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[摘要]为加强消毒供应室与手术室的有效沟通，通过采取制定相应工作职责，征求意见，建立微信群、相互信任、沟通渠道、和谐氛围等一系列沟通措施，提高了消毒供应室的工作质量。
[关键词]基层医院;消毒供应室;沟通技巧
[中图分类号]R612 [文献标识码]A [文章编号]2107-2306（2020）04-219-02
医院消毒供应室是负责院內所有器具、病房的消毒及供应工作的重点部门[1]。其主要负责及时供应院内各科消毒、灭菌后的医疗器材和敷料，以及负责医疗区域的消毒[2]。在医院体系中，手术室承担着重要的医疗任务，对于医疗器材、敷料消毒灭菌要求非常严格[3]，且手术室医疗器械数量最多，使用最为频繁，加大了管理难度[4]。因此，为降低工作缺陷的发生率，提高科室工作效率，消毒供应室与手术室的沟通交流显得尤为重要[5]。
消毒供应室与手术室间工作的沟通交流，通常仅限于相关灭菌器材、敷料的索取与提供，而手术室人员有时以命令的口吻对消毒供应室工作人员进行交流，更易导致两者间沟通不顺，严重影响工作效率[6]。针对以上问题，我院消毒供应室结合实际情况，经2018年11-12月的前期准备，于2019年1 月开始转变工作方式，积极加强与手术室的密切沟通，取得了一定的成效。现总结报告如下。
1资料与方法
1.1基本资料
我院是一所二级甲等妇幼保健医院，拥有355张住院床位。消毒供应室负责全院复用器具的清洗、消毒、灭菌工作。配备工作人员7名，其中，护理人员4名，技术工人3名。手术室配备工作人员18名，其中，护理人员9名，麻醉师8名，技术工人1名。日手术量20-25台。
1.2方法
1.2.1制定工作职责针对妇幼保健医院手术科室以急诊手术居多的特点，制定相应工作职责，做到工作分工合理，人员职责分明。手术科室指定专人，通过电话、微信、现场交流等方式，与消毒供应室人员进行沟通，合理协调手术器材调配和运送等工作。
1.2.2建立相互信任关系对手术科室贵重精密器械，交接人员须当面清点，其余所有器械按工作流程密闭回收，做好交接记录。遇器械物品不符时，及时向手术室反馈，做好记录，共同解决问题。
1.2.3建立良好沟通渠道要求消毒供应室人员在与手术室人员进行沟通交流时，使用简洁、规范礼貌用语。对手术科室新引进的手术器械，及时邀请手术室护士长给消毒供应室人员培训，了解器械结构及功能，以保证器械能够得到规范的清洗和灭菌。
1.2.4建立互助和谐氛围工作中，注重营造和谐氛围，相互帮助，换位思考，工作不分你我。引导要求消毒供应室人员多从手术室的工作角度去思考问题，如遇到手术室工作繁忙，无暇领取物品的，经手术室负责人同意后，消毒供应室下送人员应主动将无菌物品转送至手术室无菌物品存放间，分类摆放整齐;对工作中出现的问题，端正态度，敢于直视问题，勇于承担责任，不推诿。
1.2.5建立微信群消毒供应室与手术室建立共同的微信群，以求信息公开化，有效提高工作效率。手术室夜班护士负责将次日的预约手术量发至微信群，将需要配备的手术器械、敷料等提前告知消毒供应室。手术室人员将特殊器械清洁要求和建议发至微信群，清洗人员注意按要求去进行清洗。双方科室人员均可对于器械清洗的注意事项、消毒的流程、灭菌的方法以及急需供应的器械等情况在微信群进行沟通交流。
1.2.6征求意见消毒供应室人员要时刻谨记全心全意为临床服务的宗旨。
消毒供应室护士长每月参与手术室会议一次，每季度组织本科室人员与手术室人员召开一次座谈会，征求手术室工作人员对消毒供应室的工作意见和建议，采纳好的意见和建议，对存在的问题及时整改。
1.3观察指标
比较2018年1-12月实施有效沟通前与2019年1-12月实施有效沟通后，消毒供应室12项工作质量指标。
1.4统计方法
应用TTEST函数公式统计P值数据，对实施有效沟通前后12项工作质量指标进行统计。
2结果
从仪容仪表、服务态度、下收下送、物品清洗质量、物品包装质量等12项目进行比较，工作质量各项指标较实施前均有明显提高;P《0.005，有统计学意义。结果见表1。
3讨论
消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，是手术室的有力保障。在医院无菌物品的日常保障供给中，由于消毒供应室和手术室管理体系有差异，两个科室员工对彼此部门的工作职责不清楚。因而时常发生意见分歧，沟通不畅情况，引发误会和矛盾。在手术室员工看来，消毒供应室的工作与单纯的体力劳动没有太大差别，甚至认为消毒供应室为供应部门，应当无条件满足手术室的一切要求;在消毒供应室员工看来，手术室专业性器械品种多，分辨难度大，没有进行专业性培训，对专科器械的性能、结构不了解，清洗、包装、灭菌都难免能达到手术室的要求。因此，需要建立详细的相关工作制度，细化工作职责。加强两科室间相互沟通，相互熟悉对方的工作，是很有必要的。
