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【摘 要】本文针对信息系统运维过程的自动告警手段在实际业务应用中存在的问题，设计并实现了使用电话拨号的方式进行自动告警。首先从实际业务运行遇到的问题出发给出设计思路，在此基础上进一步选择关键的实现技术，设计并实现出自动拨号告警程序，并提供调用接口进行平台化，在实际应用中表明能够大大引起系统维护人员对告警信息的注意。
【关键词】监控 告警 拨号 AT指令 HTTP请求
在信息系统运行以及维护的过程中，往往需要实现自动监控与自动告警，从而提高系统运行保障能力。自动告警的方式一般为声音、闪烁的屏幕或者变色标注（画）、短信等。声画两种方式需要值班人员一直值守现场；在晚间休息的时，值班人员可能对短信关注度不足，告警信息往往容易被忽略。在此情况下，就亟需一种监控告警方式能够有效引起值班人员的注意，其中拨打值班人员手机是一种效果显著的方式，结合发送告警信息短信，能起到很好的提醒作用。
一、设计思路
（一）总体设计思路
为实现在信息系统运维监控中拨打手机进行告警，需设计实现一套自动拨号告警平台。可使用自动拨号器发送AT指令控制调制解调器（MODEM）进行拨号，并实现一个标准化、跨平台的调用接口，以供各种监控程序进行调用。HTTP协议请求的方式是一种能够轻易让多种外部程序访问调用的接口实现方法，简单的参数则可以直接使用URL进行参数传递。
在硬件方面，可采用具有COM口的服务器或者工作站，使用RS232接口线缆连接计算机与MODEM，再把MODEM与电话线相连。采用V.90普通拨号MODEM即可。
（二）设计思路以及界面设计如图所示：
本系统平台主要在Microsoft Visual Studio 2010 下使用C#以及asp.net进行开发，调用接口使用IIS7.0运行。
二、常用呼叫控制AT指令
AT即Attention，AT指令一般应用于终端设备与PC应用之间的连接和通信。每个AT命令行中只能包含一条AT指令，以回车作为结尾。常用呼叫控制AT指令包括：ATD拨号，如ATD13800138000；ATA呼叫应答；ATH挂机摘机；ATZ重置，使MODEM恢复至开机起始状态。
三、自动拨号告警程序的设计、实现以及平台化
（一）自动拨号的实现
1. MODEM通信与拨号指令
计算机与MODEM使用串口进行通信，无须安装MODEM的驱动程序即可使用。串口通信参数包括串口名称（如COM1）、波特率、数据位、停止位、奇偶校验。
使用C#命名空间System.IO.Ports的SerialPort类，可方便进行串口通信，只需要创建一个SerialPort的实例，调用其Open、Write、Close等方法。为实现简化拨号器的实现，可使用AT指令中的ATD以及ATH两者搭配，即在执行ATD前，无论MODEM状态如何，先执行一次ATH以挂断电话，等待3秒后，再执行ATD指令。根据AT指令的结束规则，使用’＼r’回车符作为结尾。
2.循环拨号
为满足业务需求，避免目标手机短时网络故障或者值班人员一时未留意手机声响，设计循环拨号功能，使告警器保持呼叫，直至值班人员使用自动拨号告警器界面上的“挂断”按钮为止。使用呼叫持续、循环间隔2个参数进行控制。呼叫持续：即发送ATD指令进行拨号与发送ATH指令进行挂断之间的等待时间；循环间隔：即上一ATH挂断指令后，再等待发送ATD拨号指令的间隔时间。
（二）平台化
为使自动监控程序在发现异常时，能方便调用自动拨号告警器功能，需要使之平台化，即实现一个调用接口，当该接口被调用时能触发拨号功能。设计思路为当接口被调用时置标识信息，拨号告警程序根据标识信息执行任务。
1.获取自动拨号告警标识
以自动拨号告警器同一目录下dial.dat文件内容为标识，程序对文件进行轮询读取其内容，判断：若为’0’，不执行任何拨号动作；若为’1’，进行1次拨号，拨号动作完毕后，写dial.dat文件内容为’0’；若为’N’，执行循环拨号，直至手工“挂断”后写dial.dat文件内容为’0’。
2.HTTP调用接口的设计与实现
使用ASP.NET实现页面Dial.aspx，带参数mode=1或者mode=N，以标识1次拨号或循环拨号模式。监控程序在有需要的时候，利用 WebRequest直接访问Dial.aspx？mode=1（或N）即可调用接口，从而对dial.dat文件进行修改。
四、结语
实施该自动拨号告警平台后，结合发送短信进行双告警。在运维监控中使用多种告警方式，一方面减低了因告警系统本身的故障而影响的故障响应速度，另一方面能各取所长达到信息传达速度提高的目的，大大加强了信息系统运维的保障力度。值班人员在夜间休息或者在其他地点处理故障时，也能立刻获得系统异常情况，对故障的响应速度有较大的提高。
重要信息系统运维过程中的故障响应速度成为了工作质量考核的非常重要的指标，在人力配备有限的情况下，实施有效的自动监控以及自动告警是效果显著的技术辅助手段。在一种手段不能完全满足业务所需的情况下，可以采用多种手段进行互补。
参考文献：
