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摘 要: “服务育人”是高校“三育人”之一,后勤工作是学校教育中必不可少的,要创新后勤管理,拓展服务育人的途径,才能提高后勤服务的育人功能。
关键词: 高校后勤 服务育人 途径
高校后勤在为教学、科研和生活提供服务的同时,也担负着“服务育人”这一重任,即寓育人于优质服务之中,可见,后勤工作是学校教育中必不可少的,在教育事业发展中起着不可替代的作用,高校后勤员工不单是职工、服务者,同时还是管理者。人才强国,育人为先,服务育人,是高校后勤工作的一项长期、永恒的主题,无论高校后勤管理机制如何变革,其服务育人的宗旨不变。固此,只有创新后勤管理,拓展服务育人的途经,才能提高后勤服务的育人功能。
一、高校后勤管理在育人方面存在的不足
(一)后勤管理欠缺创新意识,缺专业管理人才。
尽管全国高校在后勤社会化道路上改革、探索多年,但后勤管理模式上的因循守旧,管理方式上创新意识的欠缺,后勤员工安于现状,固步自封,及在人员管理上不能打破“大锅饭”、砸碎“铁饭碗”,实行“老人老办法,新人新办法”,难以引进优秀人才等,导致后勤队伍专业水平低,人才匮乏,难以适应高校教育迅猛发展和“服务育人”的迫切需要。
(二)后勤员工认识不正确,效率低。
在市场经济等价交换原则和谋利取向诱导下,一些后勤员工滋生拜金主义、实用主义和投机心理,不能正确处理社会效益与经济效益的关系,从而淡化、背离了为教学、科研和师生服务的意识,服务工作的过程监控与持续改进能力不强,工作的效果与效率不高,服务工作欠缺全方位的统筹,“头痛医头,脚痛医脚”,整体服务工作与教师和学生的要求还有差距。
二、高校后勤“服务育人”的作用
高校后勤通过加强自身建设与管理,发挥服务育人、管理育人和环境育人作用,从而加快高校建设和后勤自身发展,进而促进构建适应新时期发展要求的和谐校园环境。
(一)优质服务育人。
高校后勤服务除了基本功能外,还有其特定的服务育人功能,即寓育人于优质服务之中。在为学生服务的过程中,体现多方面的育人功能:“教育导向功能、约束规范功能、娱乐调节功能和激励凝聚功能等。”[1]后勤工作人员通过自身的表率作用和优良作风,以身作则,言传身教,可以取得育人的良好效果。他们的思想作风、工作态度、道德修养,以至于一言一行都可以使大学生耳濡目染,对其思想行为起到潜移默化的影响作用。因而,后勤工作人员要加强自身的思想道德修养,努力为学生提供优质服务,把“服务育人”自觉地寓于服务的全过程。“从应该做、能够做的一件件小事做起,每个部门、专业营造一个个优质服务、服务育人的小气候,坚持下去,推广开来,形成整个校园良好道德风貌的大环境”。[2]后勤工作人员以身作则,忠于职守,克己奉公,助人为乐,热情优质的服务,不仅可以展示自己良好的工作精神和优良的道德品质,更重要的是通过优质的服务行为使学生明白享受后勤服务不仅仅是所谓的“花钱买服务”,而且可以从中受到感动、影响和教育,逐步增加对社会的信任,形成自己心目中的完美职业形象。
(二)严格管理育人。
“加强管理就是运用一定的组织纪律或行政措施来约束、规范和协调学生的行为,以养成良好的习惯和道德作风”。[4]后勤部门制定的各项规章制度既是维护教学科研秩序的必要条件,又可以培养学生的纪律性和责任感,必须认真落实执行,加强管理,严格纪律,不折不扣地按章办事,同时要求学生切实遵规守纪。只有这样,才能在学生心目中牢固地确立社会主义大学生的行为规范和准则,并自觉地体现在自己的行动中,使管理工作顺利进行。此外,后勤部门还要处理好提供服务和加强管理之间的关系,把绿化美化校园与严禁践踏损坏花草树木的行为,保障供水供电与查禁违章用水用电的行为,改善教学、生活设施与严禁损坏公物的行为,努力提高饭菜质量与反对铺张浪费和大吃大喝的行为等统一起来。这种将提供服务、保障供给与严格纪律、加强管理相结合的做法,也能起到良好的育人作用。
