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文章介绍了满意度测评理论的相关概念和测评模型的构建,及其客运企业顾客满意度测评系统的功能结构设计和相应的开发技术,确定了相应的指标体系,对满意度指数模型的估计方法进行了必要的阐述,最后指出了客运企业满意度测评系统研究和开发的意义,系统存在的问题和未来发展的方向。
客运服务旅客满意度测评系统研究
【摘 要】
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文章介绍了满意度测评理论的相关概念和测评模型的构建,及其客运企业顾客满意度测评系统的功能结构设计和相应的开发技术,确定了相应的指标体系,对满意度指数模型的估计方法
【机 构】
：
北方交通大学 北京100044
【出 处】
：
内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2008年08期
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