危机公关优化外贸环境

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  只有当越来越多的中国企业的正面形象进入欧美人的视线,才能还中国一个正直、守法的世界公民形象。
  
  商务部副部长于广洲7月18日表示,如果以现有速度增长下去,今年中国出口总额有望超过美国位列世界第二。实际上,根据世界贸易组织公布的统计数据,2006年中期,中国出口已经超过美国,2008年中国有望超越德国,成为世界头号出口大国。
  按道理说,随着 “中国制造”越来越多地输出到世界各个角落,也会把中国人民的友情和合谐社会的文化带到世界各地,但实际情况并非想象的那样完美。最近本刊开展了“走进出口基地”的巡访活动,当与出口企业谈及这个话题时大家一致的感受是,对中国制造的抵制情绪正在欧美一些国家漫延。自从西班牙切尔西的的烧鞋事件以来,中国商人在世界各地遭受不公正对待的报道就一件接着一件,不断提出的反倾销案件,使中国成为世界反倾销的最大受害国。而在世界各大展览上,举报中国侵仅的案例成批地出现,成为人们关注的焦点。
  随着出口的迅猛增长,树大招风的中国出口企业正在遭遇多事之秋。这其中除了确有一些中国产品质量低劣,存在侵权、低价竞销外,欧美主流媒体的推波助澜不可小视。这其中有某些政客“妖魔化”中国的成份,也相当程度在于欧美大报大刊对中国的偏见。在媒体这样的反复报道后,一些欧美的普通百姓也认为,是“中国制造”抢走了他们的饭碗,“中国制造”就代表着侵权和倾销。
  世界第一大出口国的宝座已指日可待,但不可否认,中国出口的美誉度正在下降,这会加大中国成为世界出口强国的难度,是一个急需解决的问题。
  20年前公关作为一种有效的营销手段从欧美传进中国,通过采取积极的公关策略,透过媒体去影响人们的思想和行为,已经成为经营中不可缺少的一环。随着市场的国际化,中国的公关也要国际化,它是成就中国品牌不可缺少的利器。奥运会和世博会是公关,国家领导人出访是公关,中央电视台在欧美落地也是公关,但仅仅这些还不够,出口企业应该采取更积极的策略,利用各种机会开展公关活动。通过主动有效的公关活动可以使欧美的大众认识到,每年上千亿的采购才是解决欧盟就业的正道,可以创造出数百万个就业机会;中国物美价廉的产品不仅提高了欧美人民的生活品质,还推动了发达国家的技术进步和产业结构调整。只有当越来越多的中国企业的正面形象进入欧美人的视线,才能还中国一个正直、守法的世界公民形象。
  本期封面报道 “标准之战”,探讨中国企业如何应对“产品质量与食品安全”这个现实的贸易壁垒。最有效的危机应对除了积极的海外公关、主动召回的姿态外,根本上还在于彻底解决质量安全标准升级问题。
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