(三)优美环境育人。
高校后勤也是一种文化,是校园环境的重要组成部分。从教育的角度看,校园环境是隐性课堂,学生通过校园会得到各方面的信息,获得更多的生活体验,产生人文精神,从而实现环境育人的目的。建设好一个绿树成荫、四季飘香的园林式校园,其中有整洁明亮的教室,有设备优良的实验室,有藏书丰富的图书馆,还有清洁卫生、饭菜可口的食堂和整洁舒适的宿舍,这些都将给大学生提供适应全面发展的生态环境,使他们自然地感到学习条件的优越,从而激发其求知欲和上进心,形成乐观向上、豁达、开朗的良好心理素质,进而集中精力投入到学习之中。因此,“后勤部门要时时处处考虑整个教育工作的需要,积极主动地为大学生的全面发展创造条件,把建设优美的校园环境工作切实抓紧抓好”。[3]
三、创新管理,发挥高校后勤“服务育人”功能
(一)美化校园环境抓基础,突出环境育人。
教育家夸美纽斯曾说:“校园应当安排得美观,成为一个快意的场所和对学生富有吸引力的地方。”学生主要活动范围是学校,校园的环境质量跟学生息息相关,并持久地产生直接影响。从实用到艺术,从绿化、美化、净化到知识化,可以行“无言之教”,对学生具有强烈的暗示性、渗透性和潜移默化的作用。在实践中,我们十分注重校园环境的绿化、美化,努力构建文明、和谐、积极向上的人文环境,以此来影响人、熏陶人、感染人、教育人。学校投入大量资金,实现校园“四化四有”,即道路硬化、空地绿化、环境美化、校园净化,春有花、夏有荫、秋有果、冬有青。将“名人、名言”上墙,制作大型精致的具有“职业教育专业特色”的室外文化墙,增设高档次的文化宣传橱窗和阅报栏,将突显学院办学特色的资料放置在橱窗内,让学生们得到教育与交流。将学校的校训、教风、学风铸在教学楼醒目的地方。力求融校园、家园、花园为一体,集社会美、艺术美、自然美、科学美于一身。努力营造充满艺术氛围和人文精神的校园环境。这不仅有助于学生调节情绪,振奋精神,减少德育中的逆反心理,而且有助于培养、陶冶学生高尚的情操。
(二)强化队伍建设抓关键,注重示范育人。
建设一支有技术,素质高,有文化,勤奋工作,积极献身后勤工作的干部队伍,是做好高校后勤工作的保障。而加强队伍建设,首先要着力建设好高校领导班子,合理配置班子梯队,科学配置。其次,切实加强后勤队伍的思想政治工作,不断提高后勤人员的政治素质;加强法律、法规的学习,做到依法行政,按章办事;加强业务知识学习,提高后勤管理服务技能。大力弘扬爱岗敬业和刻苦钻研业务的精神,强化主人翁的事业心和责任感,树立改革创新意识,培养后勤职工的良好职业道德。只有这样,才能彻底转变服务观念,才能在“三育人”的工作中做好示范作用。此外,还要开展多种形式的后勤服务、技能竞赛活动,以促进后勤服务质量与水平的提高,以优良的服务育人,以优质的思想品德与工作作风育人,以文明、优美、整洁的环境熏陶人、感染人。
(三)强化后勤管理抓重点,坚持活动育人。
学校后勤工作的职能是紧紧围绕学校中心工作,根据自身特点,积极、主动、创造性地实施后勤管理,开展育人活动,以优良的管理、优质的服务赢得师生的尊重。在工作中,后勤管理可以着力强化“三主动”来加强对学生的教育。
