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摘 要：《秘书实务》课程是秘书学专业的专业必修课，目的是把学生培养成符合时代所需的合格的秘书从业人员，学生不仅要有丰厚的专业知识，还要培养其专业技能和专业情意，要培养其运用知识和知识转化的能力。以往此课程的考试内容多偏重于对理论知识习得效果的检查，而忽视了对学生的实践技能、业务素质的考核。本文试图通过改革架构起一个既能充分体现课程特点，又能切实提高学生从业能力的考核体系，将秘书专业理论知识的传授与实践技能训练有机的结合起来。
关键词：秘书实务;考试;制度;改革
《秘书实务》是秘书学专业的专业主干课程，也是培养学生具备必要的秘书理论知识和业务技能的一门主要学科，它围绕“办文”、“办会”、“办事”全面提高学生的专业知识和技能，围绕“会服务”、“懂管理”培养学生的服务意识、有效沟通、团结协作及创新应变的关键能力。其教学质量的好坏，将直接影响着学生未来承担秘书工作的能力和效果，甚至影响着他们秘书专业化发展的进程。而考试作为检验课堂教学效果、衡量学生学习能力的重要手段，其深化改革势必会推动课程建设朝着更高的目标迈进。
一、以往考试中存在的问题
（一）考试形式单一，不利于学生多方面能力的培养
以往此课程的考试形式以闭卷考试、理论考试居多，对技能、操作、实践能力的考核较少，考试绝大部分安排在每个学期末进行，学生成绩的优劣主要取决于期末考试成绩，一张试卷涵盖了一个学期的知识量，只考察学生对所学知识的记忆力，不利于培养学生的实务操作能力、独立思考能力和灵活运用知识的能力。
（二）考试内容偏重理论知识，忽视了对实践技能的考核
秘书实务是一门应用理论学科，注重理论联系实际，主要以培养学生秘书职业能力为核心，把秘书专业理论知识的传授与实践技能训练结合起来，不同于其他学科，秘书实务课程的内容是由理解性知识和行动性知识构成的，理解性知识往往靠死记硬背可以过关，而行动性知识一般来说是内隐的、个性化的，即它不可能被“教会”，只能通过学习者的亲身实践，逐渐被“意会”。而以往的考试内容多偏重于对理论知识习得效果的检查，而忽视了对学生的实践技能的考核。
二、考试改进方案
（一）针对课程特点，丰富考试形式
根据秘书实务的课程特点，选择合理的、科学的考试方式。除了传统的闭卷考试外，还应相应增加操作技能考试和成果性考试。
1.操作技能考试：操作技能考试能够较好地考核学生的实践能力与业务素质，如可以在每周的实务操练课上，设置情景模拟、角色扮演、动作技能训练等环节，让学生根据事先设置好的情景，以小组为单位，现场模拟，教师根据学生的表现，从处理问题的合理性、动作的规范性、决策的科学性及其组织协调能力等几个方面给予评价并给出成绩。通过“创设工作环境——扮演角色——执行任务——指导学习——评价成果”的考核模式，创造机会把学生推向秘书位置，让他们多实践，多体验，促进职业意识的生成。这样既能理论联系实际，又培养了学生浓厚的学习兴趣。例如：秘书差旅工作的教学过程中，可以让学生现场模拟秘书人员如何为上司预定机票和酒店;秘书接待工作的教学过程中可以让学生现场模拟如何亲切迎客，如何热情待客以及如何礼貌送客;秘书值班工作的教学过程中可以让学生现场模拟如何处理节假日期间的突发事件。
2.成果性考试：成果性考试有利于考核学生对知识的理解和综合应用能力、实践和创新的能力。例如：秘书名片管理的教学过程中，可以课堂上让学生为未来的自己制作一张名片，通过亲手制作名片掌握公务名片、个人名片以及商务名片的区别，教师根据学生名片格式的规范性、设计的合理性给出成绩;在秘书时间管理的教学过程中，可以让学生设计一个合理的办公室布局，制作成设计图纸，教师根据学生空间布局的合理性给出成绩;秘书印信管理的教学过程中，可以让学生制作一封带有印章的介绍信（印章用笔画出即可），让学生掌握介绍信的书写格式以及印章加盖的位置，教师根据介绍信格式的规范性和印章加盖的位置准确性给出成绩。
