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通过对电子政务系统中投诉管理子系统的描述,提出了一种基于UML活动图与Petri网的电子政务工作流建模方法。该方法具有完全图形化的表示和坚实的数学基础,是一种工作流建模和分析的理想工具。在建立电子政务工作流模型的基础上,对该方法进行了正确性论证,表明该方法对电子政务系统的实用性和有效性。