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随着计算机技术、网络技术和通讯技术的发展,人们利用信息和搜集数据的能力大大提高,信息过量几乎成为人人需要面对的问题.在这种情况下,企业应如何充分利用数据资源,使得它们能够为企业的业务决策和战略发展服务呢?数据挖掘的产生和发展顺应了这一历史潮流的需要,为企业的顾客关系管理注入了新的活力,从而显示出越来越强大的生命力.