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【摘 要】“一流企业做品牌,二流企业做市场,三流企业做质量”。品牌在企业的发展过程中有着特殊的意义,知名度高、美誉度好以及忠诚度高的品牌可以为企业的发展提供强大的支撑力。现代社会,企业间的竞争更多地表现为文化力之间的竞争。文化力是支撑企业生存与持续发展的灵魂。①文化力是构成新时期企业核心竞争力的支撑要素之一,是新时期企业进行品牌建设必须着力提升的核心推动力之一。
【关键词】诚信文化 品牌建设 文化力
一、企业诚信文化与品牌建设
诚实守信是中华民族的传统美德。孔子曰“人而无信,不知其可也。”;孟子云“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”这些口传民颂、流传至今的名言警句表明:诚信是立身处世之本、治国为政之道。诚信,对于企业打造自主品牌、提升企业品牌竞争力,也具有重要的推动作用。
1、企业品牌建设
美国广告先驱大卫·奥格威(David Ogilvy)给品牌下的定义是:“品牌是一种错综复杂的象征——它是产品属性、包装、名称、价格、历史声誉、广告方式的无形总和,品牌同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定。”
对于国家而言,品牌是国家形象和经济实力的代表。对于企业而言,品牌可帮助企业提高市场占有率,有助于企业形成竞争防线、提升企业的核心竞争力,品牌可以让企业获得更高的边际收益。
2、企业诚信文化
所谓企业诚信文化,是指企业在长期的生产经营活动中逐步形成的,为企业所有员工所认同的,诚实守信的经营理念、价值观和行为准则以及为人处事的行为规范等。诚信文化体现在企业每一位员工的实际工作中、体现在员工对待消费者和社会公众的态度与道德习俗之中。诚信文化日益成为现代企业文化的重要组成部分,彰显于现代企业生产经营活动的各个环节,对现代企业的发展壮大有着重要的影响。
3、企业诚信文化与企业品牌建设
从大卫·奥格威(David Ogilvy)给品牌下的定义,我们不难看出“历史声誉”、“消费者对其使用的印象”是组成品牌的核心元素之一。而良好的品牌声誉和形象的建立,离不开优质的产品质量和服务质量,离不开企业的诚信生产经营活动和诚信的经营理念。可以说,诚信是企业赖以生存和发展的基石之一。
诚信文化,作为构成现代企业文化力的核心元素之一,是现代企业更好地进行品牌建设、树立良好的企业形象和声誉、打造强有力的品牌竞争力和强有力的企业文化力必须重视的关键步骤。开展企业诚信文化建设,全面贯彻落实遵法遵章、诚信经营的理念,对于企业品牌的有效推广、对于企业树立良好的企业形象和声誉、打造强有力的自主品牌和提升企业品牌竞争力具有重要的战略意义。
二、企业诚信文化的层次
根据企业诚信文化的涵义,我们可以把企业诚信文化分为表层、中层、深层三个层次。②
表层企业诚信文化是指消费者和社会公众可以直接感触到的、见之于形、闻之于声的企业诚信文化现象,其最具代表性的是企业产品的质量和服务质量。中层企业诚信文化主要是指企业的质控体系,包括企业的组织机构和管理结构,以及企业为针对诚信生产经营活动进行管理而制定的规章制度等。
深层企业诚信文化是指积淀于企业全体员工内心深处、与企业员工的价值观、人生观和世界观相结合的遵法遵章、诚实守信的经营意识与观念。具体包括诚信思想方式、行为准则、道德价值观以及企业风气与习俗。它是员工个人对诚信的积极响应与情感认同,是企业诚信文化的核心与灵魂之所在。
三、企业诚信文化建设的原则
通过上述对企业诚信文化的认知,笔者认为,企业品牌建设,树立良好的企业形象和声誉,打造品牌竞争力,企业进行诚信文化建设应坚持以下几个原则:
