论企业组织结构重整与CRM的成功实施

来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：kikox3

【摘要】

：

CRM的出现是提高客户满意度,保特客户并实现客户与企业价值共赢,是以客户为中心的现代营销理念的一种体现.但CRM实施结果并不令人满意.企业必须转变经营管理理念,要对企业的

【作者】

：

金高军舒晓楠

【机构】

：

浙江师范大学,温州大学

【出处】

：

商业研究

【发表日期】

：

2004年1期

【关键词】

：

企业组织结构 CRM 客户满意客户关系管理 CRM organization architecture customer satisfaction

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CRM的出现是提高客户满意度,保特客户并实现客户与企业价值共赢,是以客户为中心的现代营销理念的一种体现.但CRM实施结果并不令人满意.企业必须转变经营管理理念,要对企业的整体组织结构进行重整,消除各部门之间的沟通障碍,设立客户服务部,同时应把客户满意度作为一个重要指标纳入营销人员的考核体系,最终达到成功实施CRM的目的.

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