CRM应用软件形态

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【摘要】

：

客户关系管理系统(CRM)从1999年引入我国以来,在短短的几年时间里,就已经初步走过了CRM的理念灌输和市场培育过程,从用户角度来看,则经历了从观望、了解、熟悉到从企业运营管

【作者】

：

邓顺华

【机构】

：

创智集团

【出处】

：

电子商务世界

【发表日期】

：

2003年10期

【关键词】

：

CRM 客户关系管理企业信息化应用软件应用规模

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客户关系管理系统(CRM)从1999年引入我国以来,在短短的几年时间里,就已经初步走过了CRM的理念灌输和市场培育过程,从用户角度来看,则经历了从观望、了解、熟悉到从企业运营管理的实际出发来应用CRM的过程.现阶段,对于企业用户来说,什么时机应用、如何实施、选择哪种以及如何选择CRM产品及解决方案成为首要关注的问题.

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