[1]孙东方，MODEM的AT指令及其应用，惠州学院学报，2000，4
[2]（美）内格尔，C#高级编程，清华大学出版社，2008
[3]李根明，企业计算机信息系统维护的强化措施探讨，电子技术与软件工程，2013，14
[4]潘艺鹏，结合手机短信搭建实时告警平台，中国教育网络，2011，05
【关键词】监控 告警 拨号 AT指令 HTTP请求
在信息系统运行以及维护的过程中，往往需要实现自动监控与自动告警，从而提高系统运行保障能力。自动告警的方式一般为声音、闪烁的屏幕或者变色标注（画）、短信等。声画两种方式需要值班人员一直值守现场；在晚间休息的时，值班人员可能对短信关注度不足，告警信息往往容易被忽略。在此情况下，就亟需一种监控告警方式能够有效引起值班人员的注意，其中拨打值班人员手机是一种效果显著的方式，结合发送告警信息短信，能起到很好的提醒作用。
一、设计思路
（一）总体设计思路
为实现在信息系统运维监控中拨打手机进行告警，需设计实现一套自动拨号告警平台。可使用自动拨号器发送AT指令控制调制解调器（MODEM）进行拨号，并实现一个标准化、跨平台的调用接口，以供各种监控程序进行调用。HTTP协议请求的方式是一种能够轻易让多种外部程序访问调用的接口实现方法，简单的参数则可以直接使用URL进行参数传递。
在硬件方面，可采用具有COM口的服务器或者工作站，使用RS232接口线缆连接计算机与MODEM，再把MODEM与电话线相连。采用V.90普通拨号MODEM即可。
（二）设计思路以及界面设计如图所示：
本系统平台主要在Microsoft Visual Studio 2010 下使用C#以及asp.net进行开发，调用接口使用IIS7.0运行。
二、常用呼叫控制AT指令
AT即Attention，AT指令一般应用于终端设备与PC应用之间的连接和通信。每个AT命令行中只能包含一条AT指令，以回车作为结尾。常用呼叫控制AT指令包括：ATD
三、自动拨号告警程序的设计、实现以及平台化
（一）自动拨号的实现
1. MODEM通信与拨号指令
计算机与MODEM使用串口进行通信，无须安装MODEM的驱动程序即可使用。串口通信参数包括串口名称（如COM1）、波特率、数据位、停止位、奇偶校验。
使用C#命名空间System.IO.Ports的SerialPort类，可方便进行串口通信，只需要创建一个SerialPort的实例，调用其Open、Write、Close等方法。为实现简化拨号器的实现，可使用AT指令中的ATD以及ATH两者搭配，即在执行ATD前，无论MODEM状态如何，先执行一次ATH以挂断电话，等待3秒后，再执行ATD指令。根据AT指令的结束规则，使用’＼r’回车符作为结尾。
2.循环拨号
为满足业务需求，避免目标手机短时网络故障或者值班人员一时未留意手机声响，设计循环拨号功能，使告警器保持呼叫，直至值班人员使用自动拨号告警器界面上的“挂断”按钮为止。使用呼叫持续、循环间隔2个参数进行控制。呼叫持续：即发送ATD指令进行拨号与发送ATH指令进行挂断之间的等待时间；循环间隔：即上一ATH挂断指令后，再等待发送ATD拨号指令的间隔时间。
（二）平台化
为使自动监控程序在发现异常时，能方便调用自动拨号告警器功能，需要使之平台化，即实现一个调用接口，当该接口被调用时能触发拨号功能。设计思路为当接口被调用时置标识信息，拨号告警程序根据标识信息执行任务。
1.获取自动拨号告警标识
以自动拨号告警器同一目录下dial.dat文件内容为标识，程序对文件进行轮询读取其内容，判断：若为’0’，不执行任何拨号动作；若为’1’，进行1次拨号，拨号动作完毕后，写dial.dat文件内容为’0’；若为’N’，执行循环拨号，直至手工“挂断”后写dial.dat文件内容为’0’。
2.HTTP调用接口的设计与实现
使用ASP.NET实现页面Dial.aspx，带参数mode=1或者mode=N，以标识1次拨号或循环拨号模式。监控程序在有需要的时候，利用 WebRequest直接访问Dial.aspx？mode=1（或N）即可调用接口，从而对dial.dat文件进行修改。
四、结语
实施该自动拨号告警平台后，结合发送短信进行双告警。在运维监控中使用多种告警方式，一方面减低了因告警系统本身的故障而影响的故障响应速度，另一方面能各取所长达到信息传达速度提高的目的，大大加强了信息系统运维的保障力度。值班人员在夜间休息或者在其他地点处理故障时，也能立刻获得系统异常情况，对故障的响应速度有较大的提高。
重要信息系统运维过程中的故障响应速度成为了工作质量考核的非常重要的指标，在人力配备有限的情况下，实施有效的自动监控以及自动告警是效果显著的技术辅助手段。在一种手段不能完全满足业务所需的情况下，可以采用多种手段进行互补。
参考文献：
[1]孙东方，MODEM的AT指令及其应用，惠州学院学报，2000，4
[2]（美）内格尔，C#高级编程，清华大学出版社，2008
[3]李根明，企业计算机信息系统维护的强化措施探讨，电子技术与软件工程，2013，14
[4]潘艺鹏，结合手机短信搭建实时告警平台，中国教育网络，2011，05