1、注重企业文化的传承
任何企业在其成长与发展过程中都积累了具有本企业特色的文化价值与元素,这些是形成企业文化力的核心,是其他企业所无法复制的。因此,企业的诚信文化建设,必须继承其发展过程中的文化积累,将企业以往积淀的先进文化融入到企业诚信文化之中,让全体员工理解、接受诚信并自觉将诚信贯彻到自己的实际工作中。
2、建立相应的保障制度
现代企业的诚信文化建设,离不开完整的保障制度。企业为推进诚信文化建设,应该建立行之有效的保障制度,以保证诚信文化建设的各项工作顺利、高效地开展,从而进一步确保诚信文化建设的成功。
3、强调员工的行为规范
诚信文化,存在于员工的思想里,体现于员工的言行中。企业诚信文化建设,应制定相应的企业员工行为规范,告诉员工哪些行为是诚信行为、哪些行为是缺乏诚信的行为,让员工明白应以什么样的行动来支持本企业的诚信文化建设。
4、依靠具体的工作落实
诚信文化,还要落实到企业日常管理和经营活动中,通过有效的管理监督、诚信的经营行为与实时公平的考评,让职工时刻都能感受到自己与诚信文化要求的差距。同时,企业应从领导风格、职责权限、绩效考核、激励机制、团队关系、工作流程、培训体系、制度和规范各方面都能体现诚信文化内涵,不仅要让职工沐浴在企业诚信文化氛围之中,更要让员工将诚信文化具体落实到自己的实际工作中去。
四、现代企业诚信文化建设的举措
企业诚信文化建设,是一个系统性的工程,不可能一蹴而就。具体的建设举措主要涉及企業诚信观念的形成、诚信观念的传播和诚信观念的强化三个阶段。
1、诚信观念的形成
诚信观念的形是指企业通过各种途径,将诸如宣传栏、企业内部刊物等传统宣传手段和互联网、手机媒体、闭路电视等现代化高科技宣传手段相结合,有计划、有策略地向员工宣传诚信观念,全面营造强烈的“以诚实守信为荣、丧失诚信可耻”的诚信文化氛围,让每位员工沐浴在诚信文化的熏陶之中,充分提升其诚信文化意识。
(1)一本诚信手册。充分理解员工对诚信文化的认知,在此基础上,融合中华民族传统文化中有关诚信文化的精髓,同时虚心借鉴和吸收西方的契约意识,并将两者有机结合起来,再结合企业以往积累的企业文化精华,编写一本符合本企业实际情况的《企业诚信文化手册》。
(2)一套宣传机制。建立起一套行之有效的企业诚信观念形成机制。定期举办诚信文化宣传讲座、论坛等,邀请专家、学者向员工深入阐释诚信文化的内涵、要求和意义等;定期开展诚信文化知识竞赛,充分调动基层员工的诚信文化建设积极性;借助企业内部刊物、宣传栏等传统宣传手段和企业网站、企业内部闭路电视、手机媒体等现代传播载体的作用,有计划、有策略地向员工宣传诚信观念,全面营造诚信文化氛围。
(3)一份诚信宣言。组织企业员工发表诚信宣言,让每一个员工认识到自己在诚信文化建设中的作用和责任之所在,充分调动企业员工投身企业诚信文化建设的积极性。
2、诚信观念的传播
诚信观念的传播,主要是指企业通过一系列传播渠道和传播策略将业已形成的诚信观念在企业上下传播开来,深入到企业员工的内心深处、贯彻到企业日常的生产经营活动中。
(1)一套传播策略。结合企业实际,制定一套行之有效的诚信观念传播策略。综合使用企业内部刊物、宣传栏等传统宣传手段和企业网站、企业内部闭路电视、手机媒体等现代高科技宣传手段在员工入职时和入职后的日常传播活动中,向员工传递诚信理念、企业诚信政策、企业讲诚信的历史和违反企业诚信观念和政策的危害及可能受到的处罚等信息。
(2)一套保障制度。结合企业诚信文化建设的实际需要和企业特点,建立专门负责企业诚信文化建设的团队,并明确组成人员的具体工作职责,比如谁负责考核工作、谁负责奖惩工作、谁负责进程控制工作等都要有明确的安排。以强有力的领导团队来组织和领导企业诚信文化建设,保证企业各项诚信文化建设举措的执行力,让各项举措落到实处、充分发挥其应有的作用。
