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众所周知，作为当今世界重要的经济强国之一，英国发达的金融业在其经济发展中扮演了重要角色，带动了英国经济的持续发展。笔者最近从英国留学归来，印象最深的是英国商业银行的自助业务在其银行业务发展中日益凸显的重要性，所谓“他山之石，可以攻玉”，在我国大力发展个人银行业务的背景下，借鉴英国商业银行的的经验，具有重要的意义。