【摘 要】
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目的探讨导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中的应用效果。方法通过在该院门诊实施导诊一体化管理，对实施前后门诊导诊服务质量、患者护理满意度进行统计分析。结果实施导诊一体化管理后，该院门诊服务质量各方面(诊疗环境、秩序维护、优质服务、工作纪律、安全隐患、整体服务质量)评分及患者对护理满意度各方面(导诊服务人员仪表形象、导诊人员服务态度与积极性、诊疗环境、预检分诊转诊安排、导诊服务及时性与效率、导诊人员
【机 构】
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湖北省大冶市人民医院门诊办 435110,
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目的探讨导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中的应用效果。
方法通过在该院门诊实施导诊一体化管理，对实施前后门诊导诊服务质量、患者护理满意度进行统计分析。
结果实施导诊一体化管理后，该院门诊服务质量各方面(诊疗环境、秩序维护、优质服务、工作纪律、安全隐患、整体服务质量)评分及患者对护理满意度各方面(导诊服务人员仪表形象、导诊人员服务态度与积极性、诊疗环境、预检分诊转诊安排、导诊服务及时性与效率、导诊人员实施的健康教育)评分均明显提高，差异有统计学意义(均P<0.05)。
结论导诊一体化管理能够改善门诊导诊人员护理服务质量，提高患者护理满意度。
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