(3)一套诚信机制。为推进企业诚信文化建设,应建立一套与企业相适应的诚信机制。其一,建立激励和约束并存的动力机制。通过营造公平和人性化的管理环境,为员工提供公平、合理的待遇与成长空间,以此激发员工的工作积极性和创造力。其二,注重企业内部信息传播机制建设。企业内部信息沟通的失信和信息的不对称传播,会使包括企业诚信文化建设各项举措、财务信息和经营管理信息在内的各种信息传递和管理工作面临极大的困难,导致企业诚信文化建设的各项举措无法通过员工的实际工作而落到实处。
3、诚信观念的强化
诚信观念的强化,顾名思义,旨在通过系列措施将前两个阶段的建设成果继续加强和巩固,进一步增强企业诚信文化建设的成果,为企业品牌建设构建持续的推动力。
(1)一个考评体系。进行企业诚信文化建设,须建立完善的考评体系。应明确规定员工在日常工作中,什么样的行为是缺乏诚信的行为。可根据各个岗位具体的工作职责将缺乏诚信的行为公布给员工,让他们明白在日常工作中该采取什么样的行动来支持企业的诚信文化建设。
(2)一套激励机制。建立企业诚信文化建设奖惩制度,使企业的各项奖惩制度科学化、合理化、标准化,以便对企业员工的诚信或失信行为进行奖惩,进而敦促和激励员工投身企业诚信文化建设。奖惩手段,应与员工的切身利益相挂钩,具体落实到员工的工作安排、职务任免、级别升降和薪酬待遇等具体环节中。
同时,建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制,坚持公开、公平、公正的原则,做到责任明确,保证对企业诚信行为的奖惩落到实处,真正起到激励员工诚信行为的作用。□
参考文献
①孙霞,《学习力与文化力——企业生存与持续发展的无形支柱》,《成都航空职业技术学院学报》,2010(2)
②张绍伦,《诚信文化与港口企业核心竞争力》,《中国水运》,2011(5)
(作者:南京师范大学新闻与传播学院传播学硕士研究生)
责编:姚少宝
【关键词】诚信文化 品牌建设 文化力
一、企业诚信文化与品牌建设
诚实守信是中华民族的传统美德。孔子曰“人而无信,不知其可也。”;孟子云“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”这些口传民颂、流传至今的名言警句表明:诚信是立身处世之本、治国为政之道。诚信,对于企业打造自主品牌、提升企业品牌竞争力,也具有重要的推动作用。
1、企业品牌建设
美国广告先驱大卫·奥格威(David Ogilvy)给品牌下的定义是:“品牌是一种错综复杂的象征——它是产品属性、包装、名称、价格、历史声誉、广告方式的无形总和,品牌同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定。”
对于国家而言,品牌是国家形象和经济实力的代表。对于企业而言,品牌可帮助企业提高市场占有率,有助于企业形成竞争防线、提升企业的核心竞争力,品牌可以让企业获得更高的边际收益。
2、企业诚信文化
所谓企业诚信文化,是指企业在长期的生产经营活动中逐步形成的,为企业所有员工所认同的,诚实守信的经营理念、价值观和行为准则以及为人处事的行为规范等。诚信文化体现在企业每一位员工的实际工作中、体现在员工对待消费者和社会公众的态度与道德习俗之中。诚信文化日益成为现代企业文化的重要组成部分,彰显于现代企业生产经营活动的各个环节,对现代企业的发展壮大有着重要的影响。
3、企业诚信文化与企业品牌建设
