教育质量管理体系不仅仅是教学工作的管理，要使其尽可能覆盖学校全面的工作。在实施质量管理体系过程中要大力进行动员、培训和灌输，强化质量意识，强化服务意识。管理者要既懂得标准又熟悉体系，内审员队伍要熟悉标准在学校的运作，能够进行独立公正的审核，学校由上至下严格按照ISO9000质量管理体系开展各项工作，以此来推动高职院校建立现代高校质量管理体系的进程。
总之，高职院校引入ISO9000质量管理体系，并通过体系的持续改进来建立教育质量管理的改进机制，有助于持续提高人才培养质量，实现规范办学、管理科学高效、强化办学特色，增强学生、家长、行业、企业的满意度，增强学校的社会竞争力。
参考文献：
[1]黄冠群.高职院校空间教学质量管理体系构建研究[J].职教论坛，2014（26）.
[2]杨勇.探究基于产学结合的高职院校教学质量管理体系构建[J].教育现代化，2016（31）.
[3]李忠华.基于ISO9000构建高职院校内部质量保证体系探析[J].西部素质教育，2017（3）.