【摘 要】
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金融呼叫中心作为金融机构电子化延伸手段,在客户服务和市场营销中占有重要地位.但是,众多的中小型金融机构很难像大型金融机构一样建设和运营功能丰富的金融呼叫中心,渠道业
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金融呼叫中心作为金融机构电子化延伸手段,在客户服务和市场营销中占有重要地位.但是,众多的中小型金融机构很难像大型金融机构一样建设和运营功能丰富的金融呼叫中心,渠道业务的外包成为中小型金融机构渠道延伸的新方向.随着国内外包行业的发展和成熟,很多国内企业,包括中小型金融机构也开始探讨金融呼叫中心的外包模式.作为金融机构的渠道业务系统,在进行外包时,常常会考虑信息安全、管理模式、业务发展、商业模式等方面的问题,这些问题也常常是阻碍外包业务发展的关键因素.选择适当的外包模式对渠道业务的发展影响巨大.
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