在电商如火如荼的环境下，有人认为其将替代线下实体店，线下店面将逐渐势微，甚至退出历史舞台。去年马云跟王健林打赌，讨论未来线上和线下谁占主导，今年格力和小米打赌，讨论新模式是否会颠覆传统。大佬的争论更加深了民众的忧虑。未来究竟会怎样呢？
　　O2O的辩证观
　　现在很多年轻人喜欢网购，大家觉得电商会取代线下实体店。魏来金认为情况并非这样，“某些东西终究会回归到传统”。这有点像看电影，早期大家去公共电影院，后来买VCD在家看，再后来变成在家看电视，现在有了多种选择，其中有一部分人又选择去电影院看。
　　不同的人有不同的需要，因此产生不同的选择，不能说一定是这一类比那一类好。比如，某个人喜欢网上购物，因为便宜又可以节省时间，但有时候又逛商场，享受购物体验。
　　过分强调互联网或移动互联网是不对的，过分强调线下终端也是片面的，要看什么类型的产品以及消费者的消费习惯。如果是一些没有太多差异化的产品，比如冰箱、空调等，就那几个类型，可能线上为主。如果是需要一些设计、参与或者体验的产品肯定线下为主，比如，女性内衣、化妆品、服装鞋子等。买鞋子你不但要穿在脚上，还得走几步才知道合不合适。
　　魏来金表示，O2O就是比较好的方式，线上线下相互融合，相互依托。
　　终端的趋势
　　在大家对线下终端较为悲观的时候，2014年5月12日，顺丰速运在全国选取主要城市，开设了3.0版本的518家便利店，命名为“嘿店”。“嘿店”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品。
　　售货流程是，顾客手机扫码、店内下单，货物将随后由快递员送上府去，或者由顾客稍后自提。鞋帽衣服陈列样品，供顾客试穿。顺丰号称要在中国社区开3万家“嘿店”。
　　顺丰的做法是在回归到营销的本质。营销要解决几个问题，第一个是信息不对称，通过网络、广告等方式的传播，让消费者知道你的品牌；第二是信任，通过微信等人与人之间的联系建立圈子，口碑传播建立品牌信任度到忠诚度；第三是服务半径，消费者使用产品过程中出现问题能够在短时间内得到响应并解决。
　　魏来金认为未来终端的趋势会呈现几个特点：第一，个性化，品牌以其独特个性吸引消费者；第二，生动化，消费者去到卖场感觉很舒适，产生购买欲望；第三，数字化，这里面包括更多的选择，跟消费者互动以及数据统计。终端的作用对于企业来说，终端具有相当大作用。第一，产生购买欲望。大量购买行为仍然发生在线下，而在商场购物时，80%的消费者是不理性的，她们不是先决定买什么然后直奔主题，购买决定往往产生在终端那一刻。专业上，这叫“终端拦截”。
　　第二，消费者可以在终端有更好的体验。她们可以更好的感受产品是否适合，质量是否放心，如果有更多的增值服务当然更开心。
　　第三，增加直接用户的黏性。比如说，客户到店里买了一样东西，可以让她扫描加微信。商家与其建立联系后，就可以推送新品信息、优惠信息、赠品信息等，还可以推送文化、养生知识。这样与消费者建立一个很强粘性的圈子，使其变为忠诚客户。这一切，离开线下店面是很难实现的。
　　根据国外数据统计，一个好的终端形象可以直接带来销量增长20%—30%。但在国内，终端的重要作用往往被人们忽视。完美是个比较典型的案例，它是国内第二大直销企业，全国有
　　7000—8000个店，当时设立店面只是为了符合国家关于直销的政策，公司对店面是不重视的，也不通过店面来销售。前年完美接触领先，只是想提升一下终端形象。魏来金了解情况后，就跟他们说，你们全国有这么多店了为什么不发挥销售功能呢？光是零售就可以做几十个亿啊。
　　他们觉得有道理，在店面设计中增加一些销售功能，后来零售收入比原先至少翻了两倍。以前很多店面是赔钱现在即使经营最差的店面，也能够收支平衡，足够支付店面租金和人员工资。
　　很多品牌企业由于对线下终端的重要作用没有足够的认识，导致营销投入的失衡，造成了大量营销费用的浪费。
　　未来的机会
　　魏来金认为，成熟商业环境应该是这样的，同一款产品每一个城市，线上线下同价，产品卖出去后厂家再返点给零售商。西方国家现在就是这样的。
　　再比较一下中国跟欧美的消费习惯，欧美国家的人每个周末下午下班会开车去比较远的大商场购买一周的生活用品，将家里的冰箱塞得满满的。一个星期用完后，下个周末再去购物。平时商场里面冷冷清清，很早就关门。中国的情况截然不同，中国人喜欢热闹，下班后喜欢逛街。这就给了线下实体店发展的机会。
　　在移动互联时代，影响消费者最重要因素就是信任，强大的品牌能够解决信任问题，但它需要有线下的体验。魏来金认为最难的是坚守，可能线下开店是不赚钱的，甚至是亏损的，“有一段时间会很难熬，很痛苦，你要能够忍受，坚持下去，最终会成就你的品牌”。