1.主动服务。对学生损坏了的生活设施,如果屡报不修,一拖再拖,学生就会感到失望,就会感到没有人关心他们,从而对教育教学产生不利的影响。因此后勤服务部门及时收集师生的意见,设置全院唯一的报修电话,抓维修率这一重点,及时维修或更换被损坏或自然磨损的教育教学及生活设施,不断改善师生的学习和生活条件,使广大师生感受到家一样的温暖,产生归宿感,形成强烈的主人翁意识和集体主义观念。
2.主动管理。管理校产的关键是使用规范的操作程序,执行严格的规章制度,确保固定资产发挥最大效益,更好地为教育教学服务。我们制定了财产管理制度、班级和寝室公物赔偿制度、财产维修制度等。学校应将公物管理制度、维修制度,以及赔偿制度等印到学生手册上,下发给每位学生,组织他们学习,引导学生遵守规章制度的自觉性,增强他们的组织纪律性。通过公物管理,配合班主任的教育,使学生懂得学校的各项设备是教学物质基础,是广大人民的智慧和劳动结晶,培养学生尊重他人劳动、爱护公物的品德。
3.主动教育。后勤管理在为师生服务的同时,应针对各个时期学生中出现的不良习惯,有针对性地开展教育活动。
(四)加强沟通,营造氛围,实现开放育人。
德育需要实践,需要活动,需要体验,需要感悟。只有让学生积极参与后勤工作,在参与中体验,在体验中感悟,才能使学生切实受到教育。
1.进一步拓宽后勤与大学生的沟通交流渠道。
定期举行服务满意率问卷调查,接受监督;定期组织学生座谈会、沟通协调会,开展“食堂开放日”活动,及时听取学生意见和建议,融洽后勤管理人员与学生的关系。组建学生“膳管会”、“宿管会”,让学生参与管理,发挥学生的主体作用,有利于服务质量的改进,同时也有助于学生树立主人翁的思想;不断完善后勤公司网页,注重互动性,网上设立邮箱、公布投诉电话、在服务公司网页上设立意见专栏,充分利用现在的大学生喜欢在网上讨论问题的特点,一是可以方便我们从中获取信息;二是可以用作宣传阵地以加强经营者、管理部门、师生之间的沟通;在“公司动态”栏,通过“膳管会”、“宿管会”,鼓励学生以自身的角度、笔触写其对后勤服务、校园生活的所想、所感,进而宣传后勤管理、沟通信息。
2.想方设法,拓展勤工俭学岗位,让困难学生在接受更多的锻炼的同时获得一定的经济收益。
后勤管理对经济困难学生献热心和爱心,想方设法,提供勤工助学岗位,如宿舍设立管理员岗、食堂餐厅设立服务员岗、校园设立园艺岗等,让学生参与宿舍、食堂卫生管理、接受和处理宿舍、食堂日常管理等,为学生创造社会实践机会,同时又锻炼了他们的组织、管理能力。通过勤工助学,学生既体验了后勤工作的辛劳,又加深了对后勤工作的理解,能够有效地帮助大学生培养劳动观念和职业道德意识,锻炼品格毅力,帮助他们自立自强,提高综合素质,实现德智体美全面发展,同时也有助于贫困家庭学生获得一定的经济收入,缓解了他们的经济困难,体现了思想政治教育“坚持解决思想问题与解决实际问题相结合”的原则,是关心和服务贫困家庭学生的有效途径。学生在勤工俭学中了解后勤人的优质服务,了解后勤工作,从而理解后勤职工,认同职工的劳动价值,在理解尊重中受教育,从而达到服务育人的目的。
实践证明,学校后勤管理作为学校教育的重要组成部分,其真谛归一还是育人,其潜移默化的过程中蕴含着无声的教育,是着眼于学生未来、培养高素质人才的教育。这种教育是对学生在课堂上、教科书中所学知识的延伸和运用,对学生的成长、世界观、人生观的形成和价值取向产生着深远的影响。
参考文献:
[1][2]张凤昌,许积年.论高校后勤的育人功能[J].教育探索,2005,(10).
[3]刘泓.谈高校后勤的“服务育人”[J].新余高专学报,2006,(4):42.
