结合医院实际,创新工作思路,不断满足和提升患者的服务需求.成立护理综合服务部,使护理人员从繁琐的护理工作中解脱出来,让患者享受到优质的医疗服务及生活照顾,努力改善和创建良好的诊疗环境,全心全意为患者服务,随着现代科学技术的发展,新的医学模式和人民生活水平的不断提高,社会对医院的服务态度、服务方式、服务质量和服务效益,都提出了更高的要求.特别是我院以前所未有的态势迅猛发展,作为医院重要组成部分的护理管理队伍,如何适应、配合、紧跟上医院的步伐,是护理部面临的一个挑战.我院是一所儿科的综合性医院,开放床位240张,医疗任务繁重,护理工作量大.在新形势下,于2007年成立了由护理人员组成的护理综合服务部.其目的是通过建立护理后勤服务体系,改革我院传统的就医模式,为确保护理质量,提高护理管理水平,从管理上充分挖掘潜力,合理使用人力资源,使一些年龄大、不适宜在临床工作的护士有了她们的用武之地.真正做到“把时间还给护士,把护士还给患者”.凡属非直接性为患者服务的工作均由护理综合服务部承担,进一步完善了我院的服务配套设施,努力改善和创建良好的诊疗环境,拓宽服务功能,真正为患者做好事、做实事.为提高护理后勤保障服务工作质量,我们在服务工作流程的设置、制定、实施、管理等方面提出几点探讨性意见.