论文部分内容阅读
【关键词】护士长；护理管理；柔性管理
柔性管理[1]被认为是一种面向未来的“以人为本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。柔性管理与刚性管理相辅相成，刚性管理主要凭借硬性的约束机制、奖惩制度和组织纪律来达到管理目标；而柔性管理则充分顾及到在执行管理过程中，作为被管理者“人”的情感因素，尊重被管理者人格的独立与尊严，是一种现代化管理方式。柔性管理最初在企业管理中运用广泛，医院护理管理领域更需要开展柔性管理。护士是医院特殊的群体，绝大多数为女性，工作强度大，风险高，压力大，且服务对象是具有身心疾患的患者。如果护士感受到的是“以人为本”的柔性管理，他们则会心情舒畅，满意度提升，从而也将这种美好的情感移情到患者身上，为患者提供柔性服务。如何将柔性管理应用到护士长管理中研究甚少，因此，本文将护士长柔性管理应用到临床中，取得了一定的效果，现报道如下：
1 健康管理
健康管理[2]是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面监管的过程，其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限资源来达到最大的健康效果。通过为护士建立健康档案，收集影响护士健康的因素。制定消除不良健康行為的措施，为护士提供生理、心理、应用、运动方面的保健策略，如心理咨询，营养保健讲座等。从而提高护士的生活质量，促进护士的身心健康发展。
2 增加沟通缓解压力
由于护理工作繁忙，琐碎，紧张多变，再加上社会对护理服务提出了更高的要求，在保证护理质量的同时，护士的工作压力和心理压力越来越大，如果这种状态持续一段时间，会对护士的身心健康发展起一定的阻碍作用，这时护士长应发挥缓冲作用，努力成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活上为护士提供同事支持系统[3]，缓解护士的身心压力，促进护士积极的投入到工作中。通过及时有效的沟通，了解护士的心理变化，耐心倾听护士心中的困惑，及时帮助缓解压力，帮助解决实际问题，为护士营造和谐安全、舒适的工作氛围，在工作之余组织参加各种娱乐活动，使护士的身心得以放松，长期以往护士便会在低压力、轻松的环境中愉快的工作和学习。
3 营造良好的成长氛围
作为护理管理者应树立以人为本的观念，遵循“尊重人、依靠人、发展人”的原则，调动和激发护士的积极性、创造性[4]。护士需要学习，需要接受再教育，作为科室护士长，应满足护士的需要，为护士营造良好的成长氛围，促进护士的职业生涯规划。根据不同层次护士的特点，提供学历教育、继续教育、专业培训等多途径的学习途径。
4 工作轮换
工作轮换指当员工觉得现在的工作已经不再具有挑战性时，就轮换到同一水平、技术要求相近的另一岗位上工作[5]。护士长应根据护士的工作能力、年限及岗位性质进行轮换岗位，使其尽可能的全面熟悉科室各项工作，为培养全能型护士提供前期准备。通过实施工作轮换后，激发了护士继续学习的动力，新的岗位工作职责重新唤起了她们的工作激情，护士的潜力得到充分的发挥[6-7]。护士工作热情得以高涨、团队凝聚力显著增强、质控考核良好、论文科研水平显著提高。
5 鼓励护士提出合理化建议
护士是临床一线的主要工作者，更了解患者所需，应鼓励护士提出满足患者需要的建议，另一方面对较重要的工作调整、职责安排和分配变动等实施前，应征求全体护士的意见，充分发挥民主，全员参与的管理模式。有利于科室的进步和新制度的实施和改进，避免的护理差错的发生，促进了人际关系的和谐发展。
总之，在护士长管理中实施柔性管理，可以提高护士的职业价值观、激发护士的工作热情，提高护士的工作满意度，降低护士的职业倦怠和离职倾向。通过在临床上应用，取得了满意的效果，建议在以后的护理管理中推广。
参考文献：
[1] 郑其绪. 柔性管理[M]. 东营：中国石油大学出版社，2006：63-64.
[2] 黄建始.美国的健康管理：源自无法遏制的医疗费用增长[J].中华医学杂志，2006，86（15）：1011.
[3] 李大洪.从木桶原理谈员工管理[J].现代管理科学，2004，11（2）：26.
[4] 翟凤平，张梅，梁爽.人性管理M 理论在护士长管理中的应用[J].护理研究，2009，23（7C）：1957-1958.
[5] 稻香.柔性管理[M]. 北京：中国纺织出版社，2006：166-168.
[6] Ho WH，Chang CS，Shih YL，et al. Effects of job rotation and rolestress among nurses on job satisfaction and organizational commitment[J]. BMC Health Serv Res，2009，9：8.
[7] Jia rvi M，Uusitalo T. Job rotation in nursing： a study of job rotationamong nursing personnel from the literature and via a questionnaire[J].J Nurs Manag，2004，12（5）：337-347.