[4]高玉维.坚持高校后勤工作中的服务育人[J].国家高级教育行政学院学报,1995,(5):51.
关键词: 高校后勤 服务育人 途径
高校后勤在为教学、科研和生活提供服务的同时,也担负着“服务育人”这一重任,即寓育人于优质服务之中,可见,后勤工作是学校教育中必不可少的,在教育事业发展中起着不可替代的作用,高校后勤员工不单是职工、服务者,同时还是管理者。人才强国,育人为先,服务育人,是高校后勤工作的一项长期、永恒的主题,无论高校后勤管理机制如何变革,其服务育人的宗旨不变。固此,只有创新后勤管理,拓展服务育人的途经,才能提高后勤服务的育人功能。
一、高校后勤管理在育人方面存在的不足
(一)后勤管理欠缺创新意识,缺专业管理人才。
尽管全国高校在后勤社会化道路上改革、探索多年,但后勤管理模式上的因循守旧,管理方式上创新意识的欠缺,后勤员工安于现状,固步自封,及在人员管理上不能打破“大锅饭”、砸碎“铁饭碗”,实行“老人老办法,新人新办法”,难以引进优秀人才等,导致后勤队伍专业水平低,人才匮乏,难以适应高校教育迅猛发展和“服务育人”的迫切需要。
(二)后勤员工认识不正确,效率低。
在市场经济等价交换原则和谋利取向诱导下,一些后勤员工滋生拜金主义、实用主义和投机心理,不能正确处理社会效益与经济效益的关系,从而淡化、背离了为教学、科研和师生服务的意识,服务工作的过程监控与持续改进能力不强,工作的效果与效率不高,服务工作欠缺全方位的统筹,“头痛医头,脚痛医脚”,整体服务工作与教师和学生的要求还有差距。
二、高校后勤“服务育人”的作用
高校后勤通过加强自身建设与管理,发挥服务育人、管理育人和环境育人作用,从而加快高校建设和后勤自身发展,进而促进构建适应新时期发展要求的和谐校园环境。
(一)优质服务育人。
高校后勤服务除了基本功能外,还有其特定的服务育人功能,即寓育人于优质服务之中。在为学生服务的过程中,体现多方面的育人功能:“教育导向功能、约束规范功能、娱乐调节功能和激励凝聚功能等。”[1]后勤工作人员通过自身的表率作用和优良作风,以身作则,言传身教,可以取得育人的良好效果。他们的思想作风、工作态度、道德修养,以至于一言一行都可以使大学生耳濡目染,对其思想行为起到潜移默化的影响作用。因而,后勤工作人员要加强自身的思想道德修养,努力为学生提供优质服务,把“服务育人”自觉地寓于服务的全过程。“从应该做、能够做的一件件小事做起,每个部门、专业营造一个个优质服务、服务育人的小气候,坚持下去,推广开来,形成整个校园良好道德风貌的大环境”。[2]后勤工作人员以身作则,忠于职守,克己奉公,助人为乐,热情优质的服务,不仅可以展示自己良好的工作精神和优良的道德品质,更重要的是通过优质的服务行为使学生明白享受后勤服务不仅仅是所谓的“花钱买服务”,而且可以从中受到感动、影响和教育,逐步增加对社会的信任,形成自己心目中的完美职业形象。
(二)严格管理育人。
“加强管理就是运用一定的组织纪律或行政措施来约束、规范和协调学生的行为,以养成良好的习惯和道德作风”。[4]后勤部门制定的各项规章制度既是维护教学科研秩序的必要条件,又可以培养学生的纪律性和责任感,必须认真落实执行,加强管理,严格纪律,不折不扣地按章办事,同时要求学生切实遵规守纪。只有这样,才能在学生心目中牢固地确立社会主义大学生的行为规范和准则,并自觉地体现在自己的行动中,使管理工作顺利进行。此外,后勤部门还要处理好提供服务和加强管理之间的关系,把绿化美化校园与严禁践踏损坏花草树木的行为,保障供水供电与查禁违章用水用电的行为,改善教学、生活设施与严禁损坏公物的行为,努力提高饭菜质量与反对铺张浪费和大吃大喝的行为等统一起来。这种将提供服务、保障供给与严格纪律、加强管理相结合的做法,也能起到良好的育人作用。