4小结
消毒供应室与手术室都是医院重要的部门，有效沟通是两个部门提高工作效率的关键。日常工作中，消毒供应室人员要始终牢记全心全意为临床服务的宗旨。通过制定相应工作职责、征求意见、建立相互信任、良好沟通渠道、互助和谐氛围和微信群等一系列举措，加强科室间沟通交流，增进认知度、友谊度，有效提高两科室的工作质量。
参考文献
[1] WANG Xu， TIAN Ying， ZHOU Yiqin. Relying on InformationEducation to Promote Post-Specific Training in Central Sterile SupplyDepartment[J].Nursing Care of Integrative Traditional Chinese andWestern Medicine，2017，3（3）：1-3.
[2] Debabrata Basu， Satyam Mukherjee， Suman Sanyal， et al. Acomparative study on non-woven fabric and rigid container-basedpackaging system used in Central Sterile Supply Department： Experiencefrom a cancer research centre in Eastern India[J].Journal of The Academyof Clinical Microbiologists，2018，20（1）：46-48.
[3]王艳华.沟通技巧在消毒供应中心的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（88）：146.
[4]姚利，左爱芳.风险管理在手术室医疗器械质量管控中的应用[J].中国医学装备，2017，14（9）：40-42.
[5]严曦琮.消毒供应中心与手术室的沟通技巧、常见问题及解决策略[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（68）：253-254.
[6]王爱新.消毒供应中心与临床科室沟通存在问题与对策[J]实用临床护理学电子杂志，2018，3（27）：175-176.
[关键词]基层医院;消毒供应室;沟通技巧
[中图分类号]R612 [文献标识码]A [文章编号]2107-2306（2020）04-219-02
医院消毒供应室是负责院內所有器具、病房的消毒及供应工作的重点部门[1]。其主要负责及时供应院内各科消毒、灭菌后的医疗器材和敷料，以及负责医疗区域的消毒[2]。在医院体系中，手术室承担着重要的医疗任务，对于医疗器材、敷料消毒灭菌要求非常严格[3]，且手术室医疗器械数量最多，使用最为频繁，加大了管理难度[4]。因此，为降低工作缺陷的发生率，提高科室工作效率，消毒供应室与手术室的沟通交流显得尤为重要[5]。
消毒供应室与手术室间工作的沟通交流，通常仅限于相关灭菌器材、敷料的索取与提供，而手术室人员有时以命令的口吻对消毒供应室工作人员进行交流，更易导致两者间沟通不顺，严重影响工作效率[6]。针对以上问题，我院消毒供应室结合实际情况，经2018年11-12月的前期准备，于2019年1 月开始转变工作方式，积极加强与手术室的密切沟通，取得了一定的成效。现总结报告如下。
1资料与方法
1.1基本资料
我院是一所二级甲等妇幼保健医院，拥有355张住院床位。消毒供应室负责全院复用器具的清洗、消毒、灭菌工作。配备工作人员7名，其中，护理人员4名，技术工人3名。手术室配备工作人员18名，其中，护理人员9名，麻醉师8名，技术工人1名。日手术量20-25台。
1.2方法
1.2.1制定工作职责针对妇幼保健医院手术科室以急诊手术居多的特点，制定相应工作职责，做到工作分工合理，人员职责分明。手术科室指定专人，通过电话、微信、现场交流等方式，与消毒供应室人员进行沟通，合理协调手术器材调配和运送等工作。
1.2.2建立相互信任关系对手术科室贵重精密器械，交接人员须当面清点，其余所有器械按工作流程密闭回收，做好交接记录。遇器械物品不符时，及时向手术室反馈，做好记录，共同解决问题。
1.2.3建立良好沟通渠道要求消毒供应室人员在与手术室人员进行沟通交流时，使用简洁、规范礼貌用语。对手术科室新引进的手术器械，及时邀请手术室护士长给消毒供应室人员培训，了解器械结构及功能，以保证器械能够得到规范的清洗和灭菌。
