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读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则，建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。
读者投诉心理及应对机制
【摘 要】
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读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则，建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。
【机 构】
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广东省东莞图书馆
【出 处】
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中小学图书情报世界
【发表日期】
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2009年7期
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