(三)优美环境育人。
高校后勤也是一种文化,是校园环境的重要组成部分。从教育的角度看,校园环境是隐性课堂,学生通过校园会得到各方面的信息,获得更多的生活体验,产生人文精神,从而实现环境育人的目的。建设好一个绿树成荫、四季飘香的园林式校园,其中有整洁明亮的教室,有设备优良的实验室,有藏书丰富的图书馆,还有清洁卫生、饭菜可口的食堂和整洁舒适的宿舍,这些都将给大学生提供适应全面发展的生态环境,使他们自然地感到学习条件的优越,从而激发其求知欲和上进心,形成乐观向上、豁达、开朗的良好心理素质,进而集中精力投入到学习之中。因此,“后勤部门要时时处处考虑整个教育工作的需要,积极主动地为大学生的全面发展创造条件,把建设优美的校园环境工作切实抓紧抓好”。[3]
三、创新管理,发挥高校后勤“服务育人”功能
(一)美化校园环境抓基础,突出环境育人。
教育家夸美纽斯曾说:“校园应当安排得美观,成为一个快意的场所和对学生富有吸引力的地方。”学生主要活动范围是学校,校园的环境质量跟学生息息相关,并持久地产生直接影响。从实用到艺术,从绿化、美化、净化到知识化,可以行“无言之教”,对学生具有强烈的暗示性、渗透性和潜移默化的作用。在实践中,我们十分注重校园环境的绿化、美化,努力构建文明、和谐、积极向上的人文环境,以此来影响人、熏陶人、感染人、教育人。学校投入大量资金,实现校园“四化四有”,即道路硬化、空地绿化、环境美化、校园净化,春有花、夏有荫、秋有果、冬有青。将“名人、名言”上墙,制作大型精致的具有“职业教育专业特色”的室外文化墙,增设高档次的文化宣传橱窗和阅报栏,将突显学院办学特色的资料放置在橱窗内,让学生们得到教育与交流。将学校的校训、教风、学风铸在教学楼醒目的地方。力求融校园、家园、花园为一体,集社会美、艺术美、自然美、科学美于一身。努力营造充满艺术氛围和人文精神的校园环境。这不仅有助于学生调节情绪,振奋精神,减少德育中的逆反心理,而且有助于培养、陶冶学生高尚的情操。
(二)强化队伍建设抓关键,注重示范育人。
建设一支有技术,素质高,有文化,勤奋工作,积极献身后勤工作的干部队伍,是做好高校后勤工作的保障。而加强队伍建设,首先要着力建设好高校领导班子,合理配置班子梯队,科学配置。其次,切实加强后勤队伍的思想政治工作,不断提高后勤人员的政治素质;加强法律、法规的学习,做到依法行政,按章办事;加强业务知识学习,提高后勤管理服务技能。大力弘扬爱岗敬业和刻苦钻研业务的精神,强化主人翁的事业心和责任感,树立改革创新意识,培养后勤职工的良好职业道德。只有这样,才能彻底转变服务观念,才能在“三育人”的工作中做好示范作用。此外,还要开展多种形式的后勤服务、技能竞赛活动,以促进后勤服务质量与水平的提高,以优良的服务育人,以优质的思想品德与工作作风育人,以文明、优美、整洁的环境熏陶人、感染人。
(三)强化后勤管理抓重点,坚持活动育人。
学校后勤工作的职能是紧紧围绕学校中心工作,根据自身特点,积极、主动、创造性地实施后勤管理,开展育人活动,以优良的管理、优质的服务赢得师生的尊重。在工作中,后勤管理可以着力强化“三主动”来加强对学生的教育。
