【摘 要】
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国际标准化组织(ISO)发布的ISO/TS16949-2009《质量体系汽车供方关于应用ISO9001-2008的特殊要求》提出了"以顾客为关注焦点"等8项质量管理原则,把顾客满意作为对质量管理体
【机 构】
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中国重汽集团大同齿轮有限公司质量部
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国际标准化组织(ISO)发布的ISO/TS16949-2009《质量体系汽车供方关于应用ISO9001-2008的特殊要求》提出了"以顾客为关注焦点"等8项质量管理原则,把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法。标准明确要求要监视和测量顾客满意,借助于数据分析提供所需的顾客满意的信息,进一步通过纠正和预防措施,达到持续改进的目的。"满足顾客的要求和期望"即始于顾客要求,止于顾客满意,将取代追求质量合格或服务的达标而成为企业的最高目标。
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