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摘 要：随着社会的不断地发展，零售药店也在不断地快速发展，但是也在面临着激烈的同质化竞争和政府的严厉监。药店通过对自身经营规模的扩大发展连锁化的经营方式，以及促进产业链的发展都不能很好的面对现今的发展情况，必须加快对市场上的零售药店进行转型升级，转变原有的固化的销售思想，建立移动互联 的先进销售模式，促进经营的多样化发展，促进未来的共赢。
关键词：零售药店;转型升级;探究
前言
随着我国人口的不断增长，以及社會的快速发展，各种疾病的爆发都呈现出加速的局势。政府在注重居民健康的基础上，不断地扩大医保的覆盖范围，以及人们不断增加的保健意识等都增加了对药品的需求，而当今零售药店的发展趋向于规模化、连锁化以及品牌化。在政府相关政策的推动之下，促使零售药店的行业发展不断地提升。
一、零售药店传统经营模式遇到的挑战
（一）零售药店的经营方式
在零售药店的发展中，传统的经营方式是①通过不断地发展促使药店开始规模化、连锁化发展，有效的降低生产的成本，扩大药店自身的知名度与影响力。
②通过药品的产业链来提升在市场中的竞争力水平，药点的正常经营是离不开药物的供应的，所以药店要及时的寻求与供应商的合作，保障药店的药品供应量以及商品的丰富度，增加对顾客的吸引力。这种方式有利于提升整个产业链的运作效率，能够更加满足顾客日益增加的不同需求，不断的推出新的产品促使销量增长，对于药店的经营起着积极地推动作用，提升零售药点在行业发展中的地位，也能够有效的因其制药企业对药店增加重视。
③零售药点不断地促进商品进行完善与升级，并且在发展中不断地的进行创新追求多元化与差异化的发展。能够准确的为顾客提供高质量且价格适宜并且最为适合顾客使用的药品，要不断地提升处方药的销售水平，通过对于各种疾病进行研究从而达到提升药品销售的目的。并且可以在非处方药区域之间进行搭配，逐渐推广出一些保健品、食疗品等一系列日常生活中所使用到的品类，不定时的推出一些体验活动，加大对顾客的吸引力度从而促进业绩的提升。
④随着科技的发展，零售药点也开始重视对科技的使用，主要体现在后台技术的更新换代中，但是实际发展中还是存在许多的不足，最为常见的还是传统的人工模式，行业内部分的商家已经逐步的探索到对其药品采购的物流系统和信息化管理进行了科学的的升级改造，促进零售药店的发展升级。
（二）零售药店面临的挑战
①经营成本的增加
随着社会的不断发展，人力成本与租金成本一直在持续的上升，并且政府也在不断的针对零售药店的规范性出台相关的政策，例如药店的终端必须要有具备合格资质的执业药师，并且药店在经营中必须具备相关的软硬件设施，并且聘用专业的人员进行工作。这些现实性问题的存在对于零售药店的经营来讲，增加了日常运营的开支，不利于药店在经营中获取更多的利润。
②市场饱和
现今在各大街道上都能够看见大大小小的药店，开店比较多且分布密集，增加了各自的竞争力导致营业利润不断地下降，尤其是较小规模的药店根式无法承受市场中残酷的竞争。虽然连锁类的药店相比而言综合实力都比较强，且自身拥有的人员众多，药品的数量也是很大，在市场中的知名度较高整体面对市场风险的水平较高，但是对于同质化的经营并不能将药店自身的优势显现出来。
③没有准确的定位目标
随着近年来市场竞争的逐渐增大，许多的传统的制药商也开始涉足到零售药店，想要试图开设药店以掌握权产业链获取更多的利润，这种状况的出现就导致了市面上零售药店运营的困难增加。普通的零售药店为了应对这一挑战，就开始增加单个店面的营业规模缩小整体规模，这样一来就增加了对店面的管理成本，导致危机的加剧。
④销售人员专业水平不足
作为零售药店的工作人员，大部分是缺乏专业的药学知识的，并且在实际的销售过程中也没有很好的服务意识，对于一些前来采购药械的顾客不能够提供及时有效的引导，甚至于药品的使用情况都不能对顾客进行正确的指导。并且存在着聘请的专业药学服务人员不能够及时的到岗，导致顾客进店后找不到可以提供询问的工作人员。
二、零售药店转型升级的对策
