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摘要：面对我国当前社会经济形势和激烈的市场竞争，电力企业想要在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节，对电力营销优质服务要引起充分重视，运用科学合理的方式使电力营销优质服务得到有效提升。对此电力企业应提高电力营销服务水平，转变旧的服务观念，以客户需求为中心、提供优质服务，构建电力营销服务管理机制，根据用户的实际需求优化电力市场营销服务策略，才能实现经济效益最大化的最终目的，促进电力企业的健康快速发展。基于此本文分析了营销服务与电力优质服务的策略。
关键词：电力营销;优质服务;策略
中图分类号：F426文献标识码：A
1、优质服务在电力企业市场营销中作用
首先，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。
其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。
最后，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。
2、电力营销服务存在的问题
2.1电力营销服务理念滞后
在当前我国社会主义市场经济的发展大好形势下，电力企业的营销方针应从市场出发，设身处地为消费者进行考虑，更好地适应国家号召和受到消费者的青睐。然而，电力企业享受国家政策的支持，从而忽略市场发展规律，对市场出现的变动无法及时做出分析和调整。电力企业虽然参与激烈的市场竞争，但是对电力营销优质服务认识不深刻，导致营销方式仍存在着传统守旧的营销理念，在今后的市场竞争中企业自身的种种弊端会不断出现，导致我国电网事业发展受阻。
2.2电力营销服务难以满足用户需求
我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中，该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要，该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主，服务方式极其片面，并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点，从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业，最基本的服务原则是以人为本，始终秉持顾客至上。电力企业的营销服务模式不利于满足和维系客户，从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍，不利于电力企业的持久发展。同时，电力营销优质服务工作人员的业务素质有待加强，服务技能同时有待于提高。
3、电力营销优质服务的策略
3.1增强电力企业的服务意识
电力企业发展需以市场为导向，在不断提高供电质量的同时，也要重视营销服务问题。电力企业营销人员在服务的过程中，要满足客户的实际需求，树立“客户就是上帝”的理念，只有这样才能提高客户的满意度，构建良好的品牌形象。对于电力企业而言，优质服务是生命线，电力企业必须树立优质服务意识，建立完善的优质服务考核体系。
3.2根据客户需求优化服务
电力企业除了做好电力生产之外，必须要做好客户需求的调查研究，以客户的需求为导向，了解清楚客户对用电量的实际需求，提供优质服务。旧的服务理念已经无法适应目前的电力市场，电力企业只有与时俱进，转变服务观念，一切以客户为中心，以客户需求为导向积极开拓电力市场需求，采用优质服务方法，深度挖掘市场潜力，实现电力企业持续发展。售后服务一直都是电力企业在服务上的薄弱环节，长期存在着售后无人管的问题，导致客户对售后服务的极大不满，直接影响了电力企业的信誉和形象，最终降低了企业的经济效益。当然，仅仅依靠故障维修这样的售后服务无法满足客户多样化需求，电力企业需在电力产品的各个环节对用户提供优质的服务才能挖掘更多的潜在市场，了解客户的实际需求，进而采取有效策略满足客户的个性化需求。电力企业需要依据电力用户的实际用电量和增长幅度、电价水平、电费回收率、负荷率、所在的电源等级、税收、能耗水平等对售电市场进行分化，可以使用大数据方法全面采集用户信息，筛选出优质客户，占据主动地位，为其提供优质服务。
3.3提升营销人员的整体素质
电力销售的产品是特殊的，是一种无形的资产，结合我国多年来的国情来看，电力产品很长一段时间是被我国国企垄断的，电力市场呈现一边倒，这也让很多电力企业发展面临困难，如何突破重围发展下去成为了很多电力企业面临的问题。而在现阶段营销要想取得突破，首要任务就是提高营销人员的素质，企业应当针对营销人员做专门的培训工作，第一培训专业知识，加强营销人员对于电力产品的深度认知，以便于更好的销售产品。其次，加强职业道德培养，提升他们的工作积极性和负责任态度，能更好的服务顾客。同时为了能更好的激励员工工作，还应当建立完善的薪酬制度，根据每个人每个月销售的情况以及客户的满意程度进行等级划分，从而给予相应的奖励，激发员工的工作积极性。
3.4改进质量监督控制
必须全面落实内部监督和外部监督，加强监督机制的社会监督，积极参与评价工作中的民主政府组织，认识到广泛的监测和评议并认真进行整改。定期调查客户满意度和行业作风测评，以了解客户的内部需求，深化和扩大质量服务。邀请第三方客户为提供的服务质量监督，征聘社会各阶层人士信息以作为任供电服务社会监督员，不定期对营销窗口进行明查暗访，认真对待客户的合理的申诉，并积极寻求解决当前问题以及确保及时提供信息。与此同时，它加强了对客户投诉情况的分析，不断改进工作，并努力事后监督向事前控制转变。对企业行风建设实行重奖重罚，对损害企业形象的人和事进行严肃处理。
3.5提供个性化服务
只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道;为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。
总之，为了能开拓市场，
就必须要转变战现有的思想观念，从产品到服务态度都要符合客户的需求，利用现代化营销管理，更好的营销自己的产品，从而改善电力企业的发展模式，促进电力企业的发展。
参考文献
[1]張小兵.试析提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].城市建设理论研究（电子版），2017（24）：17.
