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技术和竞争使企业给消费者带来越多的便利， 研究便利有助于企业更好审视自身提供便利的行为 ， 从而选择有效的便利策略。 文章在考察便利研究的现状后， 针对性地梳理了不同视角下便利的概念， 分析了多维度便利的分解方法， 总结了便利对顾客满意、 行为倾向、 重复购买等服务结果的直接影响和间接影响。 在此基础上对未来研究提出一些建议。