（一）调整整体的解决方案
针对消费者制定整体的解决方案，会成为在市场竞争中的一大关键节点，在现今的零售药店销售模式中明显的向顾客进行健康解决方案的转型倾向，在对顾客进行药品推荐的同时依据其自身情况推荐适合的饮食、用药等指导，并且可以不断地开展一些相关的健康知识宣传等活动，组织一些专家进行坐诊对前来购药的顾客进行免费的诊疗等，丰富各类活动的开展，能够让顾客对于药店有着更加牢固的印象，从而构建出新的销售模式。零售药店的销售人员对于一些药品的用药知识并不是非常了解，但是有的顾客会比较有针对性的进店进行采购，在需要相关指导的时候药店的工作人员不能及时的给予指导，所以药店要加强对销售人员的相关用药知识的培训，重视销售人员的基础药理知识发展，在一定程度上能够有效的促进药品的销售。
（二）对消费者构建整体的解决方案
在现实中顾客对于药品的使用还是比较混乱的，并且很多都不会根据医生的就诊进行合理的用药。在未来的发展中消费者对于药品使用的安全性、合理性、有效性是发展的一个重要领域，药店能够把消费者对疾病的预防和饮食锻炼等都结合起来，为顾客提供一站式的明确用药指导，减少因为顾客错误用药导致出现风险，促进了顾客的满意度。也能够很好的促进药店的自身发展，吸引更多的顾客提升自身的运营效率，能够在未来的发展中不断提升自己为顾客提供出更加满意的服务，促使零售药店可以更加快速的进行转型升级，加强在市场中的竞争力，不断的为人民生活提升保障。
结语
零售药店在基于现今发展环境较为激烈的情况之下，要将自身的发展中存在的问题进行及时的分析与总结，并且通过不断地探究将存在的问题进行解决。在面临经营成本增加与市场饱和的现状之下，要不断地调节自身发展的战略方向，加强对店内销售人员的专业知识水平的培养，并且根据市场的发展制定出合理的销售方案，促进零售药店能够快速的实现转型升级。
参考文献
[1]夏宇，单国旗.服务质量、顾客价值和顾客满意对零售药店顾客忠诚影响的实证研究[J].广东药科大学学报，2019，35（04）：551-555.
[2]满林华.零售药店中药药学服务现状与发展对策[J].中医药管理杂志，2019，27（04）：4-6.
[3]严蓓蕾，羊晨，何玉林.大健康背景下零售药店服务模式研究[J].中国研究型医院，2018，5（04）：14-17.
关键词：零售药店;转型升级;探究
前言
随着我国人口的不断增长，以及社會的快速发展，各种疾病的爆发都呈现出加速的局势。政府在注重居民健康的基础上，不断地扩大医保的覆盖范围，以及人们不断增加的保健意识等都增加了对药品的需求，而当今零售药店的发展趋向于规模化、连锁化以及品牌化。在政府相关政策的推动之下，促使零售药店的行业发展不断地提升。
一、零售药店传统经营模式遇到的挑战
（一）零售药店的经营方式
在零售药店的发展中，传统的经营方式是①通过不断地发展促使药店开始规模化、连锁化发展，有效的降低生产的成本，扩大药店自身的知名度与影响力。
②通过药品的产业链来提升在市场中的竞争力水平，药点的正常经营是离不开药物的供应的，所以药店要及时的寻求与供应商的合作，保障药店的药品供应量以及商品的丰富度，增加对顾客的吸引力。这种方式有利于提升整个产业链的运作效率，能够更加满足顾客日益增加的不同需求，不断的推出新的产品促使销量增长，对于药店的经营起着积极地推动作用，提升零售药点在行业发展中的地位，也能够有效的因其制药企业对药店增加重视。
③零售药点不断地促进商品进行完善与升级，并且在发展中不断地的进行创新追求多元化与差异化的发展。能够准确的为顾客提供高质量且价格适宜并且最为适合顾客使用的药品，要不断地提升处方药的销售水平，通过对于各种疾病进行研究从而达到提升药品销售的目的。并且可以在非处方药区域之间进行搭配，逐渐推广出一些保健品、食疗品等一系列日常生活中所使用到的品类，不定时的推出一些体验活动，加大对顾客的吸引力度从而促进业绩的提升。
④随着科技的发展，零售药点也开始重视对科技的使用，主要体现在后台技术的更新换代中，但是实际发展中还是存在许多的不足，最为常见的还是传统的人工模式，行业内部分的商家已经逐步的探索到对其药品采购的物流系统和信息化管理进行了科学的的升级改造，促进零售药店的发展升级。
