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为了提高医疗服务质量，解决患者看病难，挂号难等关题，卫生部公布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》提出：2009年10月份开始，全国所有的三级医院都要实行预约诊疗服务。据资料显示全国有多家医院已在推行预约诊疗服务了，如北京的试点，广州与第三方的合作先例等。目前的总体情况是，系统建设不完善，整个医疗行业的预约诊疗服务还存在一些问题，实际情况与卫生部文件要求还存在一定的矛盾。尤其是网上预约问题重重。