通过以上考核方式，可以激发学生的兴趣，增强学生综合应用所学知识解决实际问题的能力，同时不再以一次性考试决定成绩，减轻了学生考试压力，最终将考试变成实现自我、体现自我的体验。
（二）更新考试内容，增强学生实践能力
根据课程特点，在试卷命题中增加案例分析、实务操作题型，突出实践能力考核。以往考试，偏重于理论知识的考核，综合性思考题、分析题等试题较少，不利于学生思辨能力、分析能力、综合能力的提高。
1.案例分析题：案例分析是探索理论与实践、知识与能力、态度与习惯恰当结合的有效方法，是秘书学教材与秘书实际经验相互联系的纽带，是提高秘书能力的最有效的一个途径。一个案例是一个真实情境的描述，在这个情境中，包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。在考试中增设案例分析题，可以让学生通过对一件真实发生的行政事件的分析，总结经验教训，提高治事能力，学会在相应的情况下有效的解决问题，从而提高自己的职业技能。
2.实务操作题：秘书实务课程有着鲜明的应用性、实用性的特点，因此在考试内容的选择上应该以发展能力为主，培养和考察学生的创新精神、实践能力和综合素质。例如：让学生根据背景要求，按照业务资料、旅行相关资料、相关事务、办公用品和个人用品五项内容，为即将要出差的上司拟写一份资料、物品及相关事务的准备详单，使学生掌握差旅物品的准备和相关事务工作的办理;让学生拟写一份会议通知，使学生掌握会议通知的格式和书写要求;让学生拟写一份带有存根的介绍信并要求加盖印章（用笔画出），使学生掌握介绍信的写法以及落款章和骑缝章的用法。
三、预期效果
通过改革完善人才培养目标，塑造“应用型”人才，切实提高学生的秘书职业技能，有效锻炼他们的实践操作能力，这既是本学科考试改革的方向，也是从长远看对学生未来职业发展最有益的尝试。
（作者单位：长春师范大学）
关键词：秘书实务;考试;制度;改革
《秘书实务》是秘书学专业的专业主干课程，也是培养学生具备必要的秘书理论知识和业务技能的一门主要学科，它围绕“办文”、“办会”、“办事”全面提高学生的专业知识和技能，围绕“会服务”、“懂管理”培养学生的服务意识、有效沟通、团结协作及创新应变的关键能力。其教学质量的好坏，将直接影响着学生未来承担秘书工作的能力和效果，甚至影响着他们秘书专业化发展的进程。而考试作为检验课堂教学效果、衡量学生学习能力的重要手段，其深化改革势必会推动课程建设朝着更高的目标迈进。
一、以往考试中存在的问题
（一）考试形式单一，不利于学生多方面能力的培养
以往此课程的考试形式以闭卷考试、理论考试居多，对技能、操作、实践能力的考核较少，考试绝大部分安排在每个学期末进行，学生成绩的优劣主要取决于期末考试成绩，一张试卷涵盖了一个学期的知识量，只考察学生对所学知识的记忆力，不利于培养学生的实务操作能力、独立思考能力和灵活运用知识的能力。
（二）考试内容偏重理论知识，忽视了对实践技能的考核
秘书实务是一门应用理论学科，注重理论联系实际，主要以培养学生秘书职业能力为核心，把秘书专业理论知识的传授与实践技能训练结合起来，不同于其他学科，秘书实务课程的内容是由理解性知识和行动性知识构成的，理解性知识往往靠死记硬背可以过关，而行动性知识一般来说是内隐的、个性化的，即它不可能被“教会”，只能通过学习者的亲身实践，逐渐被“意会”。而以往的考试内容多偏重于对理论知识习得效果的检查，而忽视了对学生的实践技能的考核。