柔性管理[1]被认为是一种面向未来的“以人为本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。柔性管理与刚性管理相辅相成，刚性管理主要凭借硬性的约束机制、奖惩制度和组织纪律来达到管理目标；而柔性管理则充分顾及到在执行管理过程中，作为被管理者“人”的情感因素，尊重被管理者人格的独立与尊严，是一种现代化管理方式。柔性管理最初在企业管理中运用广泛，医院护理管理领域更需要开展柔性管理。护士是医院特殊的群体，绝大多数为女性，工作强度大，风险高，压力大，且服务对象是具有身心疾患的患者。如果护士感受到的是“以人为本”的柔性管理，他们则会心情舒畅，满意度提升，从而也将这种美好的情感移情到患者身上，为患者提供柔性服务。如何将柔性管理应用到护士长管理中研究甚少，因此，本文将护士长柔性管理应用到临床中，取得了一定的效果，现报道如下：
1 健康管理
健康管理[2]是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面监管的过程，其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限资源来达到最大的健康效果。通过为护士建立健康档案，收集影响护士健康的因素。制定消除不良健康行為的措施，为护士提供生理、心理、应用、运动方面的保健策略，如心理咨询，营养保健讲座等。从而提高护士的生活质量，促进护士的身心健康发展。
2 增加沟通缓解压力
由于护理工作繁忙，琐碎，紧张多变，再加上社会对护理服务提出了更高的要求，在保证护理质量的同时，护士的工作压力和心理压力越来越大，如果这种状态持续一段时间，会对护士的身心健康发展起一定的阻碍作用，这时护士长应发挥缓冲作用，努力成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活上为护士提供同事支持系统[3]，缓解护士的身心压力，促进护士积极的投入到工作中。通过及时有效的沟通，了解护士的心理变化，耐心倾听护士心中的困惑，及时帮助缓解压力，帮助解决实际问题，为护士营造和谐安全、舒适的工作氛围，在工作之余组织参加各种娱乐活动，使护士的身心得以放松，长期以往护士便会在低压力、轻松的环境中愉快的工作和学习。
3 营造良好的成长氛围
作为护理管理者应树立以人为本的观念，遵循“尊重人、依靠人、发展人”的原则，调动和激发护士的积极性、创造性[4]。护士需要学习，需要接受再教育，作为科室护士长，应满足护士的需要，为护士营造良好的成长氛围，促进护士的职业生涯规划。根据不同层次护士的特点，提供学历教育、继续教育、专业培训等多途径的学习途径。
4 工作轮换
工作轮换指当员工觉得现在的工作已经不再具有挑战性时，就轮换到同一水平、技术要求相近的另一岗位上工作[5]。护士长应根据护士的工作能力、年限及岗位性质进行轮换岗位，使其尽可能的全面熟悉科室各项工作，为培养全能型护士提供前期准备。通过实施工作轮换后，激发了护士继续学习的动力，新的岗位工作职责重新唤起了她们的工作激情，护士的潜力得到充分的发挥[6-7]。护士工作热情得以高涨、团队凝聚力显著增强、质控考核良好、论文科研水平显著提高。
5 鼓励护士提出合理化建议
护士是临床一线的主要工作者，更了解患者所需，应鼓励护士提出满足患者需要的建议，另一方面对较重要的工作调整、职责安排和分配变动等实施前，应征求全体护士的意见，充分发挥民主，全员参与的管理模式。有利于科室的进步和新制度的实施和改进，避免的护理差错的发生，促进了人际关系的和谐发展。
总之，在护士长管理中实施柔性管理，可以提高护士的职业价值观、激发护士的工作热情，提高护士的工作满意度，降低护士的职业倦怠和离职倾向。通过在临床上应用，取得了满意的效果，建议在以后的护理管理中推广。
参考文献：
[1] 郑其绪. 柔性管理[M]. 东营：中国石油大学出版社，2006：63-64.
[2] 黄建始.美国的健康管理：源自无法遏制的医疗费用增长[J].中华医学杂志，2006，86（15）：1011.
[3] 李大洪.从木桶原理谈员工管理[J].现代管理科学，2004，11（2）：26.
[4] 翟凤平，张梅，梁爽.人性管理M 理论在护士长管理中的应用[J].护理研究，2009，23（7C）：1957-1958.
[5] 稻香.柔性管理[M]. 北京：中国纺织出版社，2006：166-168.
[6] Ho WH，Chang CS，Shih YL，et al. Effects of job rotation and rolestress among nurses on job satisfaction and organizational commitment[J]. BMC Health Serv Res，2009，9：8.
[7] Jia rvi M，Uusitalo T. Job rotation in nursing： a study of job rotationamong nursing personnel from the literature and via a questionnaire[J].J Nurs Manag，2004，12（5）：337-347.