1.主动服务。对学生损坏了的生活设施,如果屡报不修,一拖再拖,学生就会感到失望,就会感到没有人关心他们,从而对教育教学产生不利的影响。因此后勤服务部门及时收集师生的意见,设置全院唯一的报修电话,抓维修率这一重点,及时维修或更换被损坏或自然磨损的教育教学及生活设施,不断改善师生的学习和生活条件,使广大师生感受到家一样的温暖,产生归宿感,形成强烈的主人翁意识和集体主义观念。
2.主动管理。管理校产的关键是使用规范的操作程序,执行严格的规章制度,确保固定资产发挥最大效益,更好地为教育教学服务。我们制定了财产管理制度、班级和寝室公物赔偿制度、财产维修制度等。学校应将公物管理制度、维修制度,以及赔偿制度等印到学生手册上,下发给每位学生,组织他们学习,引导学生遵守规章制度的自觉性,增强他们的组织纪律性。通过公物管理,配合班主任的教育,使学生懂得学校的各项设备是教学物质基础,是广大人民的智慧和劳动结晶,培养学生尊重他人劳动、爱护公物的品德。
3.主动教育。后勤管理在为师生服务的同时,应针对各个时期学生中出现的不良习惯,有针对性地开展教育活动。
(四)加强沟通,营造氛围,实现开放育人。
德育需要实践,需要活动,需要体验,需要感悟。只有让学生积极参与后勤工作,在参与中体验,在体验中感悟,才能使学生切实受到教育。
1.进一步拓宽后勤与大学生的沟通交流渠道。
定期举行服务满意率问卷调查,接受监督;定期组织学生座谈会、沟通协调会,开展“食堂开放日”活动,及时听取学生意见和建议,融洽后勤管理人员与学生的关系。组建学生“膳管会”、“宿管会”,让学生参与管理,发挥学生的主体作用,有利于服务质量的改进,同时也有助于学生树立主人翁的思想;不断完善后勤公司网页,注重互动性,网上设立邮箱、公布投诉电话、在服务公司网页上设立意见专栏,充分利用现在的大学生喜欢在网上讨论问题的特点,一是可以方便我们从中获取信息;二是可以用作宣传阵地以加强经营者、管理部门、师生之间的沟通;在“公司动态”栏,通过“膳管会”、“宿管会”,鼓励学生以自身的角度、笔触写其对后勤服务、校园生活的所想、所感,进而宣传后勤管理、沟通信息。
2.想方设法,拓展勤工俭学岗位,让困难学生在接受更多的锻炼的同时获得一定的经济收益。
后勤管理对经济困难学生献热心和爱心,想方设法,提供勤工助学岗位,如宿舍设立管理员岗、食堂餐厅设立服务员岗、校园设立园艺岗等,让学生参与宿舍、食堂卫生管理、接受和处理宿舍、食堂日常管理等,为学生创造社会实践机会,同时又锻炼了他们的组织、管理能力。通过勤工助学,学生既体验了后勤工作的辛劳,又加深了对后勤工作的理解,能够有效地帮助大学生培养劳动观念和职业道德意识,锻炼品格毅力,帮助他们自立自强,提高综合素质,实现德智体美全面发展,同时也有助于贫困家庭学生获得一定的经济收入,缓解了他们的经济困难,体现了思想政治教育“坚持解决思想问题与解决实际问题相结合”的原则,是关心和服务贫困家庭学生的有效途径。学生在勤工俭学中了解后勤人的优质服务,了解后勤工作,从而理解后勤职工,认同职工的劳动价值,在理解尊重中受教育,从而达到服务育人的目的。
实践证明,学校后勤管理作为学校教育的重要组成部分,其真谛归一还是育人,其潜移默化的过程中蕴含着无声的教育,是着眼于学生未来、培养高素质人才的教育。这种教育是对学生在课堂上、教科书中所学知识的延伸和运用,对学生的成长、世界观、人生观的形成和价值取向产生着深远的影响。
参考文献:
[1][2]张凤昌,许积年.论高校后勤的育人功能[J].教育探索,2005,(10).
[3]刘泓.谈高校后勤的“服务育人”[J].新余高专学报,2006,(4):42.
[4]高玉维.坚持高校后勤工作中的服务育人[J].国家高级教育行政学院学报,1995,(5):51.