二、考试改进方案
（一）针对课程特点，丰富考试形式
根据秘书实务的课程特点，选择合理的、科学的考试方式。除了传统的闭卷考试外，还应相应增加操作技能考试和成果性考试。
1.操作技能考试：操作技能考试能够较好地考核学生的实践能力与业务素质，如可以在每周的实务操练课上，设置情景模拟、角色扮演、动作技能训练等环节，让学生根据事先设置好的情景，以小组为单位，现场模拟，教师根据学生的表现，从处理问题的合理性、动作的规范性、决策的科学性及其组织协调能力等几个方面给予评价并给出成绩。通过“创设工作环境——扮演角色——执行任务——指导学习——评价成果”的考核模式，创造机会把学生推向秘书位置，让他们多实践，多体验，促进职业意识的生成。这样既能理论联系实际，又培养了学生浓厚的学习兴趣。例如：秘书差旅工作的教学过程中，可以让学生现场模拟秘书人员如何为上司预定机票和酒店;秘书接待工作的教学过程中可以让学生现场模拟如何亲切迎客，如何热情待客以及如何礼貌送客;秘书值班工作的教学过程中可以让学生现场模拟如何处理节假日期间的突发事件。
2.成果性考试：成果性考试有利于考核学生对知识的理解和综合应用能力、实践和创新的能力。例如：秘书名片管理的教学过程中，可以课堂上让学生为未来的自己制作一张名片，通过亲手制作名片掌握公务名片、个人名片以及商务名片的区别，教师根据学生名片格式的规范性、设计的合理性给出成绩;在秘书时间管理的教学过程中，可以让学生设计一个合理的办公室布局，制作成设计图纸，教师根据学生空间布局的合理性给出成绩;秘书印信管理的教学过程中，可以让学生制作一封带有印章的介绍信（印章用笔画出即可），让学生掌握介绍信的书写格式以及印章加盖的位置，教师根据介绍信格式的规范性和印章加盖的位置准确性给出成绩。
通过以上考核方式，可以激发学生的兴趣，增强学生综合应用所学知识解决实际问题的能力，同时不再以一次性考试决定成绩，减轻了学生考试压力，最终将考试变成实现自我、体现自我的体验。
（二）更新考试内容，增强学生实践能力
根据课程特点，在试卷命题中增加案例分析、实务操作题型，突出实践能力考核。以往考试，偏重于理论知识的考核，综合性思考题、分析题等试题较少，不利于学生思辨能力、分析能力、综合能力的提高。
1.案例分析题：案例分析是探索理论与实践、知识与能力、态度与习惯恰当结合的有效方法，是秘书学教材与秘书实际经验相互联系的纽带，是提高秘书能力的最有效的一个途径。一个案例是一个真实情境的描述，在这个情境中，包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。在考试中增设案例分析题，可以让学生通过对一件真实发生的行政事件的分析，总结经验教训，提高治事能力，学会在相应的情况下有效的解决问题，从而提高自己的职业技能。
2.实务操作题：秘书实务课程有着鲜明的应用性、实用性的特点，因此在考试内容的选择上应该以发展能力为主，培养和考察学生的创新精神、实践能力和综合素质。例如：让学生根据背景要求，按照业务资料、旅行相关资料、相关事务、办公用品和个人用品五项内容，为即将要出差的上司拟写一份资料、物品及相关事务的准备详单，使学生掌握差旅物品的准备和相关事务工作的办理;让学生拟写一份会议通知，使学生掌握会议通知的格式和书写要求;让学生拟写一份带有存根的介绍信并要求加盖印章（用笔画出），使学生掌握介绍信的写法以及落款章和骑缝章的用法。
三、预期效果
通过改革完善人才培养目标，塑造“应用型”人才，切实提高学生的秘书职业技能，有效锻炼他们的实践操作能力，这既是本学科考试改革的方向，也是从长远看对学生未来职业发展最有益的尝试。
（作者单位：长春师范大学）