（二）零售药店面临的挑战
①经营成本的增加
随着社会的不断发展，人力成本与租金成本一直在持续的上升，并且政府也在不断的针对零售药店的规范性出台相关的政策，例如药店的终端必须要有具备合格资质的执业药师，并且药店在经营中必须具备相关的软硬件设施，并且聘用专业的人员进行工作。这些现实性问题的存在对于零售药店的经营来讲，增加了日常运营的开支，不利于药店在经营中获取更多的利润。
②市场饱和
现今在各大街道上都能够看见大大小小的药店，开店比较多且分布密集，增加了各自的竞争力导致营业利润不断地下降，尤其是较小规模的药店根式无法承受市场中残酷的竞争。虽然连锁类的药店相比而言综合实力都比较强，且自身拥有的人员众多，药品的数量也是很大，在市场中的知名度较高整体面对市场风险的水平较高，但是对于同质化的经营并不能将药店自身的优势显现出来。
③没有准确的定位目标
随着近年来市场竞争的逐渐增大，许多的传统的制药商也开始涉足到零售药店，想要试图开设药店以掌握权产业链获取更多的利润，这种状况的出现就导致了市面上零售药店运营的困难增加。普通的零售药店为了应对这一挑战，就开始增加单个店面的营业规模缩小整体规模，这样一来就增加了对店面的管理成本，导致危机的加剧。
④销售人员专业水平不足
作为零售药店的工作人员，大部分是缺乏专业的药学知识的，并且在实际的销售过程中也没有很好的服务意识，对于一些前来采购药械的顾客不能够提供及时有效的引导，甚至于药品的使用情况都不能对顾客进行正确的指导。并且存在着聘请的专业药学服务人员不能够及时的到岗，导致顾客进店后找不到可以提供询问的工作人员。
二、零售药店转型升级的对策
（一）调整整体的解决方案
针对消费者制定整体的解决方案，会成为在市场竞争中的一大关键节点，在现今的零售药店销售模式中明显的向顾客进行健康解决方案的转型倾向，在对顾客进行药品推荐的同时依据其自身情况推荐适合的饮食、用药等指导，并且可以不断地开展一些相关的健康知识宣传等活动，组织一些专家进行坐诊对前来购药的顾客进行免费的诊疗等，丰富各类活动的开展，能够让顾客对于药店有着更加牢固的印象，从而构建出新的销售模式。零售药店的销售人员对于一些药品的用药知识并不是非常了解，但是有的顾客会比较有针对性的进店进行采购，在需要相关指导的时候药店的工作人员不能及时的给予指导，所以药店要加强对销售人员的相关用药知识的培训，重视销售人员的基础药理知识发展，在一定程度上能够有效的促进药品的销售。
（二）对消费者构建整体的解决方案
在现实中顾客对于药品的使用还是比较混乱的，并且很多都不会根据医生的就诊进行合理的用药。在未来的发展中消费者对于药品使用的安全性、合理性、有效性是发展的一个重要领域，药店能够把消费者对疾病的预防和饮食锻炼等都结合起来，为顾客提供一站式的明确用药指导，减少因为顾客错误用药导致出现风险，促进了顾客的满意度。也能够很好的促进药店的自身发展，吸引更多的顾客提升自身的运营效率，能够在未来的发展中不断提升自己为顾客提供出更加满意的服务，促使零售药店可以更加快速的进行转型升级，加强在市场中的竞争力，不断的为人民生活提升保障。
结语
零售药店在基于现今发展环境较为激烈的情况之下，要将自身的发展中存在的问题进行及时的分析与总结，并且通过不断地探究将存在的问题进行解决。在面临经营成本增加与市场饱和的现状之下，要不断地调节自身发展的战略方向，加强对店内销售人员的专业知识水平的培养，并且根据市场的发展制定出合理的销售方案，促进零售药店能够快速的实现转型升级。
参考文献
[1]夏宇，单国旗.服务质量、顾客价值和顾客满意对零售药店顾客忠诚影响的实证研究[J].广东药科大学学报，2019，35（04）：551-555.
[2]满林华.零售药店中药药学服务现状与发展对策[J].中医药管理杂志，2019，27（04）：4-6.
[3]严蓓蕾，羊晨，何玉林.大健康背景下零售药店服务模式研究[J].中国研究型医院，2018，5（04）：14-17.