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目的总结门诊收费工作如何为患者提供优质服务。方法弹性工作制、预约挂号、提高收费人员业务素质及综合素质、社会监督、领导不定期明察暗访。结果通过门诊收费窗口优质服务，收费效率显著提高、患者投诉率降低。结论实行门诊收费窗口优质服务，提高门诊收费处工作人员服务技能和服务质量，维护好收费服务环境，是促进医院正常运营的关键，也是提升患者对医院满意度的重要举措。