1.2.4建立互助和谐氛围工作中，注重营造和谐氛围，相互帮助，换位思考，工作不分你我。引导要求消毒供应室人员多从手术室的工作角度去思考问题，如遇到手术室工作繁忙，无暇领取物品的，经手术室负责人同意后，消毒供应室下送人员应主动将无菌物品转送至手术室无菌物品存放间，分类摆放整齐;对工作中出现的问题，端正态度，敢于直视问题，勇于承担责任，不推诿。
1.2.5建立微信群消毒供应室与手术室建立共同的微信群，以求信息公开化，有效提高工作效率。手术室夜班护士负责将次日的预约手术量发至微信群，将需要配备的手术器械、敷料等提前告知消毒供应室。手术室人员将特殊器械清洁要求和建议发至微信群，清洗人员注意按要求去进行清洗。双方科室人员均可对于器械清洗的注意事项、消毒的流程、灭菌的方法以及急需供应的器械等情况在微信群进行沟通交流。
1.2.6征求意见消毒供应室人员要时刻谨记全心全意为临床服务的宗旨。
消毒供应室护士长每月参与手术室会议一次，每季度组织本科室人员与手术室人员召开一次座谈会，征求手术室工作人员对消毒供应室的工作意见和建议，采纳好的意见和建议，对存在的问题及时整改。
1.3观察指标
比较2018年1-12月实施有效沟通前与2019年1-12月实施有效沟通后，消毒供应室12项工作质量指标。
1.4统计方法
应用TTEST函数公式统计P值数据，对实施有效沟通前后12项工作质量指标进行统计。
2结果
从仪容仪表、服务态度、下收下送、物品清洗质量、物品包装质量等12项目进行比较，工作质量各项指标较实施前均有明显提高;P《0.005，有统计学意义。结果见表1。
3讨论
消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，是手术室的有力保障。在医院无菌物品的日常保障供给中，由于消毒供应室和手术室管理体系有差异，两个科室员工对彼此部门的工作职责不清楚。因而时常发生意见分歧，沟通不畅情况，引发误会和矛盾。在手术室员工看来，消毒供应室的工作与单纯的体力劳动没有太大差别，甚至认为消毒供应室为供应部门，应当无条件满足手术室的一切要求;在消毒供应室员工看来，手术室专业性器械品种多，分辨难度大，没有进行专业性培训，对专科器械的性能、结构不了解，清洗、包装、灭菌都难免能达到手术室的要求。因此，需要建立详细的相关工作制度，细化工作职责。加强两科室间相互沟通，相互熟悉对方的工作，是很有必要的。
4小结
消毒供应室与手术室都是医院重要的部门，有效沟通是两个部门提高工作效率的关键。日常工作中，消毒供应室人员要始终牢记全心全意为临床服务的宗旨。通过制定相应工作职责、征求意见、建立相互信任、良好沟通渠道、互助和谐氛围和微信群等一系列举措，加强科室间沟通交流，增进认知度、友谊度，有效提高两科室的工作质量。
参考文献
[1] WANG Xu， TIAN Ying， ZHOU Yiqin. Relying on InformationEducation to Promote Post-Specific Training in Central Sterile SupplyDepartment[J].Nursing Care of Integrative Traditional Chinese andWestern Medicine，2017，3（3）：1-3.
[2] Debabrata Basu， Satyam Mukherjee， Suman Sanyal， et al. Acomparative study on non-woven fabric and rigid container-basedpackaging system used in Central Sterile Supply Department： Experiencefrom a cancer research centre in Eastern India[J].Journal of The Academyof Clinical Microbiologists，2018，20（1）：46-48.
[3]王艳华.沟通技巧在消毒供应中心的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（88）：146.
[4]姚利，左爱芳.风险管理在手术室医疗器械质量管控中的应用[J].中国医学装备，2017，14（9）：40-42.
[5]严曦琮.消毒供应中心与手术室的沟通技巧、常见问题及解决策略[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（68）：253-254.
[6]王爱新.消毒供应中心与临床科室沟通存在问题与对策[J]实用临床护理学电子杂志，2018，3（27）：175-176.