从大卫·奥格威(David Ogilvy)给品牌下的定义,我们不难看出“历史声誉”、“消费者对其使用的印象”是组成品牌的核心元素之一。而良好的品牌声誉和形象的建立,离不开优质的产品质量和服务质量,离不开企业的诚信生产经营活动和诚信的经营理念。可以说,诚信是企业赖以生存和发展的基石之一。
诚信文化,作为构成现代企业文化力的核心元素之一,是现代企业更好地进行品牌建设、树立良好的企业形象和声誉、打造强有力的品牌竞争力和强有力的企业文化力必须重视的关键步骤。开展企业诚信文化建设,全面贯彻落实遵法遵章、诚信经营的理念,对于企业品牌的有效推广、对于企业树立良好的企业形象和声誉、打造强有力的自主品牌和提升企业品牌竞争力具有重要的战略意义。
二、企业诚信文化的层次
根据企业诚信文化的涵义,我们可以把企业诚信文化分为表层、中层、深层三个层次。②
表层企业诚信文化是指消费者和社会公众可以直接感触到的、见之于形、闻之于声的企业诚信文化现象,其最具代表性的是企业产品的质量和服务质量。中层企业诚信文化主要是指企业的质控体系,包括企业的组织机构和管理结构,以及企业为针对诚信生产经营活动进行管理而制定的规章制度等。
深层企业诚信文化是指积淀于企业全体员工内心深处、与企业员工的价值观、人生观和世界观相结合的遵法遵章、诚实守信的经营意识与观念。具体包括诚信思想方式、行为准则、道德价值观以及企业风气与习俗。它是员工个人对诚信的积极响应与情感认同,是企业诚信文化的核心与灵魂之所在。
三、企业诚信文化建设的原则
通过上述对企业诚信文化的认知,笔者认为,企业品牌建设,树立良好的企业形象和声誉,打造品牌竞争力,企业进行诚信文化建设应坚持以下几个原则:
1、注重企业文化的传承
任何企业在其成长与发展过程中都积累了具有本企业特色的文化价值与元素,这些是形成企业文化力的核心,是其他企业所无法复制的。因此,企业的诚信文化建设,必须继承其发展过程中的文化积累,将企业以往积淀的先进文化融入到企业诚信文化之中,让全体员工理解、接受诚信并自觉将诚信贯彻到自己的实际工作中。
2、建立相应的保障制度
现代企业的诚信文化建设,离不开完整的保障制度。企业为推进诚信文化建设,应该建立行之有效的保障制度,以保证诚信文化建设的各项工作顺利、高效地开展,从而进一步确保诚信文化建设的成功。
3、强调员工的行为规范
诚信文化,存在于员工的思想里,体现于员工的言行中。企业诚信文化建设,应制定相应的企业员工行为规范,告诉员工哪些行为是诚信行为、哪些行为是缺乏诚信的行为,让员工明白应以什么样的行动来支持本企业的诚信文化建设。
4、依靠具体的工作落实
诚信文化,还要落实到企业日常管理和经营活动中,通过有效的管理监督、诚信的经营行为与实时公平的考评,让职工时刻都能感受到自己与诚信文化要求的差距。同时,企业应从领导风格、职责权限、绩效考核、激励机制、团队关系、工作流程、培训体系、制度和规范各方面都能体现诚信文化内涵,不仅要让职工沐浴在企业诚信文化氛围之中,更要让员工将诚信文化具体落实到自己的实际工作中去。
四、现代企业诚信文化建设的举措
企业诚信文化建设,是一个系统性的工程,不可能一蹴而就。具体的建设举措主要涉及企業诚信观念的形成、诚信观念的传播和诚信观念的强化三个阶段。
1、诚信观念的形成
诚信观念的形是指企业通过各种途径,将诸如宣传栏、企业内部刊物等传统宣传手段和互联网、手机媒体、闭路电视等现代化高科技宣传手段相结合,有计划、有策略地向员工宣传诚信观念,全面营造强烈的“以诚实守信为荣、丧失诚信可耻”的诚信文化氛围,让每位员工沐浴在诚信文化的熏陶之中,充分提升其诚信文化意识。
