【摘 要】
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目前,围绕医院的社会环境越来越复杂多变,随着由患者选择医院时代的到来,医疗纠纷也明显增多[1],医患关系日益紧张.针对这一问题,国内许多医院积极寻求一种建立相互信任,尊重
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目前,围绕医院的社会环境越来越复杂多变,随着由患者选择医院时代的到来,医疗纠纷也明显增多[1],医患关系日益紧张.针对这一问题,国内许多医院积极寻求一种建立相互信任,尊重、配合的医患关系的有效方法,采取各种措施,提高医疗服务质量,降低投诉率.我院于2001年10月开始设立病区专职医患关系协调员(以下简称"协调员"),经1年多的临床实践与研究,取得良好的效果,现总结如下.
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