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经济全球化导致企业在全球范围内的竞争加剧,物流企业如何处理与顾客的关系,已经成为其成功获取自身价值和竞争优势的重要前提。由于物流企业与顾客之间存在着信息不对称,通过建立一个不完全信息下物流企业与顾客之间的博弈模型,用来分析物流企业以顾客利益为出发点的重要性,并提出了实现物流企业与顾客双赢的重要途径：增加物流企业违约操作的成本和降低顾客监督成本等;而实现物流企业与顾客之间的双赢恰恰是未来的企业发展方向。