(1)一本诚信手册。充分理解员工对诚信文化的认知,在此基础上,融合中华民族传统文化中有关诚信文化的精髓,同时虚心借鉴和吸收西方的契约意识,并将两者有机结合起来,再结合企业以往积累的企业文化精华,编写一本符合本企业实际情况的《企业诚信文化手册》。
(2)一套宣传机制。建立起一套行之有效的企业诚信观念形成机制。定期举办诚信文化宣传讲座、论坛等,邀请专家、学者向员工深入阐释诚信文化的内涵、要求和意义等;定期开展诚信文化知识竞赛,充分调动基层员工的诚信文化建设积极性;借助企业内部刊物、宣传栏等传统宣传手段和企业网站、企业内部闭路电视、手机媒体等现代传播载体的作用,有计划、有策略地向员工宣传诚信观念,全面营造诚信文化氛围。
(3)一份诚信宣言。组织企业员工发表诚信宣言,让每一个员工认识到自己在诚信文化建设中的作用和责任之所在,充分调动企业员工投身企业诚信文化建设的积极性。
2、诚信观念的传播
诚信观念的传播,主要是指企业通过一系列传播渠道和传播策略将业已形成的诚信观念在企业上下传播开来,深入到企业员工的内心深处、贯彻到企业日常的生产经营活动中。
(1)一套传播策略。结合企业实际,制定一套行之有效的诚信观念传播策略。综合使用企业内部刊物、宣传栏等传统宣传手段和企业网站、企业内部闭路电视、手机媒体等现代高科技宣传手段在员工入职时和入职后的日常传播活动中,向员工传递诚信理念、企业诚信政策、企业讲诚信的历史和违反企业诚信观念和政策的危害及可能受到的处罚等信息。
(2)一套保障制度。结合企业诚信文化建设的实际需要和企业特点,建立专门负责企业诚信文化建设的团队,并明确组成人员的具体工作职责,比如谁负责考核工作、谁负责奖惩工作、谁负责进程控制工作等都要有明确的安排。以强有力的领导团队来组织和领导企业诚信文化建设,保证企业各项诚信文化建设举措的执行力,让各项举措落到实处、充分发挥其应有的作用。
(3)一套诚信机制。为推进企业诚信文化建设,应建立一套与企业相适应的诚信机制。其一,建立激励和约束并存的动力机制。通过营造公平和人性化的管理环境,为员工提供公平、合理的待遇与成长空间,以此激发员工的工作积极性和创造力。其二,注重企业内部信息传播机制建设。企业内部信息沟通的失信和信息的不对称传播,会使包括企业诚信文化建设各项举措、财务信息和经营管理信息在内的各种信息传递和管理工作面临极大的困难,导致企业诚信文化建设的各项举措无法通过员工的实际工作而落到实处。
3、诚信观念的强化
诚信观念的强化,顾名思义,旨在通过系列措施将前两个阶段的建设成果继续加强和巩固,进一步增强企业诚信文化建设的成果,为企业品牌建设构建持续的推动力。
(1)一个考评体系。进行企业诚信文化建设,须建立完善的考评体系。应明确规定员工在日常工作中,什么样的行为是缺乏诚信的行为。可根据各个岗位具体的工作职责将缺乏诚信的行为公布给员工,让他们明白在日常工作中该采取什么样的行动来支持企业的诚信文化建设。
(2)一套激励机制。建立企业诚信文化建设奖惩制度,使企业的各项奖惩制度科学化、合理化、标准化,以便对企业员工的诚信或失信行为进行奖惩,进而敦促和激励员工投身企业诚信文化建设。奖惩手段,应与员工的切身利益相挂钩,具体落实到员工的工作安排、职务任免、级别升降和薪酬待遇等具体环节中。
同时,建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制,坚持公开、公平、公正的原则,做到责任明确,保证对企业诚信行为的奖惩落到实处,真正起到激励员工诚信行为的作用。□
参考文献
①孙霞,《学习力与文化力——企业生存与持续发展的无形支柱》,《成都航空职业技术学院学报》,2010(2)
②张绍伦,《诚信文化与港口企业核心竞争力》,《中国水运》,2011(5)
(作者:南京师范大学新闻与传播学院传播学硕士研究生)
责编:姚少宝