[2]王希.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].财经界（学术版），2016（14）：121.
[3]陈巧燕.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].山东工业技术，2016（20）：158.
[4]张丽华，史文斌.浅谈电力行业的优质服务[J].电力信息化，2011（4）：114.
关键词：电力营销;优质服务;策略
中图分类号：F426文献标识码：A
1、优质服务在电力企业市场营销中作用
首先，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。
其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。
最后，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。
2、电力营销服务存在的问题
2.1电力营销服务理念滞后
在当前我国社会主义市场经济的发展大好形势下，电力企业的营销方针应从市场出发，设身处地为消费者进行考虑，更好地适应国家号召和受到消费者的青睐。然而，电力企业享受国家政策的支持，从而忽略市场发展规律，对市场出现的变动无法及时做出分析和调整。电力企业虽然参与激烈的市场竞争，但是对电力营销优质服务认识不深刻，导致营销方式仍存在着传统守旧的营销理念，在今后的市场竞争中企业自身的种种弊端会不断出现，导致我国电网事业发展受阻。
2.2电力营销服务难以满足用户需求
我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中，该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要，该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主，服务方式极其片面，并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点，从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业，最基本的服务原则是以人为本，始终秉持顾客至上。电力企业的营销服务模式不利于满足和维系客户，从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍，不利于电力企业的持久发展。同时，电力营销优质服务工作人员的业务素质有待加强，服务技能同时有待于提高。
3、电力营销优质服务的策略
3.1增强电力企业的服务意识
电力企业发展需以市场为导向，在不断提高供电质量的同时，也要重视营销服务问题。电力企业营销人员在服务的过程中，要满足客户的实际需求，树立“客户就是上帝”的理念，只有这样才能提高客户的满意度，构建良好的品牌形象。对于电力企业而言，优质服务是生命线，电力企业必须树立优质服务意识，建立完善的优质服务考核体系。
3.2根据客户需求优化服务
电力企业除了做好电力生产之外，必须要做好客户需求的调查研究，以客户的需求为导向，了解清楚客户对用电量的实际需求，提供优质服务。旧的服务理念已经无法适应目前的电力市场，电力企业只有与时俱进，转变服务观念，一切以客户为中心，以客户需求为导向积极开拓电力市场需求，采用优质服务方法，深度挖掘市场潜力，实现电力企业持续发展。售后服务一直都是电力企业在服务上的薄弱环节，长期存在着售后无人管的问题，导致客户对售后服务的极大不满，直接影响了电力企业的信誉和形象，最终降低了企业的经济效益。当然，仅仅依靠故障维修这样的售后服务无法满足客户多样化需求，电力企业需在电力产品的各个环节对用户提供优质的服务才能挖掘更多的潜在市场，了解客户的实际需求，进而采取有效策略满足客户的个性化需求。电力企业需要依据电力用户的实际用电量和增长幅度、电价水平、电费回收率、负荷率、所在的电源等级、税收、能耗水平等对售电市场进行分化，可以使用大数据方法全面采集用户信息，筛选出优质客户，占据主动地位，为其提供优质服务。
3.3提升营销人员的整体素质
电力销售的产品是特殊的，是一种无形的资产，结合我国多年来的国情来看，电力产品很长一段时间是被我国国企垄断的，电力市场呈现一边倒，这也让很多电力企业发展面临困难，如何突破重围发展下去成为了很多电力企业面临的问题。而在现阶段营销要想取得突破，首要任务就是提高营销人员的素质，企业应当针对营销人员做专门的培训工作，第一培训专业知识，加强营销人员对于电力产品的深度认知，以便于更好的销售产品。其次，加强职业道德培养，提升他们的工作积极性和负责任态度，能更好的服务顾客。同时为了能更好的激励员工工作，还应当建立完善的薪酬制度，根据每个人每个月销售的情况以及客户的满意程度进行等级划分，从而给予相应的奖励，激发员工的工作积极性。
3.4改进质量监督控制
必须全面落实内部监督和外部监督，加强监督机制的社会监督，积极参与评价工作中的民主政府组织，认识到广泛的监测和评议并认真进行整改。定期调查客户满意度和行业作风测评，以了解客户的内部需求，深化和扩大质量服务。邀请第三方客户为提供的服务质量监督，征聘社会各阶层人士信息以作为任供电服务社会监督员，不定期对营销窗口进行明查暗访，认真对待客户的合理的申诉，并积极寻求解决当前问题以及确保及时提供信息。与此同时，它加强了对客户投诉情况的分析，不断改进工作，并努力事后监督向事前控制转变。对企业行风建设实行重奖重罚，对损害企业形象的人和事进行严肃处理。
3.5提供个性化服务
只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道;为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。
总之，为了能开拓市场，
就必须要转变战现有的思想观念，从产品到服务态度都要符合客户的需求，利用现代化营销管理，更好的营销自己的产品，从而改善电力企业的发展模式，促进电力企业的发展。
参考文献
[1]張小兵.试析提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].城市建设理论研究（电子版），2017（24）：17.
[2]王希.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].财经界（学术版），2016（14）：121.
[3]陈巧燕.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].山东工业技术，2016（20）：158.
[4]张丽华，史文斌.浅谈电力行业的优质服务[J